이비스 산티아고 프로비덴시아(Ibis Santiago Providencia)

The hotel is just simply good for rest after a long day Breakfast has nothing much to eat even it is a buffet Room has no phone cannot contact concierge but must travel down to the hall if u need them Bed quite soft and comfy for god sleep

Everything I needed, good location

Realizamos la reserva eligiendo la opción con impuestos incluidos ( que es más caro )y al realizar el check in nos dicen que ese impuesto no es el IVA, si no que la comisión que el hotel le tiene que pagar a la plataforma que usamos para reservar y a lo pagado nos cobraron en recepción un 19% extra en concepto impuestos o IVA nuevamente, yo trabajo en la industria hotelera y es una sinvergüenzura lo que hacen al publicar las habitaciones con “ impuestos “ o “ sin impuestos “ y luego te los cobran por segunda vez , uso esta cadena hotelera en muchos países y sólo en Chile me pasó esto. No vuelvo a reservar en Ibis Chile nunca más .

房間沒有冰箱 面積比較小 房間的桌子趴上去會咯吱咯吱響 沒有健身房 房間的花灑是頭頂一個大花灑 沒有手持的 洗澡有點不方便 房間的風景不錯

Banheiro muito apertado e colchão da cama é uma espuma muito fina, desgastada, desconfortável. Café da manhã praticamente virado em doces e as máquinas de café param de funcionar a cada cliente, o que geram filas grandes.

設施：十分好 下回還來

酒店的前台服務實在太差，無論是入住，還是期間溝通，還是退房都讓我詫異這家宜必思怎麼這麼糟糕？ 1、首先是13點多到店辦入住，前台告知要等到三點，我們解釋説飛了超過24小時才到智利，是否可以提前辦理入住，前台告知沒有房間，我們看來下入住率並不高，也沒有人在那個時候退房，結果到14點半我們説要投訴，他們馬上説可以辦理入住，問為什麼前面不行，又改口説，預訂單註明是三點入住。那個時候的體驗就是這家酒店的前台，寧可將房間空置，也不會去體諒客户。 2、辦理入住時額外收取了19%的税費，詢問説預訂單註明已經含費用，前台衹説這是政府規定一定要收的，所以入住繳費時增加了19%的税費，在刷卡時有美金和智利比索的選擇，也沒有告訴我們有什麼區別，我們第一次刷卡為美金，可是沒有成功，然後刷了智利比索。後來我們諮詢預訂平台，被明確告知，外籍人士憑護照和行程可以免税費的，但是這個在辦理入職時，完全沒有被告知。我們再到前台溝通，居然説，我們沒有説清楚，這個收了沒有辦法退。 3、在退房時，我們再溝通多收了税費問題，剛開始説還是要收，後來我們一直證明境外人士是可以免税的，他們又説如果刷美金是可以免的，如果刷智利比索不行，我們諮詢那是否可以重做這筆付款，他們説不行，衹能退部分智利比索，結果退的金額和我們刷卡金額還有區別，又實際應退少了一些，我們已經無力再爭執。 幾次溝通，最大的感覺，就是服務人員的專業性太低，完全沒有站在客户角度理解，我們提出一些疑問，他們還一直給客户臉色，真是我見過最差的雅高集團酒店。

Buena atención

酒店非常不錯，很乾凈，交通便利，服務到位