Yuepengfeijiangfuwu
2024년 4월 21일
상하이 진장 호텔, 당신을 향한 옛 고객의 향수가 지쳐가고 있습니다.
저는 4월 15일부터 18일까지 상하이진장호텔 진난빌딩 트윈룸에 묵었습니다.
Ctrip 총 가격: RMB 2,467, 단가: RMB 822/1박(조식 1회 포함)
!! ️서비스 점수: 4점
(서비스 점수 = 서비스 수준에 따른 가격, 만점은 10점)
상하이로 돌아갈 때마다 저는 항상 Maoming South Road에 있는 Jinjiang Hotel을 선택합니다. 나는 항상 Jin Jiang Hotel의 구식 상하이 호텔 스타일을 좋아했습니다. 매번 체크인 경험이 점점 나빠지는 것은 유감입니다.
➡️호텔 고객 여정에서 가장 중요한 다섯 가지 노드: 도어맨, 프런트 데스크, 객실 관리, 전화 서비스, 아침 식사 서비스. Jin Jiang Hotel은 예외 없이 매우 형편없습니다.
1️⃣도어맨: 진장 호텔의 도어맨은 멍청해요. 손님의 차가 문앞에 도착하면 절대로 문을 열거나 짐을 가져가지 않으며, 손님을 프런트 데스크로 안내하지도 않습니다. 내가 버스에서 내렸을 때 도어맨이 나를 쳐다보고 나도 그를 쳐다보았지만 그는 여전히 아무 말도 하지 않았고, 한 마디도 하지 않았습니다.
2️⃣프런트 데스크: 짐을 프론트까지 끌고 갔는데, 프론트에서 가장 먼저 "예약하셨나요?"라는 말만 하더군요. 손님에게 인사는커녕 "죄송합니다"라는 말도 한 마디도 안 하더군요. 체크아웃할 때 프론트 데스크는 객실 카드를 가져갔고 손님에게 작별 인사는커녕 한마디도 하지 않았습니다.
3️⃣객실 하우스키핑: 객실 카펫에 얼룩이 가득하고 정말 깨끗해 보였습니다. 하우스키핑 직원은 아침 내내 문밖 복도에서 시끄러운 소리를 내며 말이 거의 없었습니다.
4️⃣전화 서비스 게스트 서비스 운영자의 의사소통 능력이 걱정됩니다. 에어컨이 계속 시원하지 않더라구요. 게스트 서비스에 전화했더니 어떤 손님은 춥다고, 어떤 손님은 덥다고 해서 호텔에서는 그냥 에어컨만 켜고 환기만 시켰다고 하더군요. 나는 당신의 논리에 문제가 있다고 말합니다! 에어컨이든 난방이든 불만족스러운 손님은 절반에 불과합니다. 환기만 켜놓으면 손님들이 다 불만이겠죠? 그랬더니 고객센터에서는 비용 절감을 위해 에어컨을 켜지 않았다고 하더군요.
5️⃣조식 서비스 : 종류가 점점 줄어들고 품질도 점점 나빠지고 있습니다. 더욱 놀랐던 점은 레스토랑의 웨이터들의 이미지가 정말 안 좋았고 그들의 유니폼이 몸에 맞지 않고 매우 더러웠다는 것입니다. 검은 양복을 입은 감독관들은 손님들과 아무런 연락도, 연락도 없이 마치 공사를 점검하러 온 리더들처럼 등뒤에 손을 얹은 채 계속 서성거렸다.
➡️Shanghai Jinjiang Hotel, 귀하의 서비스가 변하지 않고 개선되지 않는다면 귀하의 가격은 점점 더 저렴해질 것이라고 말씀드릴 수 있습니다. 결국 귀하는 지리적 위치와 이 이름의 "Jinjiang Hotel"이라는 이점만 갖게 될 것입니다.
원문번역제공: Google