스타라이트 럭셔리 룸

훌륭한! 깨끗하고 깔끔합니다. 직원들이 매우 친절하여 한밤중에 체크인하는데 문제가 없습니다.

훌륭한 방과 훌륭한 서비스. 놀라운 장소와 놀라운 사람들. 그곳에서 일하는 가장 좋은 사람들. 방은 4명이 지내기에 딱 좋았습니다. 우리는 침대 2개를 가지고 있었고 큰 침대는 매우 좋고 아늑했습니다. 다른 침대는 그다지 좋지는 않았지만 여전히 좋았습니다. 욕실은 훌륭했습니다! 샤워실도 크고 나머지도 좋았습니다. 정말 산뜻한 욕실이었어요! 미니 냉장고도 있었고 마녀도 정말 좋았고 TV도 있었어요. 호텔이 서 있는 곳도 좋았습니다. 식료품점과 구시가지와 가깝습니다. 완벽했던 것 같아요! 훌륭한 호텔입니다. 꼭 추천하고 싶습니다!

우리는 5개의 방을 예약한 대규모 그룹이었습니다. 방 3개에는 에어컨이 작동하지 않았습니다(장치는 켜져 있었지만 냉각되지 않았습니다). 다른 2개의 방에서는 장치의 효율성이 떨어졌지만 여전히 작동하고 있었습니다. 온도 조절 장치는 19도로 설정되어 있었지만 방은 22/23 이하로 시원해지지 않았습니다. 체크인 시 관리자에게 알렸고, 에어컨이 막 시작되었기 때문에 객실이 시원해지는 데 시간이 걸릴 것이라고 들었습니다. 더위를 고려하면 우리가 도착 시간을 알려줬기 때문에 그들은 그날 더 일찍 숙소를 시작했어야 했습니다. 첫날 밤 우리는 에어컨이나 선풍기 없이 잠을 자야 했고, 제대로 자지 못한 채 모두 피곤했기 때문에 다음날 완전히 망쳤습니다. 다음날 아침 우리는 다시 관리자에게 에어컨 문제에 대해 알렸고 관리자는 문제를 해결하기 위해 유지 관리 담당자를 호출할 것이라고 확신시켰습니다. 우리는 저녁에 돌아왔고 3개의 방 중 2개는 훨씬 나아졌지만 3번째 방은 계속 문제가 되었습니다. 나는 정비공이 방금 떠났고 장치가 결국 냉각될 것이라는 말을 다시 들었습니다. 그래도 문제가 생길 경우를 대비해 최소한 팬이라도 제공해 달라고 부탁했습니다. 저녁 식사를 하고 돌아왔을 때 선풍기가 제공되지 않았고 방은 여전히 ​​더웠습니다. 리셉션 운영 시간은 오후 9시까지여서 도와줄 사람이 없었습니다. 우리는 이 1개 방에서 제대로 잠도 자지 못한 채 두 번째 밤을 더위 속에서 또 다시 고통받아야 했습니다. 다음 날 체크아웃할 때 끔찍한 경험에 대해 보상해 달라고 요청했지만 숙소 주인/고위 관리자는 우리에게 말을 걸어오지도 않았습니다. 그들은 리셉션 직원이 우리에게 해당 객실 1개에 대해 10% 할인(~$55)을 제안했습니다. 이틀 밤 모두 문제였습니다. 우리가 충분하지 않다고 말했을 때 접수 담당자는 주인이 이를 15%(~$82)까지 인상했다고 말했습니다. 첫날 밤에 문제가 발생한 다른 2개의 객실에는 아무것도 제공되지 않았습니다. 우리는 이를 다시 거부했고 이에 대한 응답으로 그들은 15%도 부족하다고 말했습니다. 우리의 총 지출은 2박에 2,800달러였기 때문에 특히 어린 아이들과 노부모에게 2박의 비참함을 주는 데 83달러는 공평하지 않았습니다. 문제가 발생하고 문제가 발생하는 것을 이해하지만 경영진의 상황 처리가 매우 형편 없었습니다. 방에 중대한 문제가 발생한 경우 게스트가 고통을 겪고 전액을 지불해야 하는 이유는 무엇입니까?