Всем добрый день :) Сервис в отеле просто кошмарный 🤢 Начну свою историю и уверена, что с таким подходом персонала, таких историй много: Мой ассистент живет в отеле 1.5 месяца в связи с войной на Украине. Мой шеф живет в этом же отеле и ещё много сотрудников, и планировала переезжать и я. Вариантов по такой цене в Варшаве немного, поэтому выбрали данный отель. Про отвратный сервис слышала неоднократно от сотрудников, но не придавала этому значения, так как все мы озабочены сейчас другими вопросами. Вопросами обеспечения себя и сотрудников рабочими местами, вопросами своих родственников, которые находятся в Украине и слышат ежедневно обстрелы и бомбы, находятся в бомбоубежищах и тд. Поэтому, то что в отеле не приносят утюг, на протяжении двух недель, или не убирают номера, если десять раз не сказать об этом, или не делают корпоративные скидки, или невнимательны к гостям - кажутся нам смешными )) Но когда случилась данная ситуация, хочу рассказать чтобы каждый следующий гость этого отеля задумался о своём выборе! Я отдала вещи своему ассистенту, что она отдала их в химчистку. Вместе со мной она подошла на ресепшен и передала пакет с 2 пиджаками и 1 кофтой сотруднику, она несколько раз повторила что это ХИМЧИСТКА и показала в переводчике это слово ему на польском, чтобы не было сомнений, что что-то может пойти не так. На следующий день, раздался звонок мне от моего ассистента Юлички, с криком и шоком от ситуации, вещи принесли ей в номер, в пакете скомканы, в ужасном состоянии и слегка влажные. Она кричала мне в телефон - они их постирали !!! Они постирали последние мои вещи с Украины, вещи которые нельзя стирать в стиральной машине, вещи которые мы отдали им в химчистку !! Я незамедлительно позвонила сотруднику ресепшена и рассказала о ситуации, на что девушка сказала мне - не переживайте, мы всё компенсируем. Я расслабилась, но была очень расстроена, ведь по мимо финансов, эти вещи были мои любимые. Далее происходил просто бед, который никак не относится к сервису, хорошему отношению и вообще людям! Сотрудница ресепшена попросила привезти вещи в гостиницу, я после работы в 22.00 была в этом отеле со своими вещами. Отдала их сотрудникам, написала письмо начальнику ресепшена , и уехала, потратила на это уйму времени! На следующий день никто, НИКТО со мной самостоятельно не связывался, я дождалась обеденное время и сама позвонила в отель. А дальше, просто шок и кошмар! Менеджер ресепшена -Анна к профессионализму и сервису, как и ее сотрудники не имеет никакого отношения! Она без капли сопереживания , никоем образом не пыталась решить проблему, она даже ни разу не извинилась, просто позор. Разговаривая с ней у меня случилась дикая истерика, она задавала мне вопросы о размере моих вещей и говорила что их могут погладить. Погладить вещи в которые я не влезу никогда, потому что они на 2 размера стали меньше, из за халатности сотрудников отеля !!! Так же, меня НЕ сконтактировали с генеральным менеджером отеля, Анна сказала что решение принято и м
아주좋음
43생생 리뷰