그저께 15시 50분쯤 장거리 여행을 마치고 서둘러 호텔로 가서 체크인을 하려고 마스크를 벗고 공기를 좀 마시고 싶었습니다. 이로 인해 호텔 프론트에서 이전 세입자가 아직 체크아웃을 하지 않아 체크인을 할 수 없다는 안내를 받았습니다. 호텔의 체크인 시간은 사전 예약 시 합의한 14시 이후가 아니라 이전 투숙객의 체크아웃 시간을 기준으로 결정된다는 사실을 처음으로 알게 되었습니다. 나중에 호텔 측에서는 구두 사과도 하지 않았으나 한팅 호텔의 비즈니스 킹사이즈 베드룸이 부족하여 약속된 시간에 체크인을 할 수 없는 것이 맞다고 자신있게 말했습니다. 그 당시에는 다른 대체 호텔을 미리 찾아보지 않아서 참을 수 밖에 없었습니다. 나중에 생각해보니 아직도 손을 놓을 수가 없었어요. 제 시간에 체크인하지 못한 경우, 호텔에서는 어떠한 대가도 지불하지 않고, 계약 위반에 대한 구두 사과도 하지 않으며, 소비자는 이를 삼킬 수밖에 없으며, 레이트 체크아웃에 대해서는 시간당 호텔에 지불하게 됩니다. 어쨌든 최종 해석권은 호텔에 있고, 소비자의 권리와 이익은 어떤 식으로든 보호되지 않습니다. 이런 불평등한 소비자 조약이 많이 있어야 합니다. 호텔을 검색하는 여행자에게 도움이 되고자 제 경험을 적어봅니다. Ctrip은 Huazhu 아래 Hanting과 같은 호텔을 피하세요.
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