웹 페이지가 나타났을 때 킹 사이즈 침대를 예약했습니다. 이전에 4박을 예약했습니다. Alexandra에게 예약을 업데이트해 달라고 요청하고 같은 방을 1박 더 연장했습니다. 그녀는 괜찮다고 말했고 우리 방 카드도 연장되었습니다.
안타깝게도 2024년 11월 1일 아침에 멕시코 직원 Luis에게 다시 확인했을 때 그는 제가 퀸 사이즈를 예약했고 마지막 밤에 같은 방을 받을 수 없을 것이라고 말했습니다. 그는 우리가 퀸 사이즈 침대 방으로 바꿔야 한다고 덧붙였습니다. 우리는 지금 다저스 퍼레이드를 위해 시내로 갈 준비를 하고 있었습니다.
우리는 서둘러 짐을 싸서 더 높은 레벨의 방으로 옮겨야 했습니다. 그것은 우리에게 하루를 좋은 시작으로 만들어주지 못했습니다. 제 질문은: Alexandra가 1박 더 연장에 대해 이야기했을 때 왜 같은 방을 받지 못할 것이라고 말하지 않았을까요? 아니면 우리는 같은 방을 받았지만 Luis가 따라주지 않아서 우리를 힘들게 만들었을까요?
앞으로 조사하고 서비스를 개선해 주세요!
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