힐튼 싼야 야롱 베이 리조트 & 스파

훌륭한 경험은 힐튼 호텔 자체에서 온 것이 아니라 고객 관계 매니저 Eddy 덕분이었습니다. 호텔 객실 유형 명칭 때문에 패밀리룸과 패밀리 스위트룸을 예약할 때 잘못 예약했습니다. 하지만 저희 아이들은 어릴 때부터 스위트룸에서 지냈고, 워터 버킷 킹덤과 힐튼 조식을 좋아했습니다. 아이들이 벌써 열 살이 되었는데, 이번 싼야 여행에서 아이들이 어릴 때 자주 가던 호텔에 다시 가보고 싶다고 적극적으로 요청했습니다. 온 가족이 함께 시간을 맞추기 어려웠는데, 제가 객실 유형을 잘못 예약한 것이었습니다. 출발 전날에야 알게 되었고, 바꾸기에는 너무 늦었습니다. 가족들은 괜찮다고 했지만 저는 너무 속상했습니다. 화를 잔뜩 내며 싼야로 왔죠, 하하. 그러다 기회가 찾아왔습니다. 고객 관계 매니저 Eddy를 만났습니다. 결국 패밀리 스위트룸으로 바꾸지는 못했지만, 저의 상황을 이해하고 도와주려는 그의 마음씨에 큰 감동을 받았습니다. 하룻밤을 불편하게 지내고 나서, 그는 우리가 다른 좀 더 큰 객실 유형으로 유료 업그레이드할 수 있도록 도와주었고, 정말 감사합니다! 힐튼은 Eddy 매니저를 소중히 여겨야 합니다. 브랜드 유지는 결국 고객과 직접 소통하는 최전선 직원들에게 달려있습니다. 최전선 서비스 직원들을 잘 대해주시길 바랍니다. Eddy에게 감사드립니다.

매년 힐튼에 가는데, 이번에 배정된 게스트 릴레이션 매니저 Eddy가 정말 세심했어요. 생일방 장식을 도와주고, 잃어버린 물건 찾는 걸 도와주고, 여행 팁과 조언도 해주고, 객실을 빠르게 업그레이드해주는 등 모든 질문을 즉시 해결해주었어요. 문제 해결 능력과 감정적 가치 모두 최고였어요. 👍 또한 수영장의 펑자오후이(이름이 맞기를 바랍니다) 관리자도 매우 세심하고 친절했어요. 아이가 매우 좋아했고, 많은 조언과 도움을 주었어요. 예전에도 만난 적이 있는 것 같은데 서비스가 정말 훌륭해요! 다만 예전에는 항상 객실을 무료로 업그레이드해줬는데, 이번에는 사람이 너무 많아서인지 객실이 없었나 봐요. 다음 여행이 기대됩니다~

객실은 깨끗했고 습한 느낌도 없었어요. 공용 공간은 정말 멋있고 아름다웠습니다. 호텔에서 나오면 해변도 가까웠고, 곳곳에 안전요원이 있어서 안심하고 물놀이를 즐길 수 있었어요. 아침 식사도 매우 풍성했습니다. 특히 제 버틀러 Aven에게 특별히 감사드립니다. 바다 전망이 정말 좋은 객실을 예약해주셔서 정말 즐거운 밤을 보냈습니다.

집사 Lili는 매우 사려 깊고 친절하며 문제 해결에 항상 적극적으로 도와주었습니다. 호텔 시설은 좀 낡았지만 받아들일 만했어요. 공용 공간은 정말 아름답고 수영장도 많고 해변과도 가까워서 야롱베이에서 바다 수영을 할 수 있었어요! 도착했을 때 폭우가 내렸지만 다음 날은 맑게 개어서 행운이 따랐습니다 🍀

환경과 위치는 해변과 가까워서 좋았습니다. 서비스도 훌륭했고, Aven 같은 직원분들이 적극적이고 친절했습니다. 하지만 시설이 오래되긴 했어요, 특히 TV는 정말 깜짝 놀랄 정도로 골동품 수준이었습니다…

힐튼 야롱베이의 공용 공간은 정말 할 말이 없습니다. 로비 전망이든 정원을 둘러보든, 열대우림에 온 듯한 느낌을 주며 구불구불한 수영장 코스와 열대 식물이 어우러져 분위기가 가득합니다. 유일한 문제는 객실 내부인데, 리노베이션 후 거의 10년이 지나 곰팡이 냄새가 났습니다. 버틀러 Mavis에게 알리자마자 바로 처리해 주었고, 고객 담당 매니저도 전화해서 후속 조치를 취해 주셨습니다. 서비스 태도가 정말 좋았습니다. 모든 객실에 제습기나 공기청정기가 기본으로 구비되어 있다면 더 좋을 것 같습니다.

먼저, 체크인 시간 문의를 위해 미리 연락이 왔지만, 한 시간 넘게 기다려야 했습니다. 대체 왜 물어본 건가요? 다음으로, 4300위안을 주고 예약한 2박 디럭스 오션뷰 룸은 사진과 같은 방이었어요. 절반은 가려져 있어서 고개를 내밀어야 겨우 바다의 절반을 볼 수 있었는데, 정말 양심에 찔리지 않으세요? 방에서 나는 곰팡이 냄새는 말할 것도 없고, 집사에게 물으니 바다 옆이라 원래 그렇다고 하더군요. 방을 바꿔달라고 요청했더니 아무도 없는 방에 저를 내버려 두고 5시까지 아무런 답변도 없었습니다. 결국 허리 높이에서만 바깥을 볼 수 있는 방으로 옮겨주었는데, 아이들은 밖을 전혀 볼 수 없었어요. 결국 제가 돈을 더 내겠다고 했고, 매일 밤 190위안을 추가로 지불하고 나서야 가림막 없는 측면 오션뷰 룸으로 바꿀 수 있었습니다. 그들이 말하길 디럭스 오션뷰 룸은 절반은 정원, 절반은 바다 풍경이라고 하더군요 (알고 보니 지붕도 정원의 일부였어요). 방 시설은 매우 낡았고, 실내 어린이 놀이터는 대략 방 두 개 정도 크기였는데, 대부분의 시설이 유료였습니다. 아침 식사는 줄을 서야 했고, 어떻게 그렇게 다양한 종류가 있으면서도 모든 음식이 맛없을 수 있는지 궁금하네요. 추가적으로, 이 문제를 계속해서 해결해 준 씨트립에 감사드립니다. 씨트립이 아니었다면 저녁 8시가 넘도록 아무도 이 문제를 해결하러 오지 않았을 겁니다. 나중에 방문하실 분들을 위해 경고합니다. 2404호실, '디럭스 오션뷰 룸'은 피하세요.

이번 숙박 경험에 대해 말씀드리겠습니다. 우선 서비스는 호텔 직원분들이 매우 친절했습니다. 특히 Lili님은 태도가 좋았고, 요청 사항에 비교적 신속하게 응대해 주셨습니다. 다음은 호텔 환경입니다. 이 호텔의 공용 공간과 객실 시설은 비교적 낡았습니다. 객실 화장실 문이 제대로 닫히지 않고, 샤워실 벽에는 보수 흔적이 있었으며, 수영장 타일은 지저분해 보였습니다. 공용 공간 전체도 낡은 느낌이었습니다. 레스토랑과 객실 구역의 테이블과 의자 모서리가 튀어나와 있어 앉을 때 발을 부딪히기 쉬웠습니다. 저희도 여러 번 부딪혔고, 심하게는 피가 나기도 했습니다. 체크인 한 달 전쯤 디럭스 오션뷰를 예약하면서 전망이 좋고 높은 층을 원한다고 요청사항에 남겼는데, 체크인 시 3층 이하 객실만 있다고 안내받았습니다. 객실에 들어와 보니 발코니 앞에 기둥이 가려져 있어 바다 전망보다는 호텔 공용 공간이 주로 보였습니다. 체크인할 때 프런트에서 엘리베이터 옆 방을 배정해 줬다는 사실을 알려주지 않았습니다. 객실 문 앞에 도착해서야 알았는데, 너무 피곤해서 다시 바꾸러 가기도 귀찮아 그냥 숙박했습니다. 그 결과는 매우 시끄러웠습니다. 매일 7시쯤이면 시끄러워서 잠에서 깼습니다. 방음이 좋지 않은 데다 엘리베이터 옆이라 아이들의 비명 소리나 뛰어다니는 소리가 아주 선명하게 들렸습니다. 어메니티 키트는 매우 인색했습니다. 첫날 면봉 때문에 어메니티 키트를 몇 개 더 요청했습니다. 나중에 다 쓰고 빈 상자를 테이블 위에 버리지 않고 두었는데, 청소 직원이 아직 남아있다고 생각했는지 다시 채워주지 않았습니다. 밤에 사용하려고 보니 면봉이 없어서 밖으로 나가 필요한 물품을 찾아다녔는데, 옆방 손님도 면봉을 찾고 있었습니다. 목욕을 마친 다음 날 청소 직원은 욕조를 치우지 않고, 욕조 비닐만 벗겨서 물속에 던져놓을 뿐 물을 빼고 욕조를 청소하지 않았습니다. 마지막으로 호텔 앞 해변입니다. 선베드가 세 줄로 놓여 있었는데, 간격이 매우 좁고 수가 많지 않아서 일찍 가지 않으면 앞줄 선베드에 앉을 수 없었고, 앞줄 사람들을 보면서 누워 있어야 할 뿐 바다는 볼 수 없었습니다. 게다가 근처 다른 호텔 해변 선베드에는 모두 쿠션이 있었는데, 이 힐튼 호텔만 딱딱한 직조 선베드였습니다. 누우니 딱딱하고 불편해서 해변 휴가의 여유로운 느낌을 전혀 받을 수 없었습니다. 그리고 이 호텔은 아이들이 많아 시끄럽고 프라이버시가 좋지 않았습니다. 하룻밤에 2천 위안이 넘는 호텔은 싸지 않은데, 전반적인 숙박 경험이 매우 좋지 않았고 휴가 기분을 거의 느끼지 못했습니다. 앞으로 싼야에 간다면 이 호텔을 다시 선택하지 않을 것입니다.

힐튼에서 3박을 묵었는데, 최근 날씨가 좋지 않았음에도 불구하고 꽤 편안했습니다. 공용 공간은 정말 멋지고 휴가 분위기가 물씬 풍겼고, 수영장도 비교적 깨끗했으며 사람이 그렇게 많지 않았습니다. Aven의 서비스는 훌륭했습니다. 질문하는 모든 것에 적극적으로 연결해주고 상세하게 답변해주었으며, 친절하게 도와주었습니다.