프런트 대응이 어쨌든 최악. 1개월 이상 앞의 숙박 예약을 취소하고 싶다고 전화로 연락했는데, 요망에 일절 응해 주지 않았습니다. "휴일 예약은 호텔 측에서 취소할 수 없는 규칙이므로, 고객님 스스로 일휴에 문의해 주세요"의 일점장. 자신의 일휴 계정 정보를 확인해도 예약 이력에 미라코스타가 없어 취소 불능이라는 사정을 전해도 아무것도 움직이지 않았습니다. 정말 융통성이 없는 대응에 실망. 아무래도 어쩔 수 없기 때문에 일휴에 전화했는데, 「캔슬에 대해서는, 일휴가 아니라, 미라코스타(호텔측)에서 받고 있으므로 미라코스타에게 부탁해 주세요」라고 말해져 모순. 「어라? 어느 쪽이 맞습니까?」라고 혼란스러워, 방금전 미라코스타측에 거절된 취지를 전했는데, 「그러면 이번은 이쪽으로 취소를 받습니다, 예약 상황에 대해 미라코스타에 확인해, 문제 있으면 연락해 "라고 대응해 주었습니다. 이 일휴의 대응이 보통의 대응군요… 다시 미라코스타에 전화해, 「휴일부터, 호텔 측에서 취소하는 규칙입니다」라고 말한 취지 전하면, 「자료에는, 예약의 조작을 호텔 측에서 할 수 없다고 쓰고 있다.한 번 이쪽으로부터 일휴에 확인 하고 되풀이하겠습니다.”라고 말했습니다. "에? 이번에? 일휴 담당자에게 연락을 받을 수 있다면 왜 처음부터 일휴에 확인을 하려고 하지 않았을까?"라고 강하게 생각했습니다. 한층 더 놀랐던 것이 일의견으로서, 향후의 서비스 개선에 연결해 주세요라고 마지막으로 전했는데, 「이치큐씨에게 그렇게 전합니다」라고, 마치 타인사와 같은 대답을 해, 어지럽혀 말을 잃었습니다 했다. 타사 서비스(일휴)에 책임을 이루고, 자신은 아무것도 나쁘지 않다는 태도로, 시종화하는 방법이나 말 선택도 무애상으로, 믿을 수 없었습니다. 오히려, 일휴의 담당자가 전혀 제대로 된 대응을 해 주었습니다. 웃음 또, 결국 어느 쪽(일휴의 말과 미라코스타의 말)이 맞았습니까? 라고 묻는다면, "휴가 사이트에서 고객 스스로 취소 처리를 하는 것이 원칙"이라고 말해져, "이번처럼 로그인해도 할 수 없는 경우는 어떻습니까?"라고 들으면, "로그인 정보를 쉬는 에 문의하고 나서 고객 스스로. 애초에 묵는 호텔의 예약을, 호텔측이 캔슬 관리할 수 없다니, 외주한 서비스(일휴)에 탈취되고 있지 않습니까? 라고 생각했습니다(쓴웃음 높은 돈으로 묵을 듯한 일류 호텔로서 도저히 믿을 수 없는 스탭의 레벨의 낮음, 대응의 나쁜, 느낌의 나쁨에 앞으로 묵을 생각이 잃었습니다. 동경의 호텔이었다 그냥 매우 유감입니다.
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