이번 여행에서 묵었던 세 군데 호텔 중, 화주회(Huazhu Group)의 오렌지 호텔 크리스탈이 가장 불만족스러웠습니다. 점심에 체크인하고 방에 들어와서 제가 가져온 일회용 침구를 깔고 쉬려고 하는데, 베개에 짧은 머리카락 몇 개가 있었고, 다른 베개에는 노란색 얼룩 두 방울이 있었습니다. 프런트에 연락했더니 청소부 아주머니 두 분이 와서 보시더니 바꿔주겠다고 하면서 투덜거리시더군요. "우리는 다 새것으로 바꿨고, 심지어 이불 속까지 깨끗한데 어떻게 겉이 더럽겠냐"고요. 저는 그때 "그럼 왜 바꿨는데도 똑같냐"고 한마디만 했습니다. 결국 바꿔주고 나서 "또 불만 있으세요?"라고 묻길래 "없습니다"라고 답했습니다. 그분들이 가고 나서 제가 가져온 일회용 침구를 다시 깔려고 보니, 이불 머리 부분이 드러난 곳이 너무 더러웠습니다. 사진을 보시면 아시겠지만, 연한 노란색 얼룩이 크게 있고, 피 같은 흔적도 있었습니다. 저희는 호텔에 오느라 이미 반나절을 고생한 터라, 가족들 기분을 상하게 하고 싶지 않아서 이 이불은 소파에 두고 사용하지 않았습니다. 다음 날 디즈니랜드에 갈 예정이라 원래는 호텔을 바꾸려 했지만, 아이가 하루 종일 놀아서 너무 피곤해해서 그냥 사흘 동안 참고 체크아웃했습니다. 나중에 다른 도시에 갔을 때는 화주회 계열 호텔에는 절대 묵지 않았습니다. 이후 묵었던 호텔들은 매우 편안했습니다. 요컨대 이번 상하이 여행에서 유일하게 불만족스러웠던 점은 이 호텔의 위생 상태였습니다. 600위안 가까이 하는 호텔에서 이런 서비스 수준이라니. 저희도 이전에 시안에서 오렌지 호텔 크리스탈에 묵었었기 때문에 이번에 이곳을 선택했던 건데, 아마 호텔마다 관리 기준이 다른가 봅니다. 이렇게 더러운 이불이 그들에게는 깨끗하다고 생각되는 모양입니다. 그리고 예약할 때 가격만 보고 예약했는데, 도착하고 보니 창문 없는 방이었다고 하더군요. 창문 있는 방과 없는 방을 보여주더니, 216위안을 추가해서 창문 있는 방으로 업그레이드했습니다. 그런데 업그레이드한 방에는 작은 냉장고가 없었습니다. 이는 그들의 상세 페이지 설명과 달랐습니다. 저희는 앞으로 다시는 화주회 계열 호텔에 묵지 않을 겁니다. 너무 기분을 망쳤습니다.
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