점보 클럽 와타무(Jumbo Club Watamu)

Hotel a bit old but very well managed by competent and proactive staff. We enjoyed our stay and recommend Jumbo to all those searching for value for money

Avevamo prenotato al Jumbo già da diversi mesi. Non appena arrivati al chek in notiamo subito che sulla chiave c'era scritto Jacaranda e non jumbo. Difatti la persona che ci ha accompagnato alla camera ci ha fatto fare un tragitto lunghissimo (venivamo da un viaggio estenuante) ed in sostanza abbiamo attraversato tutto il Jumbo per poi entrare nell'hotel Jacaranda. La camera che ci avevano assegnato era indecorosa, credo una ex camera adibita al personale. In sostanza si entrava in una stanza con una finestrina minuscola con un lavello da cucina ed una cucina dismessa; poi c'era un altra porta a cui si accedeva alla camera ed al bagno. La camera ERA PRIVA DI FINESTRA E SEMBRAVA DI ESSERE IN UNA CANTINA! Immediatamente abbiamo rifatto tutto l'intero lunghissimo tragitto verso il Jumbo ed abbiamo parlato con la direttrice sig.ra Cristina, chiedendo spiegazioni. La stessa non ha mai ammesso che trattavasi di overbooking ma ci ha solo detto che le camere al Jumbo erano terminate e ci avevano sistemato nell'altro hotel della stessa categoria 4 stelle. Premetto che noi viaggiamo molto ma in caso di overbooking la regola è sistemarti in hotel di categoria superiore per ovviare al disagio dell'errore nella prenotazione. Ad ogni modo la sig.ra Cristina ci dice che non è possibile cambiare la camera e che, naturalmente, al Jumbo non c'è più alcuna disponibilità. Noi eravamo disponibili a pagare una differenza amche per una suite, ma neppure quelle erano disponibili. Quindi noi abbiamo detto che non avremmo passato neppure una notte in quella specie di camera/cucina/loculo per il personale e che avremmo immediatamente cambiato hotel. A questo punto la sig.ra Cristina ci dice che forse il giorno successivo ci avrebbe sistemato in un altra camera, forse migliore, e sempre al Jacaranda. Difatti la mattina dopo ci è stata assegnata altra camera al Jacaranda ove al posto della stanza/loculo/cucina c'era una terrazza e pertanto era da ritenere accettabile, per quella categoria di hotel. Faccio notare che la stessa mattina che ci è stata cambiata la camera è arrivato un ingente gruppo di polacchi ai quali sono state assegnate tute camere al Jumbo, quindi la sig.ra Cristina ci ha detto una cosa non vera dicendoci che le camere al Jumbo erano esaurite! Loro avranno prenotato come abbiamo prenotato noi quindi non capisco la diversità di trattamento. Ogni giorno per colazione e per cena, e per le altre necessità, dovevamo fare km e km a piedi poichè si dormiva al Jacaranda ma dovevamo andare al ristorante ed alla reception del Jumbo... pazzesco! Poi altre pesona con la stessa nostra "sventura" ci hanno detto che esisteva un passaggio per andare dal Jacaranda al Jumbo passando da una strada "di servizio", usata dal personale, che in effetti ci risparmiava un pò di tempo ma ci costringeva a passare tra melma e sterpaglia con il rischio di farsi davvero male. Per il resto il Kenya ed il safari di tre giorni sono sati favolosi!! ma state lontani dal Jumbo!