포자다 바하 소우

Nós da empresa Trilhas & Viagens sentimos muito e viemos por meio desta registrar total insatisfação referente aos serviços combinados e prestados pelo Pousada Barra do Sol. Foi combinado quartos triplos, porém quando chegamos, foi oferecido um único quarto com quatro beliches para todos, sem banheiro. Resultado: - Acomodamos 3 clientes em 1 quarto - Um casal em 1 quarto do lado externo com banheiro - Dois clientes em outro quarto - Um casal em quarto do hostel - O motorista em um quarto abafado do hostel - banheiro feminino do segundo andar não fecha a porta - banheiro do quarto externo de casal não tinha água; não foi avisado, e infelizmente nossos clientes tiveram que passar pela experiência de entrar no banho e não poder sequer enxaguar o que foi ensaboado. - falta de comunicação entre os colaboradores com relação à reserva - de 4 chuveiros disponíveis no segundo andar, 1 estava quebrado, dois com água fria e somente 1 com água quente Todas as 10 pessoas ficaram muito insatisfeitas com esses transtornos. Prezamos a excelência no atendimento e serviços prestados e infelizmente esta pousada não se enquadrou em nossos quesitos. Viajamos 460km esperando um serviço com qualidade, mas não aconteceu. Foi combinado quartos triplos, porém quando chegamos, foi oferecido um único quarto com quatro beliches para todos, sem banheiro. (Banheiro de uso comunitário na parte hostel da pousada) Resultado: - Acomodamos 3 clientes em 1 quarto - Um casal em 1 quarto do lado externo com banheiro que não poderia ser utilizado por falta de água - Dois clientes em outro quarto onde o chuveiro pra era quente, outro frio - Um casal em quarto do hostel ( ou seja, sem banheiro privativo) - O motorista em um quarto abafado do hostel sem ventilador ou ar condicionado (depois improvisaram com um ventilador portátil) Pontos críticos: - banheiro feminino do segundo andar não fecha a porta (ou seja, as mulheres teriam que usar o masculino) - banheiro do quarto externo de casal não tinha água; não foi avisado - informação que no mínimo teria que ser passada ao oferecerem este quarto), e infelizmente nossos clientes tiveram que passar pela experiência de entrar no banho e não poder sequer enxaguar o que foi ensaboado - tanto como água do chuveiro, e depois para tentar se enxaguar, tentou pela pia, que também não tinha água) - falta de comunicação entre os colaboradores com relação à reserva - de 4 chuveiros disponíveis no segundo andar, 1 estava quebrado, dois com água fria e somente 1 com água quente (detalhe: para tentar "amenizar" o problema, tem uma placa dizendo que água fria faz bem para a saúde) Todas as 10 pessoas ficaram muito insatisfeitas com esses transtornos e nós da agência, principalmente, por oferecer aos nossos clientes esse serviço de má qualidade. Prezamos a excelência no atendimento e serviços prestados e infelizmente esta pousada não se enquadrou em nossos quesitos. Viajamos 460km esperando um serviço com qualidade, mas não aconteceu. Possuem