1일차 ~ 체크인할 때 방이 2개냐는 질문을 받았어요. 답은 방 2개가 아니라 1박 2일용 방 1개 입니다. 객실 카드를 받고 창문이 있는 방인지 확인하고 싶었는데 예약 필수 사항입니다 예약 후 매장에 전화해서 확인도 했습니다. 프런트에 확인 결과, 주어진 객실에는 창문이 없으므로, 프런트에 문의하여 창문이 있는 객실로 변경해 주시기 바랍니다. 접수원은 우리가 기다려야 하고 방을 정리하고 있으며 대답은 문제가 없다고 말했습니다. 체크인 전 비가 많이 내려 로비에서 알림을 기다리며 약간 당황했습니다. 30분 넘게 기다려도 카운터 직원은 아무런 응답이 없었습니다. 솔선해서 프런트에 물어보니 방이 준비되어 있다고 해서 바로 위층으로 올라갈 수 있었고 방 키카드도 위층에 있었습니다.
2일차 ~ 아침에 나갈 준비를 하다가 실수로 컵을 미끄러뜨려 물이 바닥에 흘렀고, 카운터에 가서 하우스키퍼에게 청소를 도와달라고 부탁했습니다. 저녁 7시쯤 호텔로 돌아와서 문을 열었더니 어안이 벙벙했습니다. 방이 완전 어수선하고, 쓰레기도 버리지 않고, 수건도 갈아주지 않았고, 물도 아직 남아 있었습니다. 방 바닥에. 프론트에 전화해서 물어보니, "솔직히 방 청소를 안하면 문에 '클린룸' 불이 켜져도 신경쓰지 않을 것 같다"는 답변을 받았습니다. 프런트에 가셔서 요청하셔야 합니다." 정말 통찰력이 돋보이고 너무 어안이 벙벙했습니다! ! !
자체 규정이 있더라도 당연히 말로만 하기보다는 솔선해서 미리 알려줘야 한다. 그런데 제가 솔선해서 카운터에 가서 바닥 청소를 해달라고 했는데 안 되더라고요? 친환경 객실을 예약했지만 시트나 수건을 교체하지 않고, 물품을 제공하지 않더라도 청소는 그대로 이루어집니다.
나중에 카운터 직원이 정리를 위해 외국인 근로자 2명을 데리고 왔는데, 카운터 직원의 태도는 주민들이 문제를 찾고 있는 것 같았다.
3일차 ~ 오전에 1층 로비 엘리베이터 앞 바닥에 양동이가 있어서 천장에서 새는 물을 받아두었는데, 당시 조명이 어두웠어요. 호텔 투숙객의 보행 안전을 고려하였나요?
이 호텔의 셀링 포인트는 신축 건물이지만 최소한의 서비스 수준이 없다면 그저 착각일 뿐이라는 점입니다.
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