우리는 총 3박을 했습니다. 체크인을 했을 때 리버사이드 룸으로 업그레이드해 준다고 들었습니다. 처음에는 매우 기뻤지만 첫날 밤은 즐겁지 않았습니다.
1. 샤워실 배수구가 막혀서 물이 넘쳤고, 욕실 바닥이 물로 가득 찼습니다. 우리는 샤워를 할 수 없었기 때문에 웨이터와 이야기를 한 후, 샤워를 할 수 있는 다른 방을 마련해 주었고, 샤워를 한 후 우리는 다시 방으로 돌아갔습니다.
2. 방의 방음이 잘 안 돼 있었습니다. 바로 옆에 찻집이 있었습니다. 우리는 오후 9시경에 방으로 돌아왔지만, 바로 옆 찻집의 소음이 여전히 매우 시끄러웠습니다. 매우 늦은 시간까지 시끄러워서 편히 쉴 수 없었습니다. 웨이터에게 말했더니 오전 10시가 지나야 소음이 난다고 하더군요. 좀 더 잘 수 있을 줄 알았는데, 다음날 아침 6시 전에 옆집 티룸에서 다시 소음이 나기 시작해서 잘 수가 없었습니다.
하수구가 막혔고, 방음도 안 되어서 다음날 웨이터에게 방을 바꿔 달라고 부탁할 수밖에 없었고, 원래 예약했던 방으로 다시 돌아왔습니다.
그러나 셋째 날에 다시 리노베이션 공사를 시작했는데, 리노베이션 노동자들의 쿵쿵거리는 소리와 소음은 정말 설명하기 힘들었습니다.
웨이터가 방을 바꾸는 태도는 괜찮았지만, 이런 문제는 여전히 존재합니다. 방음이 좋지 않고, 옆집 다실은 시끄럽습니다. 하루 이틀만 그런 게 아닙니다. 제가 그곳에 머물렀던 며칠 동안, 매일 아침 일찍 삼촌과 숙모들이 차를 마시고 수다를 떨고 있는 것을 보았습니다. 늦은 밤에도 활기차고 시끄러웠습니다. B&B 운영자가 투숙객의 불만을 줄일 수 있는 유일한 방법은, 투숙객이 불만을 품었다고 해서 객실을 바꾸는 것이 아니라, 방음 시설을 개선하거나 투숙객과 가까운 객실을 바꾸는 등 근본적인 문제 해결입니다.
저는 일년에 여러번씩 수저우에 오지만, 다시는 이 호텔에 머물지 않을 것입니다.
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