티넥 메리어트 앳 글렌포인트(Teaneck Marriott at Glenpointe)

호텔 도착 후 체크인이 어려웠습니다. 예약한 예약번호와 이름으로 문의하니 못찾았다며 매니저가 결국 확인했다. 호텔 직원은 "이런 경우가 많다"며 앞으로 호텔 예약 사이트를 하나 더 만들어 달라고 부탁했다. 그러나 내가 호텔에 도착했을 때 그들은 내 카드로 호텔에서 다시 청구했습니다. 프론트 데스크에 있는 사람들에게 물어본 후, 그들은 내 카드의 청구가 보류 중이며 시간이 지나면 사라질 것이라고 말했습니다. 그래도 오늘 카드에서 돈이 빠져나간 걸 알았습니다. 호텔 측에서 승인한 금액은 5일 뒤에 환불해준다고 하는데 이런 경우가 처음이라 화가 납니다.

Didn’t make up the room

I really enjoyed my stay . It was perfect and close to NYC, Manhattan

服務態度很好

호텔은 놀라운 미적 아름다움을 자랑하지만 직원 교육에는 개선의 여지가 있습니다. 손님이 진정한 환대를 경험하는 것이 중요합니다. 도착하자마자 체크인을 위해 여기에 있는지 묻는 메시지와 Cindy가 표시되었습니다. 그러나 그녀가 나에게 열쇠를 건네주면서 유익한 상호작용이 부족했습니다. 엘리베이터 위치, 스타벅스 영업 시간, 저녁 식사와 아침 식사 모두에 대해 레스토랑 식사 옵션에 대한 세부 정보를 제공했다면 도움이 되었을 것입니다. 귀하가 숙소에 대해 잘 알고 있더라도 게스트가 숙소에 대해 잘 알지 못할 수도 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 게다가 TV에 문제가 있어서 리모컨을 요청했습니다. 안타깝게도 도움을 받기까지 30분을 기다린 후 두 번째 전화가 걸렸습니다. 귀하의 호텔에는 많은 긍정적인 특성이 있지만 직원의 고객 서비스 기술을 향상시킬 수 있는 분명한 기회도 있습니다. 저는 뉴욕주 북부에 있는 풀 서비스 호텔의 총지배인으로 15년 동안 재직한 경험을 바탕으로 귀하의 팀을 위해 보다 따뜻하고 환영받는 접근 방식에 중점을 두는 것이 귀하의 시설에 큰 도움이 될 것이라고 믿습니다.

서비스는 항상 좋지만 시트가 깨끗하지 않은 것 같은 느낌이 들었습니다. 저는 하룻밤만 묵고 잠자리에 들 준비를 할 때까지 몰랐기 때문에 별 문제가 되지 않았습니다. 주차공간이 넓었고, 방과 욕실도 깨끗했습니다.

글쎄요, 제 방에 벌레가 좀 있었어요. 나는 방을 바꾸기 위해 하나를 가지고 프론트 데스크로 가져갔습니다. 프론트 직원이 더 이상 방이 없다고 말했습니다. 그는 내 방을 함께 살펴보고 싶었습니다. 그는 다른 가사도우미와 함께 나와 함께 내 방에 왔다. 그들은 내 방에서 또 다른 벌레를 발견했습니다. 아주머니는 가정부가 창문을 열어두어서 벌레가 방으로 들어갔다고 하더군요. 그 후 프론트 직원이 방을 바꿔주겠다고 하더군요. 그는 새 방 열쇠와 아침 식사 쿠폰을 가지고 나에게 돌아왔습니다. 나는 그들의 관리 상태가 얼마나 나쁜지 매우 실망했습니다. 확실히 2성급 호텔보다 나빴습니다. 그리고 프론트 직원이 거짓말을 해서 고객을 신뢰하지 않습니다. 대부분의 프론트 데스크 직원은 불만 사항을 처리하는 방법에 대해 너무 비전문적입니다. 오후 4시에 문을 닫는 수영장도 있습니다. 또한 어린이는 수영장에 입장할 수 없습니다. 수영장은 성인 전용이라고 알려주는 프런트 데스크 직원이 없었습니다.

2시간 운전 후 체크인하고 화장실로 달려가 변기 시트와 바닥 전체에 말라붙은 오줌을 보았습니다. 거품 속에서 기어서 집으로 돌아가고 싶게 만들었습니다! 😩😖 메리어트에서 지출한 모든 금액은 허용되지 않습니다! 프론트 데스크에 전화한 지 거의 30분 만에 하우스키핑을 보내주어서 화장실을 사용하려면 기다려야 했습니다. 그런 다음 스프레이 표백제를 가지고 와서 빨리 닦아냈습니다. 또 무엇이 깨끗하게 청소되지 않았는지 걱정하고 나서도 여전히 오싹한 기분이 들었습니다. 그 경험이 없었다면 숙박은 좋았을 것입니다.

매우 무질서한 직원, 그들은 무례했고 늦은 체크아웃에 관해서는 약속을 어겼습니다. 그런 다음 그들은 추가 숙박 비용을 청구했습니다. 론은 코를 공중에 대고 말하며 실제보다 훨씬 더 중요하게 행동하는 멍청이였습니다. 그들이 저지른 실수에 대해 추가 비용이 청구되지 않는다고 말했지만 어쨌든 추가 비용이 청구되었습니다. 호텔은 훌륭하지만 서비스가 형편없었습니다. 다시는 거기에 머물지 마십시오.