톈창 가족여행 호텔

衞生：作為田園酒店，這裏算是比較乾淨的，看不見臭蟲蟑螂這些東西。但是也並不是無可詬病。定了兩間房，都在一樓，其中一間床上有好幾衹螞蟻，還不時的從床頭墊子縫隙那裡冒出來，服務員下午打了葯，我們晚上十點多回來依然聚集了七八衹活蹦亂跳的，枕頭底下，被子底下，爬的都是。但另一間房床上就沒有，衹偶爾在衞生間發現一兩衹。 服務：最令我們失望的是服務。 先説服務上比較滿意的地方：床上發現螞蟻后，打電話給前台，叫來經理，説給我們打葯，晚上回來還有螞蟻，致電前台，説聯繫經理，十點多了，長者孩子很困，二十分鐘依然沒有反饋解決方法，衹能聯繫攜程管家，管家很給力，酒店很要有一位負責人過來（後來發現是後面營地負責人）這位負責人態度很好，馬上換了房間。 再説服務上不盡如人意的地方：1. 前台一位扎辮子，臉上點了一些白點的服務員，眼神裏沒有一點真誠，辦理入住就是她接待的，酒店宣傳有配套遊樂場，問了一些遊玩的事情，回答非常敷衍，沒有禮貌的笑容也沒有耐心的解答，全程都是趕緊辦完走人的不耐煩。2. 晚上和他們負責人一起來處理螞蟻事情，態度也是同樣傲慢，全程都衹有負責人在對我們説抱歉，而她讓我感覺不是服務員而是屋主的優越感，看我們就好似是我們在找茬，很無語。3. 酒店將有螞蟻的大床間換了標間，説給我們補差價，但不是標價的差價80而是45，理由是説按照我們預訂的價格。這個理由我勉強也能接受（但其實如果我直接定標間也依然會比標價便宜，帳不能這麼算），但讓人氣憤的是酒店房的態度，結賬時是一位長髮的服務員（態度很温柔，好評）和一位沒見過的男的，像是另一位負責人，我感到很失望，難道前一天酒店房沒有反饋我們換房這個事情嗎？連最起碼的一句道歉都沒有，還在差價問題上自以為是下結論，絲毫沒有商量餘地，這種情況下難道不應該徵詢顧客的同意嗎？畢竟酒店有不妥地方，導致我們大半夜的長者孩子還要換房間。本來看在營區負責人那麼真誠處理的份上，我已經不想再提了，退房時這樣，又感到好氣！不説不行，而且早上還聽到樓道里有人在喊，001床上有螞蟻啊！前一天他們明明是説趕快解決這個問題，這難道沒搞定就又把這件房讓其他客人住了嗎？ 環境：酒店自帶的遊玩區很贊（另外收費），晚上還有精彩的篝火晚會和燒烤，孩子們玩得很開心。特別喜歡營區負責人，很會調動氣氛，在“螞蟻”問題上的處理也很真誠！其他人的服務真的讓我大跌眼鏡。

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