제목: 열악한 서비스와 시설
평점: ★☆☆☆☆
논평:
저는 이 호텔에 오후 9시쯤 도착했는데 5성급 호텔치고는 서비스와 시설이 매우 실망스러웠습니다. 우선 이른 아침 시간이 아니더라도 야간 근무 시간에는 호텔 프런트 서비스 응대가 이미 꽤 느립니다. 방에 있는 에어컨이 고장나서 켜지지 않는다는 것을 알았을 때, 즉시 프런트에 전화해 도움을 요청했습니다. 그런데 엔지니어링 부서 사람이 와서 확인해 줄 때까지 기다리라고 하더군요. 누군가가 방에 올 때까지 한 시간 정도 기다려야 했습니다. 이 대기 시간은 너무 깁니다.
마침내 엔지니어링 부서 직원이 도착했을 때, 그들은 방의 에어컨이 고장난 것을 확인하고 프론트 데스크에 나를 새 방으로 옮겨달라고 요청했습니다. 다만, 그날은 아직 빈 방이 많았는데도 불구하고 프런트에서 방을 바꿔주지 않는 것 같아 매우 실망했습니다. 마침내 새 방으로 옮겨지기까지 약 1120분을 다시 기다려야 했습니다. 이런 대우는 5성급 호텔로서는 정말 용납할 수 없는 서비스입니다.
그리고 5성급 호텔인데 욕조가 없어서 너무 아쉬웠어요. 특히 편안한 목욕을 좋아하는 손님들에게는 기본적인 시설이라고 생각합니다. 더욱 놀랐던 점은 냉장고조차 제공되지 않았다는 점이었습니다. 5성급 호텔치고는 정말 과한 수준이다.
전반적으로, 나는 이 호텔에서의 전반적인 경험에 매우 실망했습니다. 그들의 서비스 응답은 느리고 비효율적이며, 문제에 대한 태도는 충분히 긍정적이지 않습니다. 또한 기본적인 편의 시설, 특히 욕조와 냉장고가 부족하여 이 5성급 호텔의 품질에 의문이 생겼습니다. 나는 이 호텔을 다른 여행자에게 추천하지 않을 것이며 나 자신도 다시 묵지 않을 것입니다.
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