시설: 비교적 낡았고 객실 장식도 매우 낡았습니다. 객실 내 카펫, 티슈 상자, 소파, 천 의자가 더럽고 낡아서 청소할 수 없습니다. 얼룩이 보기에 매우 불편하고 영향을 미칩니다. 숙박 경험.
위생: 전반적인 위생 상태는 양호하며, 침구, 수건도 마찬가지입니다.
환경: 호텔의 전반적인 환경은 꽤 좋고 로비도 매우 스타일리시하며 문 앞에 주차 공간이 많고 바다와 비교적 가깝습니다.
❗️❗️서비스: ❗❗️심각하게 나쁜 리뷰! ! 정말 서비스 감각이 전혀 없습니다! 체크인하는 순간부터 문앞에 차를 주차해야 합니다 문앞에 있는 서비스 직원은 5성급 호텔이 갖춰야 할 예의와 서비스가 없습니다 로비에 있는 컨시어지는 조각품처럼 구경하고 있습니다 손님이 크고 작은 가방을 들고 오는데 가져가지 않네요 프런트 도우미의 인사도 없고 체크인할 때 웨이터에게 물어보니 씨트립 블랙다이아몬드 회원을 위해 호텔에서 객실을 무료로 업그레이드해 줄 수 있나요? 리더에게 물어보니 저를 패밀리스위트로 업그레이드해줬다고 하더군요.(그리고 저는 원래 패밀리스위트를 예약했습니다.) 귀하의 호텔에 이 서비스가 없다면 명확하게 알려주세요. 나를 속이거나 속일 필요가 없습니다. ; 방 문을 열었을 때 정말 추웠습니다. 바깥 복도보다 5~6도 시원했습니다. 방에 들어갔을 때 16도였습니다. 우리는 물었습니다. 프런트 데스크에 에어컨이 작동했다면? 사용하기 쉽다고 들었으나 오랫동안 작동하지 않았고 프런트 직원이 업무에 익숙하지 않습니다. 나중에 더 어처구니없는 것은 방이 항상 외풍이 불고 창문이 단단히 닫히지 않은 것을 발견했습니다. 어젯밤 강한 바람과 비가 수시로 유리를 두드렸다는 것입니다. 유리가 깨질 까봐 두려웠습니다. , 그러나 나중에 창문이 닫히지 않은 것을 발견했습니다! 5성급 호텔 투숙객이 체크인하기 전에 이러한 시설을 확인해 보시지 않겠습니까? 창문을 닫지 않고 손님이 체크인하도록 하는 것은 정말 어리석은 실수입니다! 프론트 데스크 직원은 비즈니스에 익숙하지 않으며 태도는 정말 평균적입니다! 결국 여러 번 전화를 한 끝에 고객 서비스 아주머니가 도와주실 것을 찾았고, 그녀는 우리 방의 에어컨이 전혀 작동하지 않는다는 것을 알고 마침내 방을 바꿨습니다! ! 에어컨 수리하러 오신 주인님과 가사도우미 아줌마의 친절한 서비스 태도가 아니었다면 정말 0점! 호텔에서 10명이 넘는 웨이터를 만났는데 체크아웃할 때 웨이트리스가 문앞에 걸어와서 인사했던 기억밖에 없습니다. 서비스 직원 모두 서빙할 생각이 전혀 없었습니다! 아무도 인사하지 않았어요! 서비스 인식을 개선하고 직원 교육 및 관리를 강화하고 싶습니다! 결국 성급 호텔이라고 볼 수 있지만 서비스가 완전히 일치하지 않아 별 하나가 너무 많습니다!
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