안녕하세요 친구들, 이 호텔에서의 경험을 공유하고 싶었습니다.
긍정적인:
도착: 리셉션에서 우리를 도와준 프론트 데스크 팀원은 좋았고, 그녀는 웃으며 최선을 다했습니다.
하우스키핑 팀 모두 친절함(3일 머물렀음), 영어로 의사소통 ❤️
부정적인:
청결. 1번 사진에서 보시다시피 방이 깨끗하지 않아요!
소음.
철길 소리와 가족들이 옆방에 있는 것처럼 들을 수 있습니다.
미니바 점검.
매일 한 남자가 노크도 없이 미니바를 확인하러 오더군요.
예. 노크와 동시에 문을 열 때.
존경받는 호텔의 절차는 다음과 같습니다.
3번 노크하고 하우스키핑이나 서비스를 요청한 후 3번째로 '들어가도 될까요?'라고 묻습니다.
우리는 침대에 누워 옷을 입지 않았습니다. 당신이 그렇게 하는 방식은 아닌 것 같습니다. 제발 들어오지 말라고 간신히 말할 수 있었습니다.
드물게 우리는 DND 표시를 넣지 않았지만 여전히 이 접근 방식에 매우 실망했습니다.
** 팀원간 소통이나 업데이트가 없는 것 같아요!
우리는 이곳에서 1박만 머물 계획이었지만 몸이 좋지 않은 등 몇 가지 이유로 3박을 묵어야 했습니다.
1일이 지나면 이사를 가겠지만 우리는 그럴 여건이 안 된다.
**** 컨시어지 팀 “SERVICE”는 저를 놀라게 하고 스트레스를 주었습니다.
둘째 날 이후, 우리는 1박 더 머물고 싶었습니다. 온라인 예약이 성공적으로 완료되었습니다. 같은 방을 확인하고 유지하기 위해 컨시어지에 왔습니다. 그 사람은 매우 친절하고 친절했습니다(그의 이름은 기억나지 않습니다). 그는 *******를 통해 예약할 것을 제안했고 우리가 이미 예약한 가격보다 더 저렴한 가격을 지정했습니다. 취소하려고 했는데 안 됐습니다. 그 사람에게 확인해보니 취소되지 않았음을 확인하고 다음날 오후에 도시세를 납부하라고 제안했습니다.
**** 지금 읽어보세요! 다음날 11시 15분에 컨시어지로부터 전화가 옵니다. 그 여자는 매우 무례했고, 우리가 방을 나가려면 5분 남았다고 말했습니다.
나는 상황을 설명하려고 노력했지만 그녀는 신경 쓰지 않고 우리가 떠나야 한다고 말했습니다.
스트레스를 받아서 아래층으로 내려갔습니다. 그녀의 동료가 있었는데 나는 모든 것을 다시 설명했습니다. 취소하려고 했는데 취소하지 않은 예약이 0시 이후에 취소되었다고 하더군요. 나는 그녀에게 내 계좌에 있는 돈이 청구되었고 예약 확인도 받았음을 보여주었습니다. 그녀는 나에게 도시세를 부과했고 그게 전부였습니다.
매우 스트레스가 많은 경험 😞. 5분 안에 방에서 나가라는 요구를 받지 않도록 즐기기 위해 돈을 지불합니다. 다르게 말하는 방법은 1000가지가 있습니다.
호텔 관련 업무에는 100% 교육이 필요합니다.
원문번역제공: Google