이 호텔 서비스는 최악이었고 차별적이었습니다! 쉐라톤의 서비스와 품질에 대한 기대가 컸는데, 다시는 이 호텔을 선택하지 않을 겁니다!
1. 체크인할 때 객실 키만 주고 조식이나 다른 정보는 전혀 알려주지 않았습니다. 조식 시간과 장소를 직접 물어봐야 했습니다. 제 방은 7층이었는데, "8층 위"라고 해서 그렇게 했습니다. 그런데 다음 날 아침 식사를 하러 갔더니, 객실이 8층에 있었습니다. 시간이 촉박해서 R층 프런트로 다시 가서 물어봤더니, R층 바로 위인 A층에 있다고 하더군요.
2. 아침 식사를 하러 갔을 때 감기에 걸리고 이명까지 있어서, 영어로 작은 목소리로 객실 번호를 말해야 하는지 물어봤습니다. 그런데 직원들은 마지못해 하는 듯한 태도를 보였습니다. 다른 직원이 올 때까지 몇 번이나 다시 물어봐야 했습니다. 그 직원이 우리를 자리로 안내해 주었고, 우리는 아침 식사를 가지러 갔습니다. 돌아와 보니 다른 테이블에 커피가 놓여 있어서 제공되는지 물어봤습니다. 그러자 직원은 블랙 커피가 있다고 했습니다. 저는 카푸치노를 원한다고 말했고, 직원은 머신에서 나오는 거라고 했습니다. 나중에 카푸치노를 가져다주긴 했지만, 전반적인 경험은 매우 나빴습니다! 레스토랑 직원들은 잡담하느라 바빴고, 서비스 정신이라고는 전혀 없었습니다! 3. 체크아웃할 때 반 고흐 미술관에 가야 해서 버스 정류장을 물어봤습니다. 직원은 공항 표지판을 확인하라고 했습니다. 짐을 맡길 때, 제가 먼저 짐 보관소 직원에게 물어보니 엘리베이터를 타고 1층으로 내려가면 버스 정류장이 바로 앞에 있다고 알려줬습니다. 그 직원은 호텔에서 유일하게 친절해 보이는 사람이었습니다.
4. 아침 식사는 정말 형편없었습니다. 선택의 폭도 좁았고, 따뜻한 음식은 오믈렛이나 계란 프라이뿐이었는데, 맛도 정말 별로였습니다.
이 호텔에 대한 솔직한 후기입니다. 위치가 좋다는 것 외에는 장점이 전혀 없습니다! 이게 쉐라톤의 기준인가요? 절대 이 호텔을 추천하지 않겠습니다. 차별, 무관심, 오만함, 불친절함… 인터컨티넨탈과는 비교도 안 될 정도로 형편없고, 가격은 더 비쌉니다. 서비스를 기대하고 돈을 지불했는데, 전혀 서비스를 받지 못했습니다. 3성급 호텔보다도 못한 수준입니다!
원문번역제공: Google
