2025년 11월, 저는 울란바토르 그랜드 힐 호텔에서 5박을 했습니다. 숙박 기간 동안 심각한 문제가 발생했는데, 호텔 측의 매우 비전문적인 대응으로 호텔에 대한 신뢰가 크게 손상되었습니다.
저는 옷장에 추억이 담긴 후드티를 넣어두었습니다. 셋째 날, 날씨가 너무 추워서 외출할 때 다른 코트를 입었습니다. 그날 찍은 모든 사진을 보면 후드티가 방 밖으로 나가지 않았다는 것을 확인할 수 있습니다. 하지만 그날 저녁 돌아왔을 때, 후드티가 사라져 있었습니다. 동시에 옷장 안에 있던 호텔 목욕 가운 두 개 중 하나도 없어져 있었습니다.
저는 즉시 프런트에 신고했습니다. 근무 중이던 남자 직원은 처음에는 호텔이나 하우스키핑에서 물건을 가져갈 리 없다고 “불가능하다”고 말했습니다. 제가 반복적으로 요청한 후에야 하우스키핑 직원에게 연락했고, 그들은 아무것도 가져가지 않았다고 부인했습니다. 그는 다음 날 CCTV 영상을 확인하겠다고 약속했습니다.
다음 날 다시 문의했을 때, 다른 프런트 직원들은 사건 기록이나 인수인계 사항이 없다고 말하며, 같은 직원이 저녁에 돌아올 때까지 기다리라고 했습니다. 그제야 CCTV가 확인되었습니다. 카메라 각도가 객실 입구를 비추지 않아 추가 조사나 후속 조치는 없다고 통보받았습니다.
전 과정에서 명확한 조사 절차, 서면 답변, 적극적인 지원은 전혀 없었습니다. 대신, 의사소통은 문제가 투숙객의 책임일 수 있다는 뉘앙스를 계속 풍겼습니다. 이러한 접근 방식은 투명성, 책임감, 그리고 돈을 지불한 투숙객에 대한 기본적인 존중이 결여되어 있었습니다.
이러한 경험을 바탕으로, 앞으로 투숙하실 분들께 개인 소지품을 더욱 철저히 관리하시라고 강력히 권고합니다. 물건이 분실될 경우, 호텔의 대응은 부인과 최소한의 후속 조치에 그칠 수 있으며, 이는 어떤 여행객에게든 우려스러운 일입니다.
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