친애하는 펜하 롱가 님,
나는 최근 귀하의 호텔에 머물렀던 것에 대한 불만을 표현하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 저는 제 아이의 10번째 생일을 축하하기 위해 귀사의 5성급 호텔에 머물기로 결정했지만 귀사 직원의 보증에도 불구하고 축하를 위해 특별한 조치를 취하지 않은 것에 실망했습니다.
게다가 골프카트를 요청했는데 오작동이 나서 숙박하는 동안 답답함과 불편함을 더했습니다. 게다가 어느 날 저녁, 직원이 우리 허락 없이 우리 침실에 거의 들어와서 수건이 필요한지 물었습니다. 이는 완전히 부적절했으며 우리가 침해당했다는 느낌을 받았고 우리의 사생활이 침해됐다는 느낌을 받았습니다.
게다가 머무는 동안 공사가 진행되어 실망스럽기도 했습니다. 1층 공사장에서 들려오는 시끄럽고 시끄러운 소리에 아침 8시에 잠이 깨서 숙박에 매우 지장을 받았습니다. 공사가 필요할 수 있다는 점을 이해하지만 투숙객이 이러한 소음 방해를 받는 것은 용납될 수 없으며 투숙객의 편안함을 보장하기 위한 조치가 마련되어야 합니다.
전반적으로 Penha Longa Sintra Portugal에서의 경험은 만족스럽지 못했습니다. 이러한 문제를 염두에 두고 향후 고객의 기대에 부응할 수 있도록 필요한 조치를 취하시기를 바랍니다.
감사합니다,
안나
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