이것은 씨트립에서 10년 넘게 호텔을 예약하면서 겪은 최악의 경험이자 유일한 경험이었습니다.
블랙리스트에 올라야 할 호텔, 푸켓의 시크릿 클리프 리조트. 이것은 내가 사용한 것 중 가장 가혹한 단어입니다. 씨트립이 내 댓글을 숨기고 싶다면 후회하지 않습니다.
2023년 12월 31일 청두에서 푸켓에 도착하여 그날 오후 호텔 프론트에 도착하였습니다. 호텔에 체크인할 때 우리 가족 3명은 적어도 40분 동안 프런트 데스크에서 기다렸다. 마침내 프론트 데스크에서 체크인이 가능하다고 알려줬습니다. 프런트 데스크에서는 호텔 직원에게 세발자전거를 운전해 달라고 요청했습니다. 우리는 또한 이 호텔이 매우 클 것이라고 생각했습니다. 글쎄, 화해하자. 우리는 세발 자전거를 타고 끝까지 운전했는데 호텔이 산 중간에 있고 길이 매우 험난한 것으로 나타났습니다.
산 중턱 어딘가에 도착했을 때 운전사 형은 이곳이 우리가 예약한 방이라고 말했습니다. 살펴보니 상상했던 것과는 많이 달랐습니다. 마치 작업장 같은 느낌이에요. 아내에게 호텔 방 열쇠가 있냐고 물었더니 아니라고 하더군요. 나중에 운전기사에게 물어보니 방 열쇠가 방에 있다고 하더군요. 방에 들어갔는데 너무 작았어요. 선셋 디럭스 빌라를 예약했는데 어디에 있나요? 그것에 대해 생각할 시간도 갖기 전에 우리는 짐을 내려 놓았습니다. 번갈아가며 화장실에 가서 샤워를 했는데, 건식과 습함이 구분되지 않았고 방 전체에 화장실과 간이 세면대만 있었습니다. 세면도구도 없습니다. 수건은 없고 간단한 목욕 수건 2개만 있습니다.
씻은 후, 우리는 음식을 찾으러 나갔습니다. 외출시에는 택시를 이용하는 것이 매우 편리합니다. 호텔로 돌아가려고 기다리는 동안 도중에 택시를 탈 수 없었습니다. 모두가 새해맞이 파티를 준비하고 있습니다. 나중에 우리는 호텔로 향하는 셔틀 버스를 탔습니다. 우리가 차에 탄 지 몇 분 지나지 않았을 때 비가 많이 내리기 시작했습니다. 우리는 아직도 감사하고 있습니다. 5km의 여행이었고 우리는 도착하기 전에 한 시간 반 동안 차 안에 서 있었습니다. 저녁에 호텔 프런트로 돌아왔을 때. 이 호텔은 제가 예약한 객실 유형과 다른 것 같아요.
호텔 프런트에 문의했더니 처음에는 우리가 묵은 객실 타입이 지금 막 객실 타입이라고 그럴듯하게 말하더군요. 나는 그들에게 주문을 다시 확인해달라고 요청했고 그들은 참을성 없이 다시 확인했습니다. 나중에 그들이 실수를 해서 일정을 변경할 수 없다는 말을 들었습니다. 내일 방을 바꾸도록 할게요. 이 기간 동안 그들은 사과할 생각도, 구제할 생각도 없었습니다.
저는 이 문제를 씨트립에 직접 보고했습니다. Ctrip 여성은 제가 문제를 해결하도록 매우 열정적으로 도와주었고 걱정하지 말라고 말했습니다. 그들이 다시 프런트와 이야기를 나누는 동안 우리는 로비에서 기다리고 있었습니다. 섣달 그믐 날이었기 때문에 그들은 내가 예약한 객실 유형으로 다시 변경하는 방법조차 알지 못했습니다.
새해 전날, 우리 세 가족은 직원실(작업장과 유사)에 배정되었습니다. 그 당시 제가 어떤 기분이었는지 이해하실 수 있을 겁니다. 정말 끔찍했습니다. 다른 때였다면 신경쓰지 않았을 텐데, 결국 오늘은 새해 전야입니다. 그리고 저는 가족의 날 행사였습니다. 호텔 프론트 데스크도 아마 다음날 새벽까지 프론트 데스크에서 기다려야 한다고 매우 나쁜 태도로 말했습니다. 하지만 객실 변경은 불가능합니다.
씨트립 아줌마는 마침내 나를 위로했고 우리에게 오늘 밤은 여기서 지내자고 속상해했다. 설날에는 무슨 일이 있어도 내가 이 문제를 처리하도록 도와줄 것이다. 우리는 모두 자정이 되기 전에 잠들었습니다. 자정 무렵, 푸켓에서는 새해를 맞이하여 경례를 하고 수천 채의 집에 불을 밝힙니다. 내 아내와 아이들은 모두 자고 있었고, 아마 아직도 간발작을 겪고 있는 사람은 나뿐이었을 것입니다. 생각할수록 화나고, 화나면 잠이 안 옵니다. 어떻게 할 수 있나요? 노을빛 럭셔리 빌라가 작업장으로 변신…
밤새 잠을 많이 못 자서 아침 일찍 다시 섬으로 달려가야 했습니다. 사람 전체가 매우 나쁜 상태에 있습니다. 이것은 최악의 새해 전야 호텔 숙박입니다. 설날 저녁, 씨트립 처리 결과 12월 31일 숙박비 전액이 알리페이를 통해 나에게 이체됐다. 호텔측에서는 설날 밤과 2일에 예약했던 선셋 럭셔리 빌라로 호텔을 변경해 주었습니다.
그것은 호텔 프론트 데스크가 내 새해 전야 방을 몰래 팔고 직원 방을 무작위로 나에게 할당하는 것과 같습니다.
호텔 프론트 데스크의 태도가 매우 나쁩니다. 하지만 씨트립 아줌마는 결국 제가 예약한 객실타입으로 바꿔주지 않았음에도 불구하고 매우 배려해 주셨습니다.
즉, 푸켓의 Secret Cliff Resort에서는 다음번 방문은 절대 없을 것입니다.
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