이비스 에르모시요

Recepcionista cero servicial, cero amable.

Pésimo el Hotel y el servicio, creo que no están al nivel de lo que promueven, parecen un hotel de paso, nos tuvimos que salir del Hotel y no completar nuestra estancia un hotel muy por debajo del estándar. Todo empezó desde nuestra llegada, misma que ya fue algo tarde por el vuelo, de una manera agresiva y déspota nos dijeron que si queríamos la habitación tendríamos que esperarlos porque ellos estaban ocupados en un proceso de auditoria y hasta que terminaran no se podía hacer nada. (primera vez en mi vida que me pasa esto). al preguntar por cuanto tiempo, me contesto que mínimo de 25 minutos a media hora. que si quería esperar (¿que estaba pensando el de la recepción que yo le respondiera a las 12 de la noche y con la reserva ya pagada por toda la estancia?) además de estar sentados con los pies sobre el mostrador y sin uniforme y sin ganas de atender a nadie. la imagen es de un hotel de muy bajo nivel. No contentos con eso nos dieron una habitación que olía a viejo y algo de tierra, se ve que no la rentaban hace buen tiempo, les pedí una cobija y me dijeron que si quería una que tenia que bajar por ella por que ellos no tenían personal para llevarla al cuarto, baje por ella y en la recepción 3 personas platicando muy cómodos, mi esposa es algo friolenta y la cobija estaba un poco delgada, por lo que le pedí una segunda cobija, me contesto que solo tenia sucias que si la quería por que era la que me había dado era la única que le quedaba como no tenían casi personal. Al día siguiente al llegar a la habitación no estaba hecho el servicio de limpieza en la habitación, quiero mencionar que salimos del hotel temprano y llegamos hasta las 2 de la mañana a nuestra habitación (tiempo hubo de sobra) y cuando llame a recepción para reportar esto, me dijeron que ni modo que me durmiera asi por que de momento no podían hacer nada hasta mañana que hubiera personal, lo que me enojo bastante y reaccione muy molesto y le exigí que me diera otra habitación insistió en que me quedara ahí y ya mañana que tuvieran personal harían la limpieza, ya entono mucho mas agresivo y exigente, le pedí que me dijera con quien tenia que hablar que tuviera mejor criterio y que pudiera tomar mejores decisiones que no me quedaría en la habitación asi, al verme ya tan molesto accedió a cambiarme de habitación con la condición de que yo bajara por la llave por que no tenían personal para subírmela a mi habitación, al bajar lo mismo 3 personas platicando muy a gusto en la recepción, no muy a su gusto me la dio y nos tuvimos que cambiar de habitación en la madrugada (valla forma de tratar a los clientes después de un error). Para todo lo que les pidieras, su respuesta es tiene que bajar por que no tengo personal que le pueda atender, compre un rastrillo y me dijo que me lo vendía si yo bajaba por el y el la recepción siempre 2 o 3 personas platicando. Obviamente muy molesto y con una estancia muy incomoda y muy poco profesional, decidí al día siguiente dejar el hotel y terminar con ese martirio, soy una persona consiente y se que los errores puedes suceder, pero la verdad la actitud del personal, las condiciones del hotel y la falta total de atención, es para calificarlos con 1/2 estrella. Por eso no los recomendaría jamás a nadie que yo conozca, ni a mi peor enemigo.

Hotel limpio, con ubicación accesible

Hotel céntrico excelente si vas a trámites de pasaporte o en las oficinas de gobierno, el restaurante con desayuno delicioso y muy buena atención del personal, la limpieza deja un poco que desear, ya que el piso no estaba muy limpio y no dieron servicio de limpieza al día siguiente aunque lo solicitanos