매우 나쁜 숙박 경험! 오랜 세월 어투어 회원들 중 최악의 경험을 한 매장! 다음과 같이:
1. 호텔에 오후 4시 30분에 도착했는데 바로 체크인이 안된다고 하셔서 이전 게스트가 오후 6시까지 기다려야 했기 때문에 오후 2시에 체크인 시간을 확인하고 저녁에 도착하겠다고 답하고 호텔에 미리 침대를 정리해달라고 요청했습니다.
2. 프론트 데스크의 서비스 인식이 매우 열악합니다 오후 4시 30 분에 도착한 후 호텔 직원은 처음에 우리 가족 4 명에게 앞 손님이 1 층에서 호텔을 떠날 때까지 기다리라고 요청했고, 화가 날 때까지 다른 방을 열어 바로 프런트에 체크인 해달라고 부탁했는데 작은 아파트는 먼저 쉴 수 있게 해 주고 6시 이후까지 방 청소를 안 했어요.
3. 호텔의 청결상태가 매우 안좋음 2시간 가까이 지체후에 묵은 방에 들어가보니 호텔측에서 기본적으로 방청소를 꼼꼼히 안해주는걸 발견함 침대에 이물질이 많음 ② 세면대가 치조 밑에 있음 긴 머리카락이 있음 ③ 변기 시트에 이물질이 있음(일회용 변기 시트의 비스코스) ④ 샤워실 곳곳에 물이 있음(분명히 이전 입주자가 청소를 하지 않음) 떠난 후 조심스럽게)
4. 호텔 경영 혼란 ①체크인 확인 전화가 심하지 않아 정상적인 체크인 어필이 훼손됨 ②프론트가 고객을 무시하고 호텔 사정으로 정시에 체크인하지 못하여 매우 무관심함 .처음으로 1층 휴게실에서 4인 가족을 기다리게 했을 때③ 매니저는 단기적인 보호에 열심이고, 호텔 직원의 실수에 대해 얼버무리고 말다툼하며, 소통 과정에서 공감이 없고, 고객의 합리적인 요구가 의도적으로 문제를 찾는 것으로 해석될 수 있습니까?
5. 매우 역겨운 경험으로 수년 동안 Atour에 대한 좋은 인상을 망쳤으며 다시는 이 호텔에 머 무르지 않을 것입니다!
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