고객 만족보다 이익을 우선시하는 듯한 호텔의 배려가 부족한 모습에 실망했습니다. 나는 돌아오지 않을 것이며 친구에게 추천하지도 않을 것입니다.
지난 2월, 특히 14일부터 20일까지 트립 웹사이트를 통해 이 호텔의 객실을 예약하려고 여러 번 시도했지만 예약 가능한 객실을 찾을 수 없었습니다. 드디어 빈자리를 발견하고 바로 예약과 결제를 했을 때 정말 기뻤습니다. 하지만 일주일 후 항공편 예약을 준비하던 중 실수로 14~20일에 예약이 이루어졌으나 12월에 이루어졌음을 깨달았을 때 나의 흥분은 금방 사라졌습니다.
급하게 오류 수정을 위해 도움을 받기 위해 해당 웹사이트에 연락했습니다. 변경 및 환불이 가능하지만 호텔의 동의가 필요하다고 명시했습니다.
전 세계에서 온 가족들과 함께 아름다운 해변에서 새해 전야를 보낼 수 있는 좋은 시간이 되었습니다. 우리는 프랑스에서 출발했고 우리 가족은 중국에서 출발했습니다. 알고보니 호텔 측은 돈을 받았지만 아무 말도 하지 않았다. 다음번에는 돈벌이만 생각하는 이 호텔은 선택하지 않을 것이며 추천하지도 않습니다.
제가 말씀드릴 수 있는 것은 첨단 기술, 빅데이터, 푸시 정보, 호텔의 서비스 정신을 너무 신뢰해서는 안 된다는 것입니다. 그들은 단지 무감각한 사업일 뿐입니다.
원래는 봄 축제 연휴 동안 아름다운 해변에서 가족과 재회하고 싶었습니다. 우리는 프랑스와 중국 등 세계 각지에서 발리 섬으로 만나기 위해 왔지만 두 배의 가격을 지불해야 한다는 점을 후회할 뿐입니다.
앞으로는 고객 관리보다 금전적 이익을 우선시하는 것처럼 보이는 이 호텔을 선택하는 것을 재고해 보겠습니다. 이러한 경험을 통해 저는 첨단 기술, 광범위한 데이터, 판촉 정보, 호텔의 서비스 정신의 신뢰성에 의문을 갖게 되었습니다. 호텔의 서비스 정신은 때로 고객에 대한 민감성보다 비즈니스를 우선시하는 것처럼 보입니다.
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