! ! ! ! ! 가능하다면 여기에 머물지 마세요! ! ! ! !
매우 나쁜 체크인 경험, 단일 포인트를주고 싶지 않고 서비스가 매우 열악하고 서비스 감각이 전혀 없으며 손님을 쫓아내는 행동까지 있습니다! 방의 이불은 알 수 없는 노란색 얼룩이 있을 정도로 매우 더러웠고, 시트에 구멍이 나고, 방에서 냄새가 심하고, 가장 기본적인 도어 잠금장치마저 깨져 있었습니다. 정말 더러워요. 룸비 300~400위안이 아깝지 않을 정도로 안타깝습니다. 인기가 많은 호텔입니다. 편리함이 아니었다면 숙박하지 마세요! ! !
! ! ! 프론트 데스크 서비스 태도가 매우 나쁩니다! ! ! 요점! 아주 나쁜! ! 아침 10시쯤 체크인했는데 예약한 방의 이불커버가 너무 더러웠어요 프런트에 전화해서 방 바꿔줄 수 있냐고 물어봤는데 (체크인할 때 프런트에서 선택하라고 하더군요) 5~6층에 방이 있었는데 이때는 방이 충분하다는 뜻이었습니다.) 프론트에서 이불커버 교체를 안해주고 이모님께서 올라와서 이불커버를 바꿔달라고 하셔서 저희도 동의했습니다.
정오쯤 되니 갑자기 방에서 심한 악취가 나서 참을 수가 없었습니다. 다시 프론트에 전화해서 방을 바꿔달라고 했더니 이모가 와서 처리하겠다고 하고 방 바꾸기를 거부하더군요. 와서 방향제를 뿌렸어요., 많이 하는 것보다 적게 하는 게 낫다고 생각해서 그냥 놔두었어요.
! ! ! 여기에 요점이 있습니다! ! ! 밤 9시쯤 잠자리에 들려고 했을 때 문에 달린 잠금장치가 고장나서 문이 잠기지 않는 걸 발견했습니다. 호텔 문이 한밤중에 열리는 사례가 너무나 많았습니다. .. 우리 여자들은 감히 이런 상황을 직면하지 못했습니다. 잠을 잤습니다. 세 번째로 프런트에 전화해서 방을 바꿔달라고 요청했습니다. 결과적으로 프런트에서 경비원에게 와서 살펴보라고 요청했습니다. 나는 그런 적이 없습니다. 호텔에 오래 묵어서 말문이 막힙니다. 방을 바꾸는 것이 그렇게 어렵습니까? 객실에 문제가 계속 발생합니다. 프런트 데스크는 서비스 감각이 전혀 없으며 항상 손님이 문제를 용인하도록 노력합니다.
결과는 뻔했고 경비원은 수리불가.. 저희의 강력요청 끝에 프론트에서 방이 한개밖에 남지않았다며 주차장이 보이는 1층 방으로 바꿔달라고 하더군요.. 저희는 잤습니다. 아주 가볍게, 그리고 주차장을 바라보는 방은 방에 들어오고 나가는 차소리가 너무 커서 잠을 못 잘 정도였고, 이 방의 이불은 아직도 많이 더러웠는데 왜 바꾸지 않았나요? 처음 두번 방 바꿔달라고 했더니 이제 완전히 이 두 방에 갇혀버렸네요. 딜레마
손님으로서 결과가 불만족스러워서 직접 프론트에 가서 해결방안을 논의했는데 무뚝뚝하고 직접적으로 "그럼 객실비 환불해드릴테니 나가셔도 됩니다"라고 하더군요. 그리고 스스로 새 호텔을 찾아보세요." 호텔."
이는 손님을 쫓아내는 행위로 간주됩니까? 어떻게 호텔에서 손님에게 직접 나가서 새 호텔을 찾도록 요청할 수 있나요? ? ? 밤 10시가 넘었는데 아직도 비가 많이 내리고 있는데 아이 둘이 있는데 또 나가서 호텔을 찾아보라고 하시나요? 접수원으로서 감히 그런 말을 하는군요! ? 그 자리에서 호텔 매니저를 찾아달라고 부탁했는데, 이때 매니저가 없고, 전화번호도 없고, 너무 늦어서 연락도 안 된다며 비난하기 시작했다. 정말 말문이 막혔다.
너무 화가 나서 몸이 떨렸다. 홈인이 상대적으로 규모가 큰 호텔 체인으로서 이런 일을 할 수 있을 거라고는 상상도 못했다. 눈이 번쩍 뜨이는 일이었다. 12315에 항의를 했다. 나도 홈인 본사에 가서 불평하느라 돈을 썼습니다. 다들 거기 있지 마세요. 오래 머물지 마세요. 할 일 없으면 꼼짝 못 하게 될 거에요.
프론트 데스크의 Lu Yanmin 씨는 최고 수준의 책임 회피를 정말 완벽하게 해석했으며 결국 불평하고 싶을 때 마지 못해 사과하고 4 인용 1.8 미터 킹 사이즈 침실로 옮겨주었습니다. 우리 중 침대에 비집고 들어가는 게 좋아요
번개 보호! ! 번개 보호! ! 번개 보호! !
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