아투어 호텔 난징 이스트 로드, 상하이 온 더 번드

트립닷컴을 통해 상하이 번드 난징동루 아투르 호텔의 스탠다드 트윈룸을 예약했습니다. 밤 10시가 넘어 도착했는데, 프런트에서 무료로 룸을 업그레이드해준다고 하더군요. 너무 늦은 시간이라 귀찮아서 그냥 수락했습니다. 그런데 체크인하고 보니, 소위 말하는 '업그레이드'는 기만적인 상술이었습니다. 정식 트윈 베드가 아니라 더블 베드에 발코니 다다미 간이 침대가 추가된 형태였습니다. 방 창문은 매우 작았고, 밖에는 장식용 유리창이 있어서 사실상 창문이 없는 것과 다름없었습니다. 환기가 잘 안되고 밀폐된 환경 때문에 실내에서 불쾌한 냄새가 났고, 밤새 공기가 매우 안 좋아서 시설 이용 경험이 형편없었습니다. 호텔은 늦은 시간 도착한 손님이 피곤해서 귀찮아한다는 심리를 이용해서, 룸 타입 개념을 바꿔치기했습니다. 가짜 창문, 간이 침대 등 핵심적인 단점에 대해 미리 알려주지 않았고, 온라인 예약 페이지에도 이런 내용이 없어서 실제 투숙 경험이 기대와 크게 달랐습니다.

프런트 직원분들이 너무 친절하시고, 조식도 훌륭했어요. 주변 관광지랑도 가깝고, 난징 보행가 인민광장 지하철역, 와이탄이랑도 잘 어울려요. 방도 넓고 베개가 특히 좋았습니다.

호텔 위치가 매우 훌륭합니다. 난징둥루 지하철역까지 도보로 몇 분밖에 걸리지 않아 와이탄, 보행자 거리 등 여러 관광지로 이동하기 매우 편리합니다. 조식 뷔페는 중식과 서양식 메뉴가 다양하게 준비되어 있으며 맛도 좋습니다. 외출 전에 든든하게 식사를 할 수 있어서 좋았습니다. 단점은 예약했던 패밀리룸이 좁아서 짐을 놓으면 활동 공간이 매우 비좁았습니다. 발코니 객실은 건물이 시야를 가려 기대했던 와이탄 전망이 보이지 않아 경치 감상 경험이 별로였습니다. 호텔에 외국인 투숙객이 많으니 조용한 환경을 선호하는 분들은 미리 참고하시면 좋겠습니다. 전반적으로 관광 위주로 여행하며 저녁에만 호텔로 돌아와 쉬는 여행객에게 적합합니다. 두 분이 숙박하실 경우 일반 객실을, 가족 여행 시에는 패밀리룸 예약을 신중히 고려하시고, 와이탄 전망을 원하신다면 발코니 객실은 추천하지 않습니다.

방은 비교적 넓고, 1.8m 침대와 1.2m 침대 하나씩 있어서 성인 3명과 아이 1명이 사용하기에 충분했어요. 서비스 태도도 좋았고, 세탁 서비스도 편리했습니다. 와이탄과 난징루까지 걸어갈 수 있는 훌륭한 위치에 있어요. 야식과 아침 식사도 괜찮았습니다.

이전에 아투어 호텔에 머물면서 실망한 적이 없었는데, 이번 와이탄 난징동루점은 정말 최악이었어요. 샤워기 온수 수압이 너무 약하고, 수온도 낮았어요. 창문이 있다고 했는데 복도 안쪽을 향한 창문이라 낮에도 불을 켜야 했고, 전혀 개방감이 없었어요. 화장실 환풍기도 고장 나서 답답한 냄새가 빠지지 않았어요. 전반적으로 최악의 경험이었고, 위치가 아무리 좋아도 소용없네요. 휴.

시설: 아침에 침대 반대편에서 TV를 보며 택시를 기다리고 있었는데, 침대 반대편 나사가 풀리기 시작했습니다... 정말 황당했어요. 잠결에 머리 위로 떨어지면 어쩌나 하는 생각뿐이었죠... 이 호텔에 막 체크인했는데, 호텔 입구가 실제와 완전히 달랐어요. 사진에는 정문이라고 되어 있었는데, 도착하니 골목 안에 있었고 경비원도 없었습니다. 택시 기사가 아예 들어올 수도 없었어요. 안으로 들어간 후 프런트에 물어보니 갖가지 핑계를 댔습니다. 안에 있는 차가 나가야 한다거나, 경비원이 퇴근해야 한다고요. 그런데 우리가 안에 들어간 후에야 차가 나가더라고요. 이런 말도 안 되는 핑계를 댔어요. 편리해서 예약한 호텔인데, 전혀 편리하지 않고 핑계만 대는군요. 체크인 시간이 2시, 체크아웃 시간도 2시인데, 저희가 4시 50분쯤 도착했음에도 체크인을 해주지 않고 방이 없다고 기다리라고 했습니다. 호텔 로비에 서 있으라고 했는데, 로비에는 에어컨도 없었어요... 정말 황당합니다. 절대 이런 호텔에 오지 마세요. 그리고 가격도 이 시설에 비해 너무 비싸요. 방은 너무 작았고, 저희는 패밀리룸을 예약했는데 성인 3명, 어린이 1명이라고 되어 있었지만 낡고 너무 좁아서 머물 수가 없었습니다. 나중에 호텔에 다른 방이 있는지 물어보니 다른 방으로 바꿔주긴 했지만, 서비스 태도가 전혀 좋지 않았어요. 후기에서 태도가 좋다고 해서 예약했는데, 전혀 그렇지 않네요... 정말 황당하고 매우 불쾌한 숙박이었습니다. 체크인이 지연된 후의 방도 너무 작았어요. 나중에 호텔에 요청해서 새 방으로 바꿔주긴 했지만, 나중에 트립닷컴에 전화했더니 호텔에서 전화가 와서 처음 안내받은 방은 이그제큐티브룸이었고, 두 번째 방은 뭔지 모르겠지만 아무튼 최고 좋은 방이라고 하더라고요... 호텔 방 종류는 자기들 마음대로 정하는 것 같아서 이해가 안 돼요. 호텔과의 의사소통에서는 아무런 해결책도 얻을 수 없었습니다. 플랫폼에 체크아웃 하루 전으로 변경 요청을 두 번이나 제출했지만 모두 거부당했어요. 어쩔 수 없이 트립닷컴 고객센터에 문의했습니다. 체크아웃을 앞당겨 변경하면 후기를 작성할 수 있어야 하는데, 호텔에서는 허용하지 않았어요. 그들은 취소하거나 계속 저와 소통하면서 200위안을 환불해 줄 테니 취소하라고 했습니다. 하지만 이렇게 취소하면 저희는 후기를 쓸 수 없어요. 변경하면 후기를 쓸 수 있는데, 일부러 후기를 못 쓰게 하려는 것 같아요. 체크인 날짜인 5일부터 6일까지 합리적인 해결책은 없었습니다. 저는 5일부터 제 요구 사항을 제시했습니다. 체크아웃을 앞당기고 솔직한 후기를 작성하겠다고요. 저는 후기에 속아서 왔고, 다른 사람들이 저와 같은 방식으로 속지 않기를 바랍니다. 제 요구 사항은 솔직한 상황을 쓰는 것입니다!!! 그런데 5일부터 6일까지 체크아웃 시간 동안 아무런 해결책이 없었어요. 좋습니다! 그럼 그냥 계속 머물다가 후기를 남기겠습니다!

스탠다드룸을 예약했는데, 무료로 디럭스 트윈룸으로 업그레이드해주셨어요. 방은 넓고 아늑하며 깨끗했고, 매우 조용했습니다. 난징동루 지하철역과 와이탄까지 걸어서 몇 분 거리라 접근성도 좋고요. 무료 야식 뷔페도 제공되었고, 체크아웃할 때는 작은 선물도 주셨어요!

아침 식사가 풍성하고 저녁 죽도 정말 맛있었어요! 전반적으로 깨끗하고 위생적이었으며 서비스 태도도 아주 좋았습니다👍👍👍👍👍👌👌👌👌👌👌