호시노 리조트 KAI 아키우

이번에는 온천을 체험하고 맛있는 음식을 즐기기 위해 카이 아키유에 왔습니다. 방 밖의 아름다운 풍경은 정말 잊을 수 없습니다. 침대가 큰 창문을 향하고 있으며, 창밖의 녹색이 햇빛에 반사됩니다. 몸과 마음, 시력의 향연이라고 할 수 있겠네요. 기회가 된다면 꼭 방문하겠습니다!

まず一番残念だったことが、小学校高学年の子供の食事が大人用の食事だったことです。配膳の際にお伺いしたところ、「予約時に言っていただければランチ御膳に変更が可能でした」と言われましたが、ホテルの予約サイトの概要を見るとかなり分かり難く、説明書きはリンク先をクリックしないと注意書きが見られないという不親切さで、現に大人３人で確認したにも関わらず、誰一人気づくことができませんでした。ちなみにモバイルサイトでも閲覧したのですが、そちらには注意書きすら書かれておりませんでした。 以前利用した他の旅館では子供の食事の配慮があったので、私たちはてっきり、貴ホテルでも子供用の御膳を出していただけるものと思っておりました。 また、なんと子供の御膳には食前酒までもが置いてあり、目を疑いました。 子供が飲もうとしている寸前に阻止できたものの、あまりの配慮のなさに愕然としました。しかも、お部屋で飲み物の説明があり、食前酒が飲めるか否かの確認はあったのですが、その際に子供にも食前酒を出すという説明はされませんでした。 正直申し上げれば、その時点で子供に食前酒を出すかどうかの確認をするべきですし、もちろん飲めないのですから、飲み物の変更をしてくださっても良いと思います。 実はその晩、食べ慣れないものを食べてしまったため、子供が体調を崩してしまい、夜中に何度もトイレに行く事態となってしまいました。その為、寝不足になってしまい、子供とその母親の２名が朝食時間に遅れてしまったのですが、その時の朝食の配膳係の方の対応が酷いものでした。部屋に入るなり挨拶がなく、無愛想でした。 遅れていた２名の事を聞かれた際に、「声をかけなかったのですか？」と言われ、事情を説明しても仏頂面でした。しかも、遅れて来た２名分のご飯の希望を聞かれた際に、大人の分は七草粥と言ったにも関わらず、即座に白米を置かれ退室されました。 確かにこちらもご迷惑をかけてしまいましたが、態度や表情に出すのはいかがなものでしょうか？ お部屋も大人3名、子供３名で泊まるには狭く、子供がいるのにエレベーターから一番遠いお部屋でした。 ホテルを後にする際には、フロントに何人か従業員がいらっしゃったのですが、沢山荷物を持っていても誰一人と温かいお声をかけてくださる方がいなかったのが残念でした。 子供がいた為荷物が多かったのですが、到着したときは率先して荷物を運びに来てくださったのに、 帰る時には見て見ぬふり。お客様を送り出すまでが、おもてなしなのではないのでしょうか？ 　 楽しい家族旅行にしようと大人３人で秋保のいろいろなホテルや旅館を調べて、評判や口コミが一番良かったハイクラスの貴ホテルに決めたのですが、残念なことにお値段とサービス内容が見合ってないように思えました。もう二度と行くことはないです。