스위소텔 그랜드 상하이

호텔 시설은 완벽하고 위치도 훌륭하며 서비스와 위생 상태도 매우 좋습니다. 다만, 객실 베개가 너무 얇고, 두 개의 베개가 모두 똑같아서 두 개를 같이 사용해도 불편했습니다. 너무 쉽게 납작해져서 밤새 잠을 제대로 잘 수 없었습니다. 보통 이 정도 등급의 호텔이라면 두꺼운 베개와 얇은 베개가 모두 있거나 심지어 세 번째 베개도 제공합니다. 베개는 수면의 질에 심각한 영향을 미치므로 호텔에서 개선해 주시기를 바랍니다.

오래된 5성급 호텔인데, 마지막 남은 자존심 같아요. 호텔 위치는 정말 좋아요. 나가면 쇼핑몰이랑 식당이 즐비합니다. 하지만 호텔 앞 교통 체증이 심해서, 호텔로 돌아갈 때마다 5분씩은 막혔어요. 퇴근 시간도 아니었는데 말이죠. 배달 음식은 직접 아래층에 있는 뒷문 배달함에서 찾아야 해요. 호텔 로봇은 호텔 비품만 배달하고 음식은 배달해주지 않더라고요. 투숙객 주차도 유료이고 호텔에서 지원해주지 않아요. 시간당 15위안입니다. 샤워실 수압도 약했어요. 방에 있는 콘센트도 하나만 제대로 작동하고, 나머지는 계속 연결이 끊겨서 손으로 계속 누르고 있어야 충전이 됐어요. 5성급 호텔로서 정말 좋은 위치에 있는데, 하드웨어든 소프트웨어든 계속 발전해야 하는 거 아닌가요? 이렇게 고집스럽게 시대에 뒤떨어지기를 기다리는 건 아닌 것 같아요.

강력히 비추천합니다. 이번 숙박 경험은 5성급 호텔이라는 명성과는 전혀 맞지 않았습니다. 체크인 당일 밤, 저와 함께 온 외국인 친구는 호텔로 돌아와 프런트 데스크에 공항 셔틀버스 정보를 문의했습니다. 프런트 직원은 매우 오만하게 응대하며, 버스가 없다고 말한 뒤 오히려 저에게 어디서 그런 정보를 보았냐고 따져 물었습니다. 말투와 태도 모두 매우 불쾌했습니다. 제 친구는 중국어를 알아듣지 못했지만, 직원의 표정과 몸짓만으로도 불친절함을 명확히 느낄 수 있었습니다. 그날 밤 저는 즉시 씨트립(Ctrip)에 불만을 제기했습니다. 다음날 체크아웃할 때도 호텔 매니저에게 직접 상황을 설명하고, 다시는 투숙하지 않을 것이라고 분명히 말했습니다. 따라서 '다음 번 객실 업그레이드, 이그제큐티브 라운지 이용' 등 다시 호텔을 방문해야만 사용할 수 있는 보상은 받아들일 수 없다고 했습니다. 호텔의 공식적인 사과와 이번 숙박 요금에 대한 합리적인 조치를 요구했습니다. 저는 호텔 측에 내부 조사 및 답변을 위해 3일의 시간을 주었습니다. 그러나 3일 후, 매니저가 전화해서 계속해서 '모니터링 영상을 봤다', '직원에게 모욕할 의도는 없었다'고 반복해서 강조했습니다. 직원의 문제가 없음을 증명하는 데만 집중하고, 고객의 실제 감정과 서비스 문제를 직시하려 하지 않았습니다. 결국 호텔은 두 가지 선택지만 제시했습니다: 월병 한 상자를 보내주거나, 제 친구가 나중에 호텔 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이었습니다. 제가 다시 투숙하지 않을 것을 분명히 알고 있으면서도, 저에게는 실제 의미 없는 이러한 방안만을 제공하는 것은 호텔이 소위 '불만 처리'를 한다면서 고객에게 호텔 측이 일방적으로 정해놓은 선택지를 받아들이게 하는 것처럼 느껴졌습니다. 진정으로 저를 실망시킨 것은 특정 프런트 직원만이 아니라, 호텔의 전반적인 불만 처리 방식이었습니다. 문제가 발생했을 때 사과하고 반성하며 문제를 해결하기보다는, 먼저 변명하고 해명하려는 태도였습니다. 또한, 객실 시설도 낡은 편이었고, 전반적인 숙박 경험은 일부 진지(All Season), 아투어(Atour)와 같은 체인 호텔보다도 못했습니다. 하드웨어 노후는 이해할 수 있지만, 서비스와 관리마저 5성급 호텔에 걸맞은 수준이 아니라면 받아들이기 어렵습니다. 다시는 투숙하지 않을 것이며, 서비스 경험을 중요하게 생각하는 고객들에게도 추천하지 않습니다.

두 번째 방문하는 호텔입니다. 아이와 함께 투숙하기 위해 이그제큐티브 트윈룸을 예약했는데, 방이 깨끗하고 징안사 핵심 지역 바로 옆이라 식사나 지하철 이용이 매우 편리했어요. 첫 번째 방문은 장아이링 고택 창더 아파트와 가까워서였고, 두 번째는 위치와 서비스가 너무 좋아서였습니다. 아이도 특히 온천탕을 좋아했어요. 이번에는 CP 징안에서 여러 번 식사를 했는데 정말 편했습니다. 다만, 택시를 이용하려면 시간을 잘 봐야 해요. 이번에 상하이에 와보니 징안사가 정말 많이 막히더라고요. 호텔로 오는 길 내내 막혔고, 공항으로 갈 때도 또 막혔어요. 호텔 조식은 정말 훌륭했습니다! 종류도 많아서 배 터지게 먹었어요. 체크아웃 시간도 매우 유연해서, 오후 4시 비행기였는데 프런트 직원분이 오후 1시 30분까지 체크아웃을 연장해 주셔서 서비스가 정말 좋았습니다. 다음번에 상하이에 오면 또 이곳에 묵을 예정입니다.

호텔은 매우 깨끗하고 깔끔했습니다. 상하이 출장으로 외국인 친구들이 추천해 주었습니다. 호텔 주변은 번화하고 징안사 핵심 상권에 위치해 있어 지하철 이용, 쇼핑, 관광 모두 편리했습니다. 객실 침구는 부드럽고 편안했으며 방음이 잘 되어 출장 중에도 숙면을 취할 수 있었습니다. 마침 상하이에 태풍이 와서 폭우가 쏟아졌는데, 문 앞에서 짐을 제때 가져다준 직원분께 특별히 감사드립니다. 프런트 데스크와 객실 서비스는 전문적이고 세심했습니다. 이그제큐티브 라운지 경험은 훌륭했고 음식도 맛있었으며, 객실 창가에서 주변의 아름다운 풍경을 내려다볼 수 있었습니다.

위치가 정말 좋고 주변에 쇼핑몰도 많아요. 지하철 이용하기도 아주 편리하고, 건물 1층에 바로 카페가 있어서 좋았습니다. 방은 아주 깨끗했고 방음도 훌륭했어요. 배정받은 객실 뷰도 괜찮아서 이틀 동안 아주 편안하게 지냈습니다.

호텔 위치가 정말 최고예요👍 징안쓰 지하철역이랑 아주 가까워서 🚇어디든 가기 정말 편했어요. 호텔 로비는 우아하고 고급스러웠고, 객실도 깨끗하고 밝았어요.

매년 7월마다 최소 일주일은 묵는 곳인데, 시내 중심가에 쇼핑몰이 여러 개 있어서 좋아요. 특히 청소 직원분들이 정말 마음에 들고, 방음도 최고예요. 객실 관리도 아주 잘 되어 있고요. 내년 여행도 기대됩니다!