저희는 로마에서 배를 탈 예정이라 이 호텔에 묵었습니다 처음으로 이그제큐티브룸이 만족스럽지는 않았지만 다음날 중국으로 돌아가야 한다는 점을 고려하여 다시 이 호텔을 선택했고, 배에서 내린 후 아침에 세금을 환급해야 합니다. 이전에 호텔의 이그제큐티브룸에 머물렀습니다. 아직 내리기엔 이른 시간이라 짐을 보관하고 액티비티를 위해 로마 시내로 이동했는데 저녁 7시 30분쯤이 되어서야 프론트 데스크에 가서 카드를 찾았습니다. , 뭔가 먹으러 라운지에 갔는데 간식을 먹은 후 우리 방은 이그제큐티브 트리트먼트를 즐길 수 없으며 라운지에서 간식을 먹을 수 없습니다. 먹으면 돈을 내야한다고 들었습니다. 당시 라운지에는 손님들이 많았는데, 우리 중국인들은 그냥 식사를 즐기고 있는 것 같아 매우 당황스러웠습니다. 라운지 직원들과 함께 프론트에 전화해서 이그제큐티브 룸을 예약했는지, 이그제큐티브 혜택을 받을 수 있는지 확인했는데 프론트 데스크에서는 오늘은 이그제큐티브 룸을 예약하지 않아 이그제큐티브 혜택을 누리지 못했다고 아주 단호하게 대답했습니다. . 이번에 예약한 곳은 며칠 전 예약한 곳인 이그제큐티브룸과 동일하다는 점을 거듭 강조했지만 프런트에서는 이를 단호히 부인했습니다. 라운지에서 돈을 쓰면 돈을 내야 한다고 하더군요. 어쩔 수 없이 호텔에서 주는 객실 카드를 받아 객실을 열어보니 이미 많은 여성용품, 의류, 기타 물품들이 방에 놓여 있었습니다. 호텔 프론트 데스크 직원에게 예약된 방으로 전화했더니 배치가 잘못됐다고 인정하더군요. 잘못된 객실을 배정하는 것은 호텔에서 흔히 발생하는 문제입니다. 하지만 우리는 프런트 데스크에 반복적으로 확인을 했지만 프런트 데스크는 여전히 오만하고 완고하며 고집스러워서 받아들일 수 없습니다!
여행을 많이 다니고 힐튼에 자주 묵는데, 이번 힐튼의 서비스가 너무 짜증나네요. 호텔에서도 이를 교훈삼아 좋은 서비스를 제공할 수 있었으면 좋겠습니다.
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