한 줄 요약: 외국/외지 손님 중 기대했던 것과 다른 경험을 하고 싶다면 오세요.
만약 여행을 와서 여행 예산을 세웠고, 경치 좋고 럭셔리한 호텔을 찾고 있다면, 다른 호텔로 가세요. 왜냐하면 이곳은 다음 날 떠날 때 '내가 돈을 너무 헛썼구나'라는 생각과 함께 '부자들이 소비하는 곳도 별거 없네'라는 결론을 내리게 할 것이기 때문입니다.
PS (부자들이 와서 소비해도 그에 맞는 대접을 받는다는 느낌은 없을 겁니다.)
만약 '예산'이라는 것을 고려할 필요가 없고, '품격'이라는 단어가 당신의 일상에 스며들어 있다면, 그래도 다른 호텔로 가세요. 이곳은 돈을 더 썼다고 해서 특별한 대우나 럭셔리함을 느끼게 해주지 않을 겁니다. 품격/특별함/경치, 어떤 것을 원하든 요즘은 선택지가 너무 많습니다.
PS (친구, 만약 여자를 꼬시기 위해 데려왔다면, 제 말은 무시하세요. 경치와 소비 금액은 당신들의 호르몬 넘치는 상태를 유지시켜줄 것이고, 여성분이 당신에 대한 감정을 낮추지 않을 겁니다. PS+욕먹지 않기 위해: 돈 많은 언니들이 잘생긴 남자 데려와도 괜찮습니다. 당신의 소비력은 여기서 계속 유지될 겁니다.)
숙박 후기:
호텔은 객실 요금부터 작은 물 한 병까지 고소득층의 일상적인 수용 범위에 맞춰져 있으며, 과도하다고는 할 수 없습니다.
하지만! 이곳은 제가 상하이에서 지금까지 소비한 곳 중 유일하게 고액 소비에서 오는 어떠한 소속감도 느끼지 못한 곳입니다. 제 말을 이해하는 분들은 아실 겁니다.
제가 이해하고 받아들일 수 있는 몇 가지 작은 문제점: 호텔은 개업한 지 너무 오래되어 복도에 에어컨이 없습니다. 적어도 제가 체크인부터 체크아웃까지 50층 복도에는 시원함이 전혀 없었습니다 (만약 에어컨이 고장 나서 수리 중이었다면 제 말은 과장된 표현일 겁니다). 방 샤워기는 더 이상 '구식'이라고 표현할 수 없을 정도로 그냥 '오래된' 것입니다. 그리고 숙박하는 방에 따라 '깜짝' 오염이 무작위로 딸려오기도 합니다. 물론 방 인테리어도 분명 연식이 느껴지지만, 이 모든 것은 제가 받아들이고 이해할 수 있는 작은 문제점들입니다.
PS: 호텔은 개업한 지 오래되어 시대 변화로 인해 단시간에 바꾸기 어려운 몇 가지 디테일이 남아있지만, 일부 시설은 업그레이드되었습니다. 예를 들어 헤어드라이어는 현대식으로 업그레이드되었습니다 (헤어드라이어에 민감한 여성분들은 안심하세요. 구식 헤어드라이어는 아닐 겁니다). 변기도 스마트 변기로 업그레이드되었습니다.
아직 숙박하지 않은 분들을 위해 호텔 전체 과정을 소개해 드리겠습니다.
첫째: (직원)
직원들의 친절함은 사람마다 다릅니다. 예를 들어 호텔 중앙 제어실에 전화했을 때 태도는 매우 좋았고, 호텔 내 식음료부 배달 직원의 태도도 좋았고, 턴다운 서비스를 해주시는 아주머니들도 괜찮았습니다.
1층과 52층 직원들의 친절함은 사람마다 매우 달랐습니다. 어떤 직원들은 매우 친절하게 먼저 인사하고 안부를 물었지만, 어떤 직원들은 당신을 훑어본 후에 인사할지 말지 결정하거나 아예 뒤돌아서 못 본 척했습니다 (PS 소수입니다). 호텔의 기본적인 교육은 잘 되어 있습니다.
하지만 여기서 프런트 데스크에 대해 강조하고 싶습니다. 많은 악평에서 프런트 데스크를 언급하는 것을 보았습니다. 여기는 정말 당신이 운이 좋게도 이 고급스러운 환경에 맞는 프런트 직원을 만날 수 있을지 없을지에 달려있습니다. 저는 프런트 직원의 말하는 태도는 문제가 없었다고 말씀드리고 싶습니다. 나긋나긋한 말투와 기본적인 인사는 모두 잘 갖춰져 있었습니다.
하지만 어딘가 모르게 이상하다는 느낌을 지울 수 없었고, 특히 체크인 시 프런트 직원이 금액을 확인하고 추가 보증금을 요청할 때 더욱 분명해졌습니다. 그녀가 금액을 말하지 않았다면 제가 800위안대 호텔에 숙박하는 줄 알았을 겁니다.
PS (참고로 여러분, 잘 확인하세요. 씨트립에서 청구하는 것은 보증금입니다. 객실 요금을 얼마나 지불했든 호텔에서는 추가로 지불해야 합니다. 제가 예약한 객실 가격은 5244위안이었고, 프런트에서 7000위안의 객실 요금+보증금을 추가로 지불했습니다. 여행 오신 분들은 예산에 맞춰 계획하셨다면 너무 걱정하지 마세요. 체크인 후에 씨트립 보증금은 환불됩니다.)
둘째: (호텔 내 각 구역과 식사)
우선 52층에서 체크인할 때 왼쪽에 레스토랑이 보일 겁니다. 하지만 프런트에 이곳이 애프터눈 티인지 아니면 그냥 레스토랑인지 물으면 그녀의 나긋나긋한 한 마디 설명을 전혀 알아들을 수 없어서 더 이상 묻고 싶지 않아졌습니다.
객실 카드를 받으면 누군가 당신을 방으로 안내하고 설명해 줄 겁니다 (기본 객실도 안내해 주는지 확실하지 않습니다).
방에 들어서자마자 제가 처음 느낀 것은 '작다'였습니다. 체크인 전에 블로거들의 사진을 너무 많이 봐서 '사진빨'이라고 말하고 싶었습니다. 그들이 찍은 객실들은 모두 넓어 보였는데, 아마 다른 객실 공간 배치 문제일 겁니다 (물론 저는 방 교체를 요청하지 않았습니다. 교체를 요청하면 바꿔줄 수도 있었겠지만, 제 요구사항을 모두 충족시켜 호텔이 이번 숙박 경험을 완성하도록 강요한다면 호텔의 실제 수준을 알 수 없을 것이고, 그렇게 되면 숙박 기간 내내 너무 짜증 날 것 같았습니다. 저는 제 기분을 망치고 싶지 않아서 최대한 선을 넘지 않고 호텔을 압박하지 않는 방식으로 대처했습니다).
모두가 궁금해하는 경치에 대해 말씀드리자면, 여기는 정말 좋은 평가를 줄 수 있습니다. 층수가 높아서 경치는 나쁘지 않을 겁니다. 강변과 진주탑 객실에서는 강과 진주탑이 보이고, 도시 객실에서는 삼환 쪽 시야가 보일 겁니다. 물론 순수한 도시 경치만 보이는 객실도 있을 겁니다.
PS (제가 숙박했던 5027호 객실은 경치가 한쪽으로 치우쳐 있었고, 창가에 가까이 가지 않으면 완전한 진주탑이 보이지 않았습니다. 블로거들이 찍었던 진주탑 정면 시야는 경험하지 못했습니다.)
좋아요, 이제 객실 미니바에 대해 말해야겠습니다. 정말 저를 찌르는 부분이었습니다. 제가 평소에 숙박하는 호텔의 미니바는 모두 무료였거나 와인을 제공했습니다. 미니바가 유료일 줄은 정말 상상도 못했습니다 (이것은 물론 제 문제였습니다. 제가 주의 깊게 보지 않았습니다. 하지만 방으로 안내해 준 직원도 아무 말도 해주지 않았다는 점도 언급해야 합니다).
보증금을 환불받을 때 정말 헷갈렸습니다. 8위안 몇 푼을 환불받았습니다. 그래서 호텔에 전화했습니다 (다시 한번 전화받은 중앙 제어실 여성분의 태도는 매우 좋았고, 나중에 영수증 명세서를 보내달라는 요청도 잘 처리되었습니다).
프런트로 연결된 후, 영수증에 미니바 총액이 1370.95위안이라고 알려주었습니다. 이 가격이 나오려면 뭘 마셨는지 좀 헷갈렸습니다. 프런트 직원은 미니바에 있는 샴페인을 열어서 그렇다고 말했습니다. 그 샴페인이 천 위안이 넘는다고 하는데, 솔직히 그 샴페인은 맥주보다 조금 나은 정도였습니다. 숙박하실 때 한번 보시는 것도 좋습니다.
(저는 샴페인 브랜드를 주의 깊게 보지 않았습니다. 그때는 제공되는 줄 알았습니다. 만약 고급 브랜드였다면 제 발언은 편파적인 것이었을 겁니다.)
PS (친구, 당신이 평소에 아무리 럭셔리한 호텔에 숙박했든, 얼마나 많은 환영 와인을 받았든, 또는 미니바가 무료였든, 이곳에 숙박할 때는 기억해야 합니다. 여기에는 환영 와인이 없고, 미니바도 유료입니다. 가격이 높든 낮든, 이런 경험을 하면 좀 충격적일 겁니다.)
호텔이 홍보하는 특징 중 하나인 최상층 바에 대해 말씀드리겠습니다. 여기는 사실 할 말이 많지 않습니다. 경치와 사진이 잘 나오는 정도는 말할 것도 없습니다. 온라인에서 사진을 볼 수 있을 겁니다. 저는 대략 5시에서 6시쯤 위층에 도착했는데, 테라스 구역은 이미 모두 예약이 되어 있었고, 로비도 예약이 되어 있었습니다. 안내 직원은 우리가 숙박객인 것을 보고 테이블 하나를 마련해 주었습니다. 이 부분은 정말 좋은 평가를 줄 수 있습니다. 어려움을 해결해 주려는 노력이 있었습니다.
하지만 여행을 온 경우라면 이곳에 올 때는 예산을 충분히 준비해야 합니다. 예산 준비를 철저히 하세요. 테라스 각 테이블은 2천 위안이 넘는 패키지로 예약되어 있고, 1천 위안이 넘는 패키지도 있습니다. 아마 2천 8백 위안과 1천 8백 위안이었을 겁니다. 정확히는 잊었지만, 예약 패키지에 따라 테이블을 마련해 줍니다.
PS (따뜻한 물 한 잔이 88위안입니다. 제가 무슨 말을 하는지 아시겠습니까? 예산 관리를 하시는 분들은 신중하게 고려해야 합니다. 왜냐하면 패키지 양이 부족하면 단품으로 주문해야 할 수도 있기 때문입니다.) 악평에는 호텔 객실 음료와 전반적인 음료 및 식사 가격이 너무 비싸다는 글이 많았습니다. 저는 받아들일 수 있었지만, 악평에 있는 가격은 모두 사실이니 미리 마음의 준비를 하시는 것이 좋습니다. 어차피 배달 음식을 주문할 수도 있으니까요.
아침 식사는 맛 평가를 하지 않겠습니다. 못 먹었으니까요. 늦잠을 자서가 아니라, 체크인하는 순간부터 항상 11시에 아침 식사가 끝난다는 말을 들었고, 예약 확인서에도 씨트립에도 11시라고 되어 있었습니다. 하지만 믿을 수 있습니까? 10시 30분에 가서 죽을 한 입 먹으려는데, '저희는 아침 식사를 더 이상 제공하지 않습니다'라는 말을 들었습니다. 제 기억으로는 직원이 '지금은 10시에 끝납니다'라고 말했던 것 같습니다. 만약 제가 시간 착각을 했다면 알려주세요. 호텔이 계절에 따라 아침 식사 시간을 바꾸는 것을 저는 이해할 수 없습니다. 정말 이해할 수 없습니다.
PS (만약 시간을 변경했다면, 직원들의 말과 플랫폼 표시도 변경해야 하지 않습니까? 처음 숙박하는 손님이 꿈에서 알아내야 합니까?)
호텔 내 식음료부는 전반적으로 괜찮다고 느꼈습니다. 단 것을 먹고 싶어서 음식을 주문했지만, 먹고 싶은 음식이 있어서 배달 음식을 주문했기 때문에 많이 주문하지는 않았습니다. 캐러멜 푸딩과 비프 버거를 주문했는데, 푸딩은 제가 좋아하는 것이었고, 버거도 훌륭했습니다. 외국인 투숙률이 높은 호텔이라 버거는 꽤 괜찮습니다 (맞아요, 블로거들이 과장한 것이 아니었습니다. 이곳에는 외국인이 가장 많았습니다). 음식을 주문하면 양이 어떻든 테이블에 배달되어 방에 놓여지고, 음식 보온 용기가 있어서 방에서도 식지 않았습니다. 이 테이블은 식사 공간을 넓혀주었습니다. 방의 책상만으로는 배달 음식을 많이 시키면 정말 불편합니다. 식사 후 식음료부에 전화하면 누군가 다시 테이블을 치우러 옵니다. 전반적으로 모두 괜찮았습니다.
애프터눈 티는 평가하지 않겠습니다. 가지 않았으니까요. 다른 글에서 애프터눈 티에 대한 평가를 더 많이 찾아보세요.
셋째: (체크아웃 후 과정 경험)
보증금 환불이 정말 느렸습니다. 저는 항상 호텔 프런트에서 48시간 이내에 보증금이 환불된다는 말을 들었고, 차에 타기도 전에 환불이 완료되었는데, 이곳은 정말 그 말을 실천했습니다. 정말 이틀의 마지막에 환불되었습니다. 심지어 제가 보증금이 환불되지 않아 문제가 있는 건 아닌지 전화로 문의했더니, 문제없고 48시간 이내에 환불될 거라고 해서 다시 신경 쓰지 않았는데, 정말 '정확하게' 지켜졌습니다.
객실 옷장에 옷을 잊어버렸습니다. 하루 뒤 저녁에 전화했더니, 중앙 제어실 여성분이 청소 아주머니에게 확인 후 방에 옷이 한 벌 있었다고 말했습니다. 발견했다면 먼저 연락해 주지 않습니까? 방에 남겨둔 개인 정보는 왜 남겨둔 겁니까? 옷장에 잊어버린 것을 기억했지만, 만약 어디에 잊어버렸는지 확실하지 않다면 어떻게 할 겁니까? 호텔은 그냥 버리는 겁니까? 이것이 럭셔리 호텔의 체크아웃 서비스 절차 표준입니까?
체크아웃 3일 후 호텔에 연락하여 영수증과 보증금 금액을 확인한 후, 영수증 발급을 요청했습니다. 중앙 제어실 여성분이 이메일로 영수증 발급 양식을 보내주셔서 작성 후 회신했고, 호텔 프런트에서 영수증을 발급해 달라고 했습니다. 제가 이메일을 호텔에 회신한 후.
제가 이렇게 말하겠습니다. 프런트 직원은 세심할 필요도 없습니다. 그냥 3초만 확인해도 저에게 보내지 않았을 겁니다. 한자, 숫자, 알파벳 어느 하나 제대로 된 것이 없었습니다. 정말 어이가 없었습니다. 이렇게 대충 만들면서 저에게는 왜 양식을 작성하라고 한 겁니까? 그냥 생각나는 대로 쓰는 게 낫겠습니다. 이것이 상하이 푸동 리츠칼튼 호텔의 체크아웃 후 서비스 표준입니다.
PS (이것이 낙타 등뼈를 부러뜨린 마지막 지푸라기였습니다. 저는 평소에는 평가를 잘 하지 않습니다. 경험이 좋지 않으면 다음에는 안 가면 그만입니다. 하지만 이번 숙박은 정말 모든 면에서 좋지 않았습니다.)
결론: 체크아웃 후 이 호텔에 대한 제 생각은, 순전히 경치 프리미엄에 의존하고, 여행객은 일회성 고객으로만 본다는 것입니다.
이곳은 럭셔리한 경험과 과정으로 가격을 형성하는 것이 아닙니다. 평소에 고액 소비를 하는 사람이 이곳에 오면, 자신이 파산한 것이 아닌가 하는 생각이 들고, 기대했던 것과 다른 경험을 하게 될 것입니다. 이곳에서는 평소에 경험했던 우수한 서비스와 특별한 대우를 받을 수 없을 것이며, 당신이 원하는 환경의 품격도 거의 경험할 수 없을 것입니다.
PS (물론 돈 많은 언니들이나 여자를 꼬시러 온 부잣집 도련님들은 이런 세부 사항에 신경 쓰지 않을 겁니다. 목적이 다르니 참고하지 않아도 됩니다.)
만약 여행을 온 사람이라면, 명심하세요. 예산을 늘려 이곳을 경험하려 한다면, 럭셔리 호텔의 서비스나 부자들의 일상 환경을 경험하고 싶다면 다른 호텔로 바꾸세요. 저를 믿으세요. 이곳보다 저렴한 호텔 중에도 과정 서비스와 호텔 표준, 심지어 고객 수준까지 느낄 수 있는 곳이 많습니다. 하지만 이곳에서는 그런 것을 느낄 수 없을 겁니다. 물론 경치만을 위한 것이라면 이곳을 선택할 수도 있지만, 제가 이번에 숙박했던 객실 기준으로 평가하자면, 이곳보다 저렴한 호텔 중에도 경치가 이곳 못지않은 곳이 많습니다.
(어차피 이곳은 외국인 손님이 부족하지 않고, 유동 인구가 많아서 특정 개별 고객에게 신경 쓰지 않을 수도 있습니다.)
서비스 - 객실 인테리어 - 객실 설비 - 미니바 - 바 - 조식 - 체크아웃 - 전체적인 과정까지, 이곳에서는 그에 상응하는 호텔의 표준을 경험할 수 없습니다. 저는 여전히 같은 말을 하겠습니다. 이곳에서 제가 느낀 것은 경치와 위치로 인한 프리미엄일 뿐, 겉만 번지르르하고 내용은 없다는 것입니다.
경험 소비 후의 진솔한 표현입니다. 만약 제 경험 중 일부가 제가 숙박했던 시기의 특수한 상황 때문이었다면, 호텔 측에서 답변해 주시면 감사하겠습니다. 그러면 다른 시기에 숙박하시는 분들도 호텔 답변을 기준으로 검증해 볼 수 있을 겁니다. 물론 호텔 측이 더 발전하고, 다른 시기에 숙박하시는 분들은 비슷한 상황을 경험하지 않기를 바랍니다. 그것이야말로 최적화된 표준을 증명하는 것이 될 테니까요.
원문AI로 번역된 정보입니다
