이번 숙박 경험은 정말 실망스러웠습니다. 오후 4시쯤 호텔에 도착해서 체크인을 하려는데, 프런트에서는 방이 아직 청소 중이라 준비되지 않았다고 했습니다. 얼마나 기다려야 하는지 묻자, 체크인을 담당하는 직원은 무뚝뚝하게 모른다고 대답하며, 친구 방에 가서 기다리면 방이 준비되는 대로 알려주겠다고 했습니다. 만약 친구와 함께 오지 않았다면 로비에서 계속 기다려야 했을까요?
제가 다시 묻자 그제야 직원은 하우스키핑 부서에 연락했고, 결국 40분 더 기다려야 한다고 했습니다. 정상적인 체크인 시간이 이미 지났는데 이런 조치는 분명 불합리했습니다. 제가 추가적으로 문제를 제기하자, 프런트에서는 다른 직원의 도움을 받아 원래 18층에 배정되었던 방을 11층 스위트룸으로 바꿔주었습니다. 방이 마침 친구 방 옆이라 수락했지만, 층수가 현저히 낮아져 개인적으로는 여전히 등급이 하향 조정되었다고 생각합니다. 이 모든 과정에서 호텔은 자발적인 사과나 합리적인 보상 제공을 고려하지 않았습니다.
숙박 기간 중 유일하게 칭찬할 만한 점은 택배함 근처의 한 프런트 직원이었습니다. 호텔로 보낸 택배가 있었는데 당시 찾을 수 없었습니다. 이 직원은 인내심을 가지고 조회를 도와주었고, 열심히 찾아주었습니다. 나중에 알고 보니 택배는 호텔 배달 로봇 안에 있었고, 로봇이 아직 프런트로 돌아오지 않은 상태였습니다. 1분도 채 안 되어 로봇이 돌아왔고, 저는 무사히 택배를 찾을 수 있었습니다. 적극적이고 책임감 있게 도와준 이 직원에게 감사드리며, 그의 서비스 태도는 체크인 시의 직원과는 확연히 달랐습니다.
체크아웃 시 직원이 숙박 소감을 묻길래 제가 솔직하게 모든 상황을 이야기했더니, 호텔에서는 결국 기념품 한 봉지를 주었는데, 냉장고 자석이었습니다. 단순히 불만을 대충 처리하려는 듯한 느낌이었고, 손님의 불만을 진정으로 중요하게 여기지 않는다고 생각했습니다.
호텔 위치는 나쁘지 않고 시내 중심가에서 멀지 않지만, 방 인테리어는 매우 낡았고 방음이 매우 취약했습니다. 세면대에는 눈에 띄는 얼룩이 있었고, 샤워실 배수가 잘 안 돼서 샤워할 때 물이 밖으로 흘러나왔습니다. 조식은 선택지가 적지 않았지만 맛은 평범했고, 일부 음식은 신선하지 않은 것 같았습니다. 수영장은 매우 작아서 여름 방학 기간에는 주로 어린이 수영 강습으로 채워져 있었고, 헬스장에는 러닝머신 위주로 기구가 매우 적었습니다.
호텔 가격을 고려할 때, 서비스와 시설 모두 기대 수준에 미치지 못했습니다. 특히 체크인 시 직원의 무뚝뚝하고 불친절한 태도는 매우 불쾌했습니다. 일부 직원의 서비스는 칭찬할 만했지만, 전체적인 경험을 만회하기에는 부족했습니다. 앞으로 이 호텔에는 다시 숙박하지 않을 것이며, 같은 그룹 산하의 다른 호텔도 우선적으로 고려하지 않을 것입니다.
원문AI로 번역된 정보입니다
