엘라 비치 호텔(Ela Beach Hotel)

Poor customer service

11명(성인 10명, 유아 1명)의 일행이 음식 비용을 지불하고 몇 시간 전에 예약했습니다. 직원들은 우리 좌석에 대해 매우 도움이 되지 않았으며, 그녀는 우리가 다른 고객들에게 불편을 끼칠 것이라고 말했습니다. 유일한 다른 고객은 그녀가 너무 까다로워서 어떻게 우리를 앉힐 수 있는지 말해야 했습니다. 누구에게도 거기에 가도록 권장하지 않습니다. 3만원에 가까운 서비스를 받는 것은 용납할 수 없는 일입니다.

우리는 Beachside Bar에서 생일 파티를 열었습니다. 음식은 훌륭했고 장소도 훌륭했으며 서비스 직원도 훌륭했습니다. 이벤트를 갖고 싶거나 그냥 휴식을 취하고 전망과 차가운 음료를 즐기고 싶은 분들에게 Beachside Bar를 추천합니다.

고객과 업무 위치가 더 편리했기 때문에 이전에 Holiday Inn에서 여기로 호텔을 바꾸면서 여기에 묵었습니다. 나는 더 작은 방 중 하나를 얻었고 바로 AC가 작동하지 않았습니다. 빠른 통화 후 유지 관리 담당자가 나타나 결국 에어컨을 고쳤습니다. 일부 욕실과 객실 설비가 느슨하고 불안정했기 때문에 객실을 약간 업그레이드해야 합니다. 직원들은 항상 친절하고 도움이 됩니다. 오전 5시에 더 이른 공항 셔틀을 탔는데 예정대로 나타났습니다. 다른 곳보다 전망이 좋습니다.

레스토랑의 고객 서비스는 정말 끔찍합니다. 퍼시픽 프리빌리지 카드가 있어서 여기에 왔어요. 웨이터들이 바쁠 것 같아서 일어나서 앞쪽에서 메뉴를 가져와야 했습니다. 대신 웨이터에게 주문을 받으라고 소그닉했고 그녀가 테이블 위에 냅킨을 놓는 동안 10분 정도 기다렸습니다. 마침내 목소리를 높여 그녀가 온 d에게 전화를 걸었다. 내 주문을 받아라.

우리는 아름다운 위치, 프라이버시 및 공간 때문에 이 호텔을 선택했습니다. 레스토랑은 새로 단장된 것처럼 보였고 메뉴 선택이 정말 좋았습니다. 바로 옆 커피숍에서 커피를 쉽게 마실 수 있다는 점은 덤이었습니다. 직원들은 매우 도움이 되었고 하우스키퍼는 매우 철저했습니다. 출입시 게이트에서 경비원의 환영을 좋아했습니다. 불행하게도 침대는 엄청나게 실망스러웠습니다. 매우 불편하고 교체가 절실히 필요합니다. 다음날 아침 아픈 몸을 위해 매트리스 토퍼도 없이 두 개의 긴 싱글을 함께 밀어 넣었습니다.

고객 서비스 ~매우 나쁜 고객 서비스 경험이라면 0/5라고 말하고 싶습니다. 9월 25일부터 9월 27일까지 2박 예약했습니다. 친구가 저를 체크인할 수 있었기 때문에 체크인하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 하지만 다른 접근 방식은 매우 짜증나고 비전문적이라고 생각합니다. 하우스키핑부터 시작해서 리셉션에 전화를 하거나 하우스키핑 직원에게 언제 우리 가족의 방을 마련해줄 것인지 얘기해야 했고, 이를 위해 쫓아다녀야 했습니다. 식당에 내려가서 직원이 끓인 주전자에 커피가 떨어지자 직원에게 커피를 만들어 달라고 부탁했습니다. 그 부인은 좀 쳐다보더니 괜찮다고 말하더군요. 사과는 하지 않았고, 매우 비전문적이었습니다. 그 다음 그녀는 아시아인 다른 고객을 도왔지만 그 사람은 나를 따라와서 내가 거기 있는 동안 그에게 커피를 제공했고 나는 고객으로서의 권리에 대한 차별을 느꼈기 때문에 그녀에게 "나는 아직도 커피를 기다리고 있는데 언제까지 갈 수 있겠는가?"라고 말했다. 만드는 데 시간이 걸려?" 다시 한 번 사과하지 않고 몇 분 후에 그녀가 나에게 봉사했습니다. 나는 다시 레스토랑에서 피자를 주문하러 왔습니다. 객실 요금이 청구될 수 있는지 물었고 나중에 체크아웃할 때 청구서를 정리하겠습니다. 계산대에 있던 아주머니는 괜찮다고 했으며 피자 가게인 엔조를 통해 주문해야 합니다. 거기 가서 10분 정도 기다려서 음식이 나오더니 내 차례가 되자 호텔 리셉션으로 안내를 받았어요. 저를 소개한 직원은 근무 관리자였고 저는 그녀에게 호텔 리셉션이 아니라 레스토랑에서 가능하다고 들었는데 이제 돌아가라고 하십니다. 왜 이 모든 추천은 전화를 받고 전화하는 것보다 그들, 또 비전문적이야. 객실 관리가 늦어서 직원에게 수건을 배달해달라고 요청했는데, 그녀는 그렇다고 말했지만 배달하지 않았습니다. 시설, 계단이 무너져내렸고, 욕실 벽이 역겹도록 검은색이었고, 식기 세척액이 200ml 환타 병에 담겨 공급되었는데, 이것을 실제 포장으로 바꿔야 했습니다. 공용 공간의 화장실과 세탁 시설은 매우 더럽고 비위생적이어서 청소가 필요했습니다. 나는 별점 4/5점에 동의하지 않습니다. 나는 끔찍한 경험을 했고 매우 심한 설사를 하며 집으로 돌아왔습니다. 앞으로는 다시는 그런 일이 없을 것을 약속드립니다. 내 별 1개는 공항 교통편에만 적용됩니다.

Serhat, Jefferson, & Anna were amazing! Incredible service & standards with great cocktails to match. The food downstairs w/ Mohsine the head chef created exceptional meals for us. Couldn’t be happier woth the service, food, & especially the cocktails! The white russian, margarita, & French 75 were top notch.

The food was delicous. I totally loved the lamb rack, the passionfruit cheesecake. The dining experience was just great. Daina was very helpful. She ensured we had the food on time Made sure we felt comfortable and served with a smile. My family enjoyed their meals as well.