이 리조트의 금과 다이아몬드 등급은 거의 없습니다. 하드웨어와 위치에 대해서는 별 5개, 서비스에 대해서는 기껏해야 별 4개 정도입니다.
호텔에 들어서는 순간부터 꺼려지는 느낌이 들기 시작합니다. 문 앞에 도어맨도 없고, 아무도 신경 쓰지 않고 프론트 데스크로 가는 길을 자유롭게 찾을 수 있습니다. 프론트 데스크가 오자마자 그녀는 나에게 1박에 400달러를 더 들여 이그제큐티브 레벨로 업그레이드할 것인지 열성적으로 물었고 나는 거절했고 햇빛이 전혀 들지 않는 낮은 층의 방을 주었다. 오후. 저는 바다가 보이는 디럭스룸을 예약했어요! 그리고 지금은 비수기인데 숙박이 전혀 만족스럽지 않아요. 나중에 협의 끝에 어쩔 수 없이 7층으로 이사를 하게 됐고, 답변을 받기까지 이틀이 걸렸습니다. 하지만 다음날 다른 프론트 데스크와 통화를 했더니 훨씬 더 나은 경험을 할 수 있었습니다. 원활하게 9층으로 바로 이동해 주었습니다. 이제는 풍경이 완전히 달라져 일몰을 직접 볼 수 있습니다. 요약하면 호텔이 너무 크고 기본적으로 서비스 제공에 주도권을 잡지 않거나 모든 것을 스스로해야한다는 것을 알았습니다. 직원의 수준은 매우 다양합니다. 봉사하려는 직원과 소통할 수 있지만 봉사하기를 원하지 않는 직원을 만났을 때 다른 직원과 소통할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.
방 자체는 예상대로 훌륭하고 충분히 크고 깨끗했습니다. 그런데 공공장소에서도 이상한 점을 봤습니다. 예를 들어 이틀 전 9층 엘리베이터 입구 테이블 위에 버려진 도시락이 몇 개 놓여 있었고, 어느 날 버려진 수영장 수건을 본 게 아닐까 싶습니다. 우리는 손님이 던지는 것에 놀랐습니다.
수영장 관리 절차가 엄격하여 매일 팔찌를 착용해야 합니다. 기본적으로 성인 수영장 옆에서 라운저를 찾을 수 있는데, 이는 예상보다 좋습니다. 수영장은 온도가 일정하고 수온이 매우 높으며 옆에는 온도가 더 높은 마사지 풀이 2개 있습니다. 다만, 그로토풀 내 여러 수영장을 연결하는 워터슬라이드는 폐쇄되어 있어 이용이 불가능하다는 점은 조금 아쉽습니다.
호텔의 가장 뛰어난 점은 해변입니다. 모래가 돌 없이 곱고, 물이 맑고, 파도가 부드럽고, 깊이가 적당하며, 그야말로 일류 해변입니다. 공공 해변임에도 불구하고 해변으로 바로 연결되는 호텔은 포시즌스와 월도프 아스토리아 두 곳밖에 없는 것 같다. 해변을 따라 난 길은 아름다워 매일 걸을 수 있습니다. 우리는 매일 해변과 수영장을 오가며 돈을 쓸 가치가 있는 호텔이라는 것을 느끼게 되는 곳이 바로 이 해변입니다.
레스토랑의 가격은 비싸고 저녁 요리는 쓸모가 없으며 가격 대비 가치가 없습니다. 점심으로 피자 샌드위치를 주문할 수 있는데 꽤 맛있어요. 나중에는 근처 쇼핑몰과 옆집 포시즌스를 돌아다니며 저녁을 먹었습니다. 돈은 같았으니 가격 대비 좋은 곳이나 서비스가 좋은 곳으로 가야겠습니다. 그에 비하면 포시즌스의 요리, 풍경, 서비스는 모두 좋고 가격도 괜찮습니다.
섬의 모든 호텔에는 현지 스타일의 쇼 디너 루아우가 있으며, Waldorf Astoria에서는 일주일에 3번의 쇼가 열리는 것 같습니다. 우리도 참여하고 싶었습니다. 그런데 어느 날 밤 공연장을 지나가게 되었는데, 마침 그 구역에는 분위기가 전혀 느껴지지 않았습니다. 식탁은 모두 8인용 긴 테이블로 거의 노천식당 같았습니다. 뒷줄 테이블 최저가는 1인당 275달러로 최고급 오페라극장의 메인홀 좌석과 맞먹는 수준이다. 가격대비 효과가 없어 포기했다.
마지막으로 Ctrip은 호텔 페이지에서 중국 치료라고 말합니다. 그것이 무엇을 의미하는지 모르겠습니다. 언어에 관한 것이라면 중국어 서비스가 가능하다는 점만 명시하세요. 관광객으로서 우리는 개인 배경에 따라 다르게 대우받는 것을 좋아하지 않습니다. 우리가 중요하게 생각하는 것은 일관되고 잘 훈련된 서비스와 전문적이고 효율적인 의사소통입니다.
아주좋음
116개의 리뷰