저는 2022년 8월에 이곳에서 멋진 경험을 한 후 다시 이 호텔에 머물게 되어 기뻤습니다. 그러나 도착하자마자 제 기대는 금세 무너졌습니다. 저는 호텔이 2023년에 예약을 시작했을 때 이 예약을 했는데, 2022년에 마지막으로 예약한 것과 같은 객실을 예약하고 싶었습니다. 호텔을 예약하자마자 저는 이메일을 보내서 지난번과 같은 객실을 예약해 달라고 요청했고, 객실 번호까지 알려주었습니다. 2024년 6월에 체크인을 했을 때, 저는 최상층의 아주 작은 방으로 밀려났는데, 제가 요청한 곳과는 거리가 멀었습니다. 아무런 숙박 시설도 마련되지 않았습니다. 그런 다음 며칠 후 체크아웃을 했을 때에도 재앙은 계속되었습니다. 우리는 아침 일찍 떠나야 했고 직원들이 짐을 내려줄 것이라고 확신했습니다. 우리는 프런트 데스크에 여러 번 전화했지만 응답이 없어서 찾기 힘든 5성급 호텔에 무작정 우리 짐을 내려야 했습니다. 로비에 도착했을 때, 우리는 차까지 마지막 5피트를 도와주신 포터를 만났고, 그런 다음 프런트 데스크 전화에 응답이 없었던 이유를 알아냈습니다. 프런트 데스크 직원은 오전 5시 30분에 취해 있었습니다. 그런 다음 프런트 데스크 직원은 15분 동안 내 신용 카드를 조회했고, 여러 번 실수를 했으며, 실제로는 기계 사용자 오류였는데도 내가 청구서를 지불할 돈이 충분하지 않다고 큰 소리로 비난했습니다. 이 직원 덕분에 내 주요 신용 카드는 모두 잠겼고, 미국에 있는 내 은행이 문을 열 때까지 유럽에 있는 나머지 기간 동안 과도한 국제 거래 수수료를 부과하는 신용 카드를 사용해야 했습니다. 이 호텔에 다시는 머물지 않을 겁니다!
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