머큐어 싱가포르 온 스티븐스

정말 어이없는 체크인 경험이었습니다. 도착해서 체크인을 하려는데 첫 번째 프런트 직원이 제 여권 정보, 예약 정보, 객실 정보를 확인도 하지 않고 방이 없다고 확신에 차서 말했습니다. 그래서 호텔 로비에서 잠시 기다리고 있는데 이상한 일이 벌어졌습니다. 분명 만실이라고 했는데 제 옆에 있던 백인 투숙객들은 하나둘씩 성공적으로 체크인을 하고 객실 카드를 받아갔습니다?? 저와 제 앞에 있던 아시아인 커플만 객실 카드를 받을 수 없다고 들었습니다. 정말 이해하기 어렵고 화가 났습니다. 😡🤬 그래서 다른 프런트 직원에게 갔는데, 이 직원은 매우 친절하게 최대한 도와주겠다고 했습니다. 다행히도 이 직원이 빈 객실을 찾아 체크인을 할 수 있게 해주었습니다. 🤔 그런데 첫 번째 프런트 직원은 왜 저에게 방이 없다고 거짓말을 하고 체크인을 못하게 한 반면, 백인 투숙객들에게는 모두 방을 배정해준 걸까요? 😅😅 같은 아시아인인데도 이렇게 이중적인 잣대를 들이대는 건가요? 아시아인, 특히 중국인 얼굴을 가진 사람들에게는 비추천합니다. 전반적으로.

호텔은 괜찮았어요. 시내에 있어서 조용하고 좋았지만, 방이 너무 작았어요. 그리고 조식 먹으려면 줄을 서야 해서 너무 번거로웠습니다. 하루는 아침 식사하러 들어가려고 거의 30분 넘게 기다렸는데, 조식 먹으려고 줄 서는 건 정말 처음 봤어요.

이 호텔에서 두 번째 숙박이었는데, 이번에는 일주일 동안 머물렀습니다. 매우 만족스러웠어요. 현대적인 외관에 깨끗하고 깔끔했으며, 지하철역과 오차드 로드 쇼핑센터까지 걸어갈 수 있는 거리였습니다. 매일 홍차와 캐모마일 차를 포함한 많은 티백과 바로 마실 수 있는 수돗물이 제공되었습니다.

객실 시설은 비교적 새것이지만, 방이 매우 작다는 점은 싱가포르 호텔들의 일반적인 특징입니다. 다른 동남아시아 국가들과 비교하면 숙박비 대비 가치가 훨씬 떨어집니다. 두 가지 문제가 있었습니다. 첫째, 7월 15일 밤 10시 넘어 호텔에 도착하여 체크인 후 방에 들어갔는데 더블베드룸이었습니다. 저는 트윈베드룸을 예약했는데 말이죠. 프런트 데스크에 이야기했더니 직원이 사과했지만, 빈방이 없다고 하며 이불 두 개를 주는 건 어떻겠냐고 물었습니다. 저는 단호히 거절했습니다. 첫째, 저(아버지)와 고등학생 딸이 함께 지내야 했고, 둘째, 호텔의 관리에 화가 났기 때문입니다. 나중에 매니저가 나와서 추가 침대를 넣어주고 다음 날 아침 식사를 제공하겠다고 했습니다(다음 날 아침 식사만이었고, 나중에 저 혼자 먹으러 갔습니다). 저는 호텔에 정말 빈방이 없다면 억지로 요구할 수 없다고 생각하여 동의했습니다. 30분을 기다린 후에야 추가 침대가 설치되었는데, 매우 낡은 침대 프레임이었고 이불은 담요였습니다. 방이 너무 작아서 옆으로 몸을 돌려야만 지나갈 수 있었습니다. 다음 날 또 짐을 정리해서 방을 옮겨야 했는데, 정말 번거로웠습니다. 둘째, 18일 체크아웃할 때 태국 바트 10,000바트와 베트남 동 약 400만 동을 호텔에 두고 나왔습니다. 다음 목적지가 호치민시와 방콕이었기 때문에 짐을 정리하면서 여행 가방의 흰색 봉투에서 베트남 동 현금 일부를 꺼내 몸에 지녔지만, 봉투는 침대 위에 두었습니다(아주 작은 확률로 바닥이었을 수도 있습니다). 그런데 호치민 호텔에 도착해서 다시 현금을 꺼내려 했을 때 봉투를 찾을 수 없었습니다. 그때가 밤 10시가 넘은 시간이라 트립닷컴 고객센터는 퇴근했고, 저는 영어를 할 줄 몰랐기 때문에 다음 날 아침에야 고객센터에 연락했습니다. 나중에 호텔에서는 찾지 못했다고 했습니다. 우선은 제 책임이 컸습니다. 너무 부주의했습니다. 다음으로, 호텔에 매우 실망했습니다. 저는 원래 꼼꼼하고 신중한 성격인데, 돈을 잃어버린 것은 이번이 유일한 경우였습니다. 유일한 설명은 흰색 봉투와 흰색 침대 시트가 섞여서 제가 발견하지 못했다는 것입니다.

객실 환경은 괜찮았고, 외부 경치도 좋았어요. 룸서비스 호출하면 빨리 오고요, 프런트 직원 중에 중국어 하는 분도 계셨습니다. 지하철역은 걸어가기 좀 멀었지만, 버스 정류장은 가까워서 10분 정도 걸으면 됐어요. 건물 아래에 바로 세븐일레븐이 있어서 물건 사거나 교통카드 충전하기 아주 편리했습니다. 한 가지 눈에 띄는 문제는 수건이 너무 냄새났다는 거예요. 첫날은 물 냄새와 곰팡이 얼룩이 있었고, 둘째 날 셋째 날은 시큼한 냄새가 났어요. 약하긴 했지만 그래도 받아들이기 힘들었습니다. 개인 수건을 가져오시는 걸 추천해요.

트윈룸을 예약했는데 방에 침대가 하나밖에 없었어요. 다행히 30분도 안 돼서 침대를 무료로 추가해 주셨어요. 호텔 위생 상태도 아주 좋고 매우 깨끗했습니다.

방은 깨끗하고 냄새도 없었지만, 화장실 디자인이 좀 답답했고, 변기가 한국인 사용 습관에 잘 맞지 않았어요. 호텔 바로 옆에 세븐일레븐이 있어서 그건 편리했습니다.

서비스가 모두 훌륭했고, 프런트 직원분들도 친절했어요. 특히 Kamala 직원분이 정말 전문적이고 열정적으로 모든 질문에 세심하게 답변해주셨습니다. 아침 식사도 푸짐하고, 가성비가 정말 최고예요.

경험이 정말 좋았어요. 부촌에 위치해서 아침저녁으로 조용하고, 시내까지 셔틀 버스가 있어서 편리하고 돈도 절약할 수 있어요. 1층 레스토랑도 아주 조용합니다. 호텔 가격과 위치 모두 훌륭합니다. 싱가포르를 네 번 방문했는데, 네 번 모두 이곳에 묵었어요. 정말 충성도 높은 단골 고객이라고 할 수 있죠.