제 딸 중 한 명과 저는 2023년 1월 13일 오전 6시 40분에 브라질리아 국제공항에서 과룰류스로 가는 비행기를 탔습니다. 그래서 우리는 아침을 먹을 시간이 없었습니다.
오전 9시 20분쯤 호텔에 도착했는데 체크인이 오후 2시밖에 안 돼서 기다리고 있었다. 그 와중에 체크아웃하는 날은 조식이 제공되지 않는 점을 감안하여 조식이 제공되는 장소에 있는 직원에게 (날짜 변경으로) 조식을 제공할 가능성이 있는지 물었습니다. 우리 비행은 오전 6시 20분으로 예정되어 있었고 오전 5시 이전에 호텔을 떠나야 했습니다.
교환원은 이 교환에서 문제가 발견되지 않았지만 관리인의 승인이 필요하다고 알렸습니다. 그래서 나는 그녀에게 경영진과 이야기하기 위해 나를 데려가달라고 요청했습니다. 그녀는 예라고 말하고 계속 진행했습니다. 나는 그녀가 나에게 기다리라고 한 적이 한 번도 없다는 것을 고려하여 그녀와 동행했습니다.
그런 다음 우리는 Mrs.가 있는 사무실에 도착했습니다. 안드레아. 이 여성은 작업 테이블 뒤에 의자에 앉아 있었습니다. 그녀는 저를 보자마자 벌떡 일어나 저를 불량배 취급하며 저에게 어떻게 저곳에 오게 되었는지 누가 허락해 주었느냐고 무례하게 물으며 저곳에 절대 들어가지 못한다고 꾸짖었습니다. 호텔의 주방 공간.
나는 위에서 보고한 모든 것과 내 의도를 그녀에게 알렸다. 그녀는 우리가 그날 아침을 먹을 가능성이 없다고 반박했습니다.
우리가 오후 2시에 체크인할 때까지 우리는 1호실에 도착했습니다. 우리가 받은 960은 싱글 침대가 두 개가 아니라 더블 침대가 하나뿐이었습니다. 그러나 예약은 싱글 침대 2개로 이루어졌습니다.
나는 접수처로 돌아가 사건을 보고했다. 안내원은 2개의 싱글 침대가 있는 객실이 더 이상 없으며 호텔 시스템에서 더블 침대로 예약했다고 알려 주었습니다. 나는 TRIP.COM 회사에서 직접 예약했다고 말하고 스마트폰으로 예약 확인서를 보여주면서 예약을 취소하고 싶다고 말했고, 리셉션에서 호텔에서 취소한다는 안내를 받았다. 예약 시 지불한 금액을 환불하지 않습니다.
얼마간의 논쟁 끝에 나는 그들이 침대 두 개가 있는 방을 찾으려고 노력할 것이라는 말을 들었다.
우리는 그들이 우리에게 2개의 싱글 침대가 있는 1259호 방에 갈 것이라고 알려줄 때까지 다시 한 번 기다리고 있었습니다. 우리가 앞서 언급한 방에 도착했을 때 나는 침대 중 하나가 나무 조각으로 다리를 받치고 있는 것을 볼 수 있었습니다. 서비스 엘리베이터가있는 곳 (이러한 주장을 증명하기 위해 사진도 찍었습니다).
우리가 통제할 수 없는 또 다른 문제를 묻지 않기 위해, 그리고 나는 꽤 피곤하고 지치고 속상했기 때문에 일어난 모든 일에 겁에 질려 새로운 예약을 시도하는 딸의 의지에 반하여 호텔에 머물기로 결정했습니다. 다른 호텔에서 이미 지불한 금액을 잃을 때까지 수락합니다.
음식물쓰레기 처리장 문은 항상 열려 있어서 더러운 접시와 쟁반에 남은 음식물이 노출되어 있었고 지나갈 때마다 항상 닫아두었습니다. 밤에는 손님을 위한 침대/욕실 린넨과 음식을 운반하는 엘리베이터와 껴안는 사람들이 많은 소음을 내서 평화롭게 잠을 잘 수 없었습니다. 나는 항상 그 소음에 잠에서 깨는 바람에 문을 닫기 위해 새벽 2시, 3시, 4시에 일어나야 했던 적이 여러 번 있었다.
나는 61세의 나이에 대도시뿐만 아니라 모든 브라질 국가의 수도와 여러 국가의 수도와 도시를 알고 있다고 말할 수 있습니다. 그러나 다른 어떤 호텔에서도 제가 그런 무지, 무시, 잔인함, 무례함, 무지, 무감각, 관리 부족 등으로 대접받은 적이 없습니다.
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