유로스타 이슬라 데 라 토하

나는 신용카드로 지불하겠다고 약속하고 웹사이트를 통해 2박을 예약한 후 10월 말에 이 호텔에 묵었습니다. 마찬가지로, 우리가 체크인을 위해 호텔에 도착했을 때 그들은 그 때 숙박 비용을 지불해야 한다고 나에게 말했습니다. 개인적인 이유로 우리는 두 번째 밤을 즐기지 못한 채 호텔을 떠나야 하며 같은 날 새벽에 그들은 자동으로 2박 숙박 금액을 다시 청구했습니다. 이런 이유로 하루 종일 불평하면서 한 달을 보낸 후에도 그들은 나에게 어떤 해결책도 제시하지 않고 지불 방법에 중복 청구가 표시되지 않는다고 은행에서도 확인했을 때 나에게만 말합니다. 나에게 두 배의 요금을 청구했습니다. 내가 받는 유일한 것은 좋은 말과 두 번째 밤을 즐기지 못한 것이 정당한 이유이므로 나중에 사용할 수 있도록 바우처를 주겠다는 약속뿐입니다. 내가 말했듯이 두 번째 지불금이 한 달 후에 자동으로 나에게 반환되었으며 보너스를받지 못한다고 알릴 때까지 그들은 나에게 다시 연락하지 않기 때문에 좋은 말만합니다. 간단히 말해서, 고통스러운 관리이며 확실히 4성급 호텔에서 기대되는 것과는 다릅니다.

We visited this hotel during the Easter break. The facilities are very good: clean, modern, cozy. The spa is very nice: it features 3 different internal pools (one for little kids, another one for kids, and a big one for adults), and external pools, with all the typical water jets. The outdoor pool zone has a nice green lawn, and there also are two nice saunas. Everything was perfectly clean and functional. The big disappointment has been the food. We initially had half board, but we decided to go breakfast-only after our first day of stay. The buffet was very basic, and there was very little choice of meat and fish. Even during the breakfast we experienced shortages of basic stuff (croissants!) which were not promptly refilled by the staff. What's worse: we had breakfast at 10:00, and 3 days out of 4 we could eat no churros since... we were told they were finished. I'm afraid I just don't understand how a hotel can offer something such as this and not refill. It's definitely better, in my humble opinion, not to offer it at all instead of disappointing paying customers who have breakfast perfectly on time, as everybody else. I'm afraid that Eurostars has not lived up to its standards in this occasion.