나는 이 경험에 대해 4점만 득점할 수 있다. 모두가 봤습니다. 제가 이야기를 해보죠. 전체 과정을 객관적으로 반영하면 다음과 같다. 4월 20일 18명으로 총 5가정을 편성했다. 씨트립 여행 APP을 통해 5월 2일 저녁 일조이칭윈호텔 숙박을 예약했습니다. 패밀리룸 5개 주문 시 객실당 300개입니다. 많은. 어떤 일이 있어서 4월 22일에 호텔에 전화해서 5월 1일 저녁으로 체크인 시간을 변경했습니다. 나머지 4가족도 동일하게 변경했습니다. 호텔에서 전화를 받은 후 답변은 OK이지만 수정하려면 씨트립 고객센터에 문의하셔야 합니다. 나중에 씨트립 고객센터에 수정을 위해 연락을 했고 수정 가능한 답변을 드렸습니다. 약 5분 만에 5개의 방이 모두 수정되었습니다. 답장은 5월 1일 저녁에 안심하고 체크인을 하고 5월 2일 주문은 무효가 된다고 합니다. 그동안 호텔의 서비스 마인드와 씨트립의 고객 서비스를 칭찬했습니다. 효율성이 매우 높고 매우 만족합니다. 하지만 5월 1일 오후 4시에 호텔에 체크인하려 했을 때 리셉션 직원이 우리가 주문한 것이 5월 2일 저녁이라 주문 수정 전화를 받지 않았다고 했다. . . . . . ㅋ. . . . . .
검증, 대립, 교착, 토론의 과정이 시작됩니다. 씨트립 고객센터에 문의, 호텔 리셉션에 문의 후 씨트립 호텔에서 확인............ (소요시간 30분)
5월 1일 저녁에 모든 패밀리 룸이 예약되었고 다른 방으로만 교체할 수 있기 때문에 호텔 매니저가 조정을 위해 나섰습니다. 대신 비즈니스 더블룸 4개와 비즈니스 스탠다드룸 1개를 배치하여 수준을 많이 줄였습니다. 다른 방들은 다 사라져 버렸어, 다른 방법은 없어. 지금은 다른 호텔에 갈 수 없으며, 다른 호텔에는 적절한 목록이 없을 수 있으며 가격이 터무니없이 높습니다. 강제할 수 밖에 없습니다.
내 마음의 숨막히는 것은 말로 표현할 수 없습니다. 18명으로 구성된 5가구는 대소를 가리지 않고 인위적으로 숙소 환경을 바꿔야 했다. 4개의 더블 침대 방에서 침대는 아내와 아이들에게 주어집니다. 남자들은 바닥에서 자는데 이불이 부족하다.
저는 원룸보다 3등급 다운된 가장 낮은 등급의 비즈니스 스탠다드룸을 선택했습니다. 이 방에 대한 나의 느낌에 대해 이야기해 봅시다.
장점: 프론트 데스크 서비스는 전체 과정에서 매우 훌륭하고 태도는 열성적이며 적극적으로 방 교환을 돕습니다.
단점: 교환한 방만 남음. 1. 창문이 없습니다. 2. 세면실과 침실이 일체화되어 있으며, 변기 상부는 커튼으로 막혀 있습니다. 일찍 일어나고 밤에 잠자리에 드는 것은 직접적인 소용이 없으며 아이의 수면에 영향을 미칩니다. 3. 방이 체육관과 가깝고 방음이 잘 안됨. 다른 사람들은 운동할 때 잠을 잘 수 없습니다. 4. 패밀리룸을 예약한 목적은 아이들이 별도의 소파와 커피 테이블에서 숙제를 할 수 있도록 하는 것인데, 이는 환상이 되었습니다. 나는이 숙박에 매우 불만족합니다.
인정할만한 것은 전체 프로세스 동안 Ctrip 고객 서비스가 나와 적극적으로 소통하여 문제를 후속 조치하고 처리하고 적극적으로 이해를 증진했으며 마침내 현상을 바꾸지 않고 최상의 솔루션에 도달했다는 것입니다.
일반적으로 이 숙박 경험에 대해 최대 4점을 받았습니다. 나머지 4가구는 반점 정도가 좋다고 했다.
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