포우사다 오우테이로(Pousada Outeiro)

Circuito Vulgar My girlfriend and I spent 5 days at Pousada do Outeiro between 29/12 and 3/1 2024. The experience was underwhelming (diplomatically speaking), mostly due, as always, to an involved and blasé hotel manager. Pousada do Outeiro belongs to the Circuito Elegante group of hotels & restaurants in Brazil. I know the group, having stayed with my son at Belmond Cataratas Foz do Iguaçu in August 2023, Fasano São Paulo and Rio de Janeiro with my girlfriend before. Here’s what is good at Pousada do Outeiro: - Fantastic pool - Friendly and helpful staff (thank you, Emily). Here’s why we not go there again or recommend, unless they change management (because bad and arrogant management is the root cause): - Food is cantine style and really the total opposite of what is announced on the website. Seriously. The black rice pulpo is ok but very far from the mythical “experiência única de sabores da região”. If that is supposed to be the standard, the cooking of Bahia lacks love and soul. We know the contrary is true. - Management is uninvolved and blasé. Bruno, the top guy, spends his time parading around and being looked at instead of taking care of his guests like a committed hotel manager does. When, for 3 days in a row, the AC broke in our room & hot water became unavailable, my GF raised the issue repeatedly with the hotel manager. Bruno, lacking class & dedication, told her to be more generous in allowing things like this to happen and stop complaining because this time of the year puts a strain on the resources of Pousada do Outeiro. That is an insult and unacceptable. Most importantly, after receiving complaints, Bruno put up an offended prima donna aura and stopped communicating with, even only acknowledging my GF. Since the place has only 16 rooms, there’s no place to hide from the punishing ignorance of the hotel manager. - No attention to detail. The roman style clay water urn in the corner of the restaurant was empty and used glasses unattended for an entire day. In a region as hot as Porto Seguro in early January, this makes you think twice whether you would want to drink water offered by the hotel. Circuito Elegante hotels come with a price tag. Quality has a cost. Happy to pay. But I want to have my expectations trampled on, especially for a romantic experience at the end of a challenging 2023 because hotel management neither has the decency nor the skills to run a place like the marvel it is supposed to be. In all transparency, I copied this text and sent it to Hotel Cataratas. This situation deserves group management attention.

ALL IS NICE AND BEAUTIFUL

Espetacular!! Moro na Suíça e viajo muito. Viemos passar as férias agora em Janeiro. Fomos maravilhosamente recebidos pelos gerentes da Pousada Bruno e Luiz que nos deram dicas importantes da região e Trancoso que transformaram nossa experiência. Praias lindas com água cristalina. Condomínio super bem cuidado. Estradas ruins, porém é o que deixa o lugar assim, intocado. Super recomendo. Voltaremos em Setembro. Obrigado Pousada do Outeiro por cuidar tão bem de nós. Comida maravilhosa.

Voltaremos! A pousada é muito bem localizada e tem uma vista p a praia mais linda que eu conheço. Fomos no carnaval e apesar disso as noites foram tranquilas. O APOIO NÁUTICO funciona super bem e os rapazes de lá são nota 10! Nessa estada senti que a qualidade do café da manhã caiu, bem como alguns itens do cardápio estavam em falta. Talvez por ser carnaval …. mas p compensar eles fizeram uma HORTA e tudo que leva rúcula, manjericão e alface chega fresquinho!

Na verdade não consegui sequer ir, é meus amigos isso mesmo que estão lendo, tentei fazer uma reserva para estar com minha família e eles simplesmente entenderam que eu tinha que aguardar o time deles. Liguei pessoalmente na pousada quinta feira dia 25 de janeiro, no evento quem me atendeu foi a Jenifer, perguntei a ela alguns dúvidas que estava e ela foi me respondendo mais com toda certeza ela falava comigo e atendia outra pessoa. Aí foi qdo ela me perguntou, posso te ligar em 10 min q eu estou busy, eu respondi, lógico fico no seu aguardo mais quero hoje mesmo já fechar tdo contigo. Aguardei metade de um dia e foi onde eu resolvi usar o telefone do gerente e questiona lo que gostaria de fazer uma reserva e não estava conseguindo um atendimento a altura do que cobram. Na ocasião no mesmo dia falei com o Luiz e que foi super prestativo em primeiro momento e depois passou a bola novamente para a Jenifer e aí já sabem né ?! NDA de atendimento… chegar parecer piada que em um serviço de hotelaria não terem alguém que possa minimamente resolver uma simples reserva. Final da estória , após idas e vindas consegui combinar na sexta feira , um dia após minha ligação que na segunda feira me enviassem o link para pagamento, adivinhem ?! Ndaaaaaa novamente, foi onde então entendi que poderia estar me colocando numa mega roubada e desisti, procurei um lugar que recebia hospedes que efetivamente prestava um servico adequado de hotelaria, ah?! ia me esquecendo a Jenifer retornou porem somente na quarta apos quase uma semana da ligacao. Pra rir ne ?! Enfim ,o que entendo disso: que Outeiro hoje é um lugar super procurado por turistas ricos e que a Pousada do Outeiro se dá ao luxo de atender quem quer e como quer

O hotel é lindo, café da manhã ok, porém, a partir do final da tarde até o dia seguinte não tem recepção ou serviço de quarto. Passamos dois dias sem água que não mandaram quando pedimos e nem repuseram na limpeza e tivemos que apelar para a torneira... A porta do nosso banheiro também estava empenada, não fechava até o fim, e a maçaneta estava para fora. Fora isso, a pousada é deliciosa!

Chegamos no dia 29/12 para passar o réveillon e ficar 5 noites. O local da pousada é muito bonito, tem uma vista linda, o quarto era agradável, a roupa de cama e as toalhas estavam limpas, a piscina era muito boa e o atendimento gentil, em especial a Emily do restaurante. Entretanto, a partir do segundo dia ficamos sem água quente no quarto e permanecemos assim por 3 dias. Procurei os funcionários para reclamar e fui sempre informada que o técnico viria logo. Na noite do réveillon parte da pousada ficou sem luz e o ar-condicionado não funcionou. Nos demais dias o tubo do ar-condicionado vazava água dentro do box do chuveiro. A pia vazava água no chão do banheiro e na prateleira abaixo onde estavam os nossos estojos. O cardápio do restaurante era sempre o mesmo, e o café da manhã tinha poucas opções e nada muito bom, o que não condiz com o padrão que a pousada anuncia e muito menos com o valor da diária. No terceiro dia conversei com o gerente Bruno sobre os problemas que tivemos e em resposta ele me disse, de forma arrogante, que eu não estava sendo “generosa” ao reclamar, que esta época do ano esses problemas são frequentes e que eu deveria ser mais compreensiva. Pelo preço que pagamos, considero isto um insulto. Um bom hotel, com profissionais competentes, se prepara para receber os hóspedes em períodos de alta temporada e não espera que os problemas aconteçam para depois resolvê-los (ou não). Enfim, nos sentimos enganados e explorados e a viagem só não foi mais frustrante graças ao lindo cenário da Bahia. Não recomendo.

lugar incrível responsáveis Bruno e Luiz maravilhosos pousada incrível

Acionei o atendimento da pousada via WhatsApp para saber mais a respeito da pousada, saber sobre a praia e seus acessos. Informei que estava interessada em me hospedar em janeiro e que gostaria de parcelar o valor da estadia. A principio recebi um atendimento dentro do padrão esperado, com todas as informações que solicitei, mas para minha surpresa, com minha ingenuidade e achando que estava conversando com uma pessoa honesta e idônea, compartilhei o valor que havia pesquisado NA PRÓPRIA PÁGINA DA POUSADA, informando que era diferente da tarifa que estavam me passando ali. Passados exatos 20 minutos a Jennifer (nome da pessoa que estava me atendendo) respondeu que era estranho e que eu olhasse novamente a página e adivinhem? Eles alteraram para mais quase 4 mil o valor, na maior cara de pau e disseram que agora o valor era aquele. Bom, nem preciso dizer que me senti com cara de palhaça. Uma diferença desse tamanho, e uma atitude tão desonesta, tão desproporcional à beleza do lugar que eu não me hospedaria depois do que fizeram! Boa sorte para quem quiser se arriscar!