負面:
-房間老舊,沙發磨損掉色,進屋有黴味。
浴室衹有洗髮水和護髮素,沒有洗手液沐浴露,問了house keeping的服務員也沒有大瓶,給了三小衹旅行裝。
-管理很有問題,服務很差!
1、晚上抵達,被門禁擋在門口進不去,前台沒人,才發現不是酒店,是公寓,然而事先並沒有在Accor、booking或者攜程任何一個平台看到這個上班時間的任何提示,酒店訂單上也沒有提示。打電話給酒店,給了兩個密碼在前面的箱子裏取到鑰匙。
2、無論通過官方或渠道訂單,沒有多餘房間這酒店也不會跟訂房方面反饋!發郵件才有人回!並且沒房為什麼這些渠道都能訂到房?
第二天一早,前台告訴我在Accor app訂單他們沒收到,也沒有房間住了。我同事通過攜程訂的兩室公寓房間的可以直接refresh續一天。想着就一天算了,我可以去旁邊Novetel住一晚上。
告訴前台我後面還有兩個房間三天的已付款訂單讓她提前幫我確認,告訴我沒辦法確認!
3、第三天一早從novetel回來就跟前台説了,如果有房間我們希望搬進去,否則按酒店要求我們10點退房得把行李存前台,下午3點才能check in. 回覆我等消息。我們在房間等到10點多來了三撥人敲門,趕我們出去説要做清潔。我説房間沒安排好,我正在跟代理攜程電話聯繫也不願意等我。
如果要我們行李打包完,要搬出去就不會待在這個酒店了。
打包checkout, 跟經理説瞭如果確定沒有另一間房,我們不可能三天分兩個酒店住,就把那間房取消,這時候才開始説幫我查一下。十分鐘以後過來跟我説沒有。我説取消,還非常不高興。
正面:洗碗機和乾衣機很滿意,兩室一廳比較寬敞。
第一天衹有一個酒店房間,給安排了一個兩卧室公寓,這點同事很滿意。
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