하이드웨이 앳 로열턴 리베이라 칸쿤 언 오토그래프 컬렉션 리조트 (성인 전용)(Hideaway at Royalton Riviera Cancun, An Autograph Collection All- Inclusive Resort - Adults Only)

업그레이드 비용을 지불하고 처음보다 더 나쁜 방을 받았습니다. 거울이 깨졌고, 에어컨이 작동하지 않았고, TV도 작동하지 않았습니다.

Excellent service and amenities recommend 100 adults only.

리조트 내 ******* 사무실에서 일하는 카이로는 정말 훌륭했습니다. 그는 내가 필요한 모든 것을 도와주었습니다. 항상 레스토랑 예약을 예약하고 리조트와 활동에 대한 정보 등을 제공함으로써 그 이상을 이루었습니다. Nexus의 Enrique는 호텔 외부 여행 예약에도 큰 도움을 주었습니다. 두 분 모두 정말 감사했습니다. 반면에 이 숙소는 훌륭하기는 하지만 내 방은 '5성급' 리조트에 있었으면 좋았을 만큼 깨끗해 보이지는 않았습니다. 침대 시트와 수건이 깨끗해 보이지 않았습니다. 그 외에도 레스토랑과 뷔페가 훌륭했습니다. 활동은 모두 재미있었습니다. 수영장과 해변은 훌륭합니다. 그리고 모든 직원은 훌륭했습니다.

깨끗하지 않다. 게스트 서비스는 도움이 되지 않았거나 정품이 아니었습니다. 돕거나 오겠다고 약속하고 후속 조치를 취하지 않을 것입니다. 내가 고치거나 청소해달라고 요청한 것은 그렇지 않았습니다. 레스토랑과 언제 영업하는지에 대한 정보가 명확하지 않습니다. 음식이 일관성이 없습니다. 같은 공간에 두 사람이 앉을 때까지 한 레스토랑에서 서비스를 받지 못했습니다. 먼저 서비스를 받았습니다.

이번이 Royalton Hideaway Adults Only Hotel에서의 두 번째 숙박이었습니다. 이번에는 어디에서나 어린 아이들을 볼 수 있었습니다! 12세 어린이가 스윔업 풀 바에서 스프라이트를 주문하고 있었습니다! 의도적으로 18세 이상이라고 명시된 호텔을 선택했다면, 우리는 바로 그것을 기대합니다! 이번엔 허위광고! 체크인했는데 제가 지불한 주니어 럭셔리 스위트 스윔아웃 객실을 받지 못했기 때문에 1일차에 이 객실을 얻는 데 시간이 더 걸렸습니다. 객실은 분명히 자쿠지에 대한 몇 가지 유지 관리 요청이 필요한 것처럼 보였습니다. 욕조 배수구와 화장실이 밤새도록 큰 소리로 울렸습니다. 방에는 모기가 득실거렸고, 매일 여러 번 교체했던 낡고 낡은 시트에 물린 자국이나 잠재적으로 빈대에 심각한 알레르기 반응이 없는지 확인하기 위해 내일 아침 의사 진료를 기다리고 있습니다. 머무르다. 음식이 눈에 띄게 줄었어요! 아침 식사에는 훨씬 더 신선한 과일이 제공되었고 정육점에서는 갓 만든 오믈렛과 짝을 이루는 육즙이 풍부한 스테이크를 제공했습니다. 그 스테이크 / 쇠고기는 오래 전에 사라졌습니다! 히바치 레스토랑은 보통 미리 예약을 해야 하는데 우리는 예약을 했습니다. 히바치 레스토랑에는 90도 날씨에 에어컨이 없었습니다! 불꽃과 습도, 사람과 데킬라를 상상해보세요! 고문! 바깥보다 식당 안이 더 더웠어요. 우리는 디저트를 먹으러 머물 수 없었습니다. 음식은 전체적으로 5/10이었습니다. 요리사는 문자 그대로 저녁 식사 전에 테이블에 있는 데리야끼 소스를 사용하라고 말했습니다!

컨시어지 직원 중 이스밀 한 명은 매우 도움이 되었고 체크인 후 몇 분 이내에 내 방을 바꾸도록 하나님께서 보내주셨습니다...전반적으로 모두가 도움이 되었지만 그는 그 이상으로 먼저 일한 사람이었고 그가 거기에 있어서 감사합니다

첫날 밤에 아들 방에 전기가 나갔고, 방에 들어갈 때 사용했던 검은 문 스캔이 계속 문에서 떨어졌습니다. 내 생일을 축하하기 위해 이 숙소를 방문한 것은 이번이 두 번째였는데, 어떤 이유에서인지 그들은 이번이나 지난 번에 내 생일을 결코 인정하지 않았습니다!!! 나는 그들에게 여러 번 말했고 생일 배너가 붙어 있는 문을 여러 개 보았지만 한 번도 받지 못했습니다. 이 리조트에 처음 갔을 때도 같은 문제가 발생했습니다.

체크인 직원의 열악한 고객 서비스에 실망했고 레스토랑에는 에어컨이 없었고 따뜻해서 불편했습니다. 직원들은 교통에 도움이 되지 않았습니다. 이 호텔의 교통수단은 큰 문제입니다. 일부 사람들은 사기 때문에 개인 교통수단을 예약하는 것이 안전하다고 느끼지 않습니다. 전체적으로 리조트는 좋고 깨끗했지만 이 리조트를 추천할 수 있을지 모르겠습니다.

칸쿤으로 다시 갈 수 있을까? 예. 여기 다시 머물겠습니까? 아니요. 남편과의 신혼여행을 축하했습니다. 비행기가 취소되어 Orbitz와 호텔에 직접 연락했습니다. 우리는 45분 동안 호텔에 연락할 수 없었고, 연락을 했을 때 그것은 경험에 미치지 못하는 일이었습니다. "알았어, 응, 응, 여기 오면 보자"고 그녀는 전화를 끊었습니다. 전화 통화는 30초 동안 지속됐다. 우리는 호텔에 도착했습니다. 게이트의 보안 직원은 가족에 대한 도착 정보가 없다고 말했지만 우리를 들여보내주었습니다. 우리는 예약 데스크에 도착하여 그들이 우리 방을 포기했다고 말했습니다(우리가 지불한 것입니다). 특정 방에 대해서는 추가 요금) 우리가 전화하지 않았기 때문입니다. 재미있는 점은 전화를 받은 여자가 우리를 체크인한 바로 그 여자였다는 것입니다. 그녀는 이야기를 기억하고 "300달러 리조트 크레딧이 부족해서" 우리에게 600달러 리조트 크레딧을 주었습니다. 우리는 마침내 방을 구하고 정착했습니다. , 그리고 신혼여행 숙소는 없습니다(2일부터 어젯밤까지 결혼 증명서를 받기 위해 2명에게 결혼 증명서를 요청하고 보내는 데 3일에 걸쳐 4번이 걸렸습니다) 우리는 스파에서 커플 마사지를 받기 위해 리조트 크레딧을 사용하는데, 그들은 그것이 특별 프로모션이라고 말하며 검증할 수 없습니다. 음식은 미국 기준에 미치지 못합니다. 수돗물을 마시지 마세요!! 생수만! 정말 배가 아팠어요. 음식의 맛은 대부분의 장소에서 최고 수준 이하였습니다. 우리는 스테이크 하우스와 뷔페에서 식사를 하면서 행운을 찾았습니다.