상하이 JW 메리어트 숙소

이번 루넝 JW 메리어트 마르퀴스 호텔 숙박은 정말 최고였어요! 예약했던 강 전망 객실 뷰가 환상적이었는데, 밤에 황푸강 조명이 켜지니 눈을 뗄 수 없을 정도로 아름다웠습니다. 서비스도 정말 세심했어요. 문에 들어서면서 짐을 옮겨주는 것부터 체크아웃 시 서류를 건네줄 때까지 모든 직원이 웃는 얼굴이었고, 필요한 게 있으면 정말 빨리 응대해주었습니다!! (Serena 직원 서비스 최고였어요!!) 객실 침구는 너무나 부드러워서 일단 누우면 일어나기 싫을 정도였고, 조식 종류도 너무 많아서 고르기 힘들 정도였어요. 상하이에서 강 전망을 보고 싶은 친구들에게 진심으로 추천합니다. 다음에 오면 꼭 다시 이곳으로 선택할 거예요!

정말 멋진 경험이었습니다. 44층에 묵었는데 동쪽으로 푸동의 랜드마크 3개와 일출을 볼 수 있었습니다. 방은 작았지만 혼자 지내기에는 아주 편안했습니다. 아침저녁으로 주변 아파트 단지의 불빛들과 고속도로를 바쁘게 오가는 차량들, 그리고 길 위의 개미처럼 작은 사람들을 구경했습니다. 조식당과 프런트 데스크는 모두 38층에 있었는데, 사방이 통유리창으로 되어 있어 식사를 하면서 멀리까지 내다볼 수 있었습니다. 체크인 시 호텔 레스토랑 30% 할인 쿠폰을 받았는데, 저녁에는 레스토랑에 사람이 별로 없어 좀 한산했습니다. 수영장은 7층에 있었고, 두 번의 엘리베이터 환승이 필요했습니다. 온수풀은 수질이 아주 좋았습니다. 객실 직원들은 항상 친절하게 웃으며 인사했고, 프런트 데스크 직원들도 효율적이고 빨랐습니다. 다만, 지하 주차장 24시간 이용료 50위안은 면제해 주었으면 좋겠습니다. 전반적으로 아주 만족스러운 경험이었습니다.

이 호텔은 시범 운영을 시작한 이래로 계속해서 여러 번 숙박해 왔지만, 이번 숙박 경험은 정말 최악이었습니다! 호텔의 위치, 환경, 하드웨어 시설은 펑셴 지역에서 분명 최고 수준이지만, 소프트웨어는 이 5성급 호텔의 브랜드 이미지와 가격에 전혀 미치지 못합니다! 1. 1인당 400위안이 넘는 뷔페는 음식 종류가 단조롭고, 튀김과 간이 센 음식이 대부분이며, 공심채 볶음에도 그렇게 많은 고추를 넣다니! 세 종류의 생선도 모두 매운맛이라니, 여기는 쓰촨이나 충칭 특색 식당을 만들려는 건가요? 과일은 대부분 썩어서 물기가 흥건했는데, 이는 너무 오래 잘라두었거나 진열 시간이 너무 길었다는 뜻입니다. 죽은 더 심했는데, 쌀과 물이 완전히 분리된 상태였고, 음식이 비어도 제때 채워주지 않았습니다! 테이블에 놓인 음식은 채 다 먹기도 전에 치워졌고, 옆 테이블에서도 똑같은 문제가 발생했습니다. 손님이 한 입도 먹지 않은 양고기 국수를 치워버렸는데, 5성급 호텔 직원이 음식물 쓰레기를 구별하는 능력조차 없는 건가요? 2. 다음날 아침 식사 냉채 코너의 음식은 전날 저녁 뷔페와 완전히 똑같았습니다. 전날 남은 음식이라는 의심이 강하게 듭니다. 사진에 보이는 콜리플라워를 보세요, 온통 검은 점들이 있습니다. 아침 10시 5분에 식당에 도착했는데, 식사 종료 시간은 10시 30분이었고, 이미 음식은 거의 다 비어 있었습니다. 직원과 각 코너 주방장에게 여러 번 음식 보충을 요청했지만 아무도 신경 쓰지 않았고, 결국 매우 불쾌한 기분으로 검은색 주방장 옷을 입은 관리자급 직원에게 항의하자, 그가 직접 볶아 주었습니다. 볶음면 하나 보충하는 게 그렇게 어려운 일인가요? 이건 주식인데, 주식조차 제때 보충해주지 않으면 손님들이 배불리 먹게는 해줘야 하는 것 아닌가요? 옆에 있던 주방 직원처럼 보이는 사람은 심지어 웃으면서 “저희 팀장님이 직접 볶아주셨네요”라고 말했습니다. 왜 팀장님이 직접 볶아야 하는 거죠? 인력 배치가 부적절한 건가요, 아니면 다른 이유 때문인가요? 제가 이 특별 대우에 대해 그에게 고마워해야 하는 건가요? 식사를 마치고 남은 커피를 포장해 가고 싶었는데, 직원이 일회용 컵이 없다고 대답했습니다! 이런 서비스와 음식 품질은 정말 상상할 수 없을 정도입니다! 3. 체크아웃은 가족이 처리했는데, 이틀이 지나도 보증금이 환불되지 않았습니다. 제가 직접 전화로 문의한 다음날에야 원래 계좌로 환불되었는데, 황당한 일이 발생했습니다. 돈을 잘못 환불했다며, 객실 요금을 받지 않았다고 했습니다. 위챗으로 연락해서 주문 내역을 보내주더니, 또다시 돈을 잘못 계산해서 저에게 1,000위안 이상을 더 청구했습니다. 제가 다시 문제를 제기하자, 다시 받은 답변은 호텔 프런트 시스템의 오류로 인해 이런 문제가 발생했다는 것이었습니다. 이게 처음 있는 일이었고, 그러더니 또다시 한 객실의 요금을 덜 받았다고 했습니다. 정말 어이가 없고, 너무 터무니없는 일이었습니다! 하하, 정말 운도 좋네요, 모든 이상한 일이 다 저에게 일어났습니다! 요즘 모든 업계가 매우 치열하지만, 건전한 발전은 반드시 사람을 기반으로 해야 합니다. 어떤 면에서의 우위를 믿고 브랜드의 혜택을 누리다 보면 언젠가는 다 소진될 것입니다. 메리어트, 정말 실망스럽습니다!!!