이 정원 호텔에 대한 기대가 컸는데, 시설 자체는 정말 흠잡을 데 없었습니다. 쑤저우식 정원의 경치는 우아했고, 전반적인 인프라도 잘 갖춰져 있었으며, 객실 시설도 훌륭했습니다. 완벽한 여행이 될 수도 있었겠지만, 서비스 경험이 너무 형편없어서 정말 실망스러운 일이 계속해서 터졌습니다!
제가 예약한 패키지에는 미니바 혜택이 포함되어 있었는데, 체크인 시 직원이 이 혜택을 확인하지 않고 두 객실의 미니바를 모두 잠가버렸습니다. 꼼꼼하지 않은 투숙객이라면 패키지에 포함된 이 혜택을 그대로 낭비하게 되어 손해를 볼 뻔했습니다.
프런트에 전화해서 잠금을 해제해달라고 요청했더니, 직원은 한 객실의 미니바만 열어주고 다른 객실은 프런트로부터 통보받은 바가 없다고 주장하며 열어주지 않았습니다. 다시 프런트에 전화했더니, 더 어이없는 설명을 들었습니다. 다른 객실이 잠겨 있는지 확실치 않다고 말했기 때문에, 그 객실은 그냥 처리하지 않고 방치했다는 것입니다. 두 객실은 함께 예약된 것인데, 정상적인 절차라면 함께 확인하지 않나요? 단지 '확실치 않다'는 한마디 때문에 직원은 다른 객실의 혜택이 잠긴 채로 방치했고, 융통성 없고 무책임하게 일하며 고객을 전혀 고려하지 않았습니다. 의사소통 경험은 정말 최악이었습니다.
호텔에서 제공하는 여행 사진 촬영 서비스에 대해 이야기하자면: 메이크업 아티스트의 실력은 좋았고, 메이크업과 헤어는 정말 정성껏 해주셔서 칭찬할 만했습니다. 하지만 사진작가는 정말 실망스러웠습니다. 시종일관 사진 추가 구매를 강요하려고만 했습니다. 우리가 패키지에 포함된 무료 원본 사진만 사용할 것이라고 하자, 몇 분만 더 촬영하더니 카메라 배터리가 없다고 하면서 대충 촬영을 마무리했습니다. 정말 어이가 없었습니다. 나중에 직원이 저에게 다중평가(大众点评)에 좋은 평가를 써달라고 요청했는데, 메이크업 아티스트가 열심히 해주지 않았다면 절대 그렇게 하지 않았을 것입니다.
훌륭한 정원 리조트 호텔이고, 시설은 고급스러운 포지셔닝에 걸맞지만, 서비스와 관리는 전혀 따라가지 못합니다. 혜택을 먼저 확인하지 않고, 책임을 회피하며 미루고, 여행 사진작가는 대충대충 하며 오로지 판매에만 열을 올리니, 정말 좋은 인상을 모두 망쳤습니다. 호텔 직원 서비스 규정과 여행 사진 촬영 팀의 분위기를 제대로 정비하여, 훌륭한 풍경이 끔찍한 서비스로 인해 완전히 망가지는 일이 없도록 진심으로 건의합니다.
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