나흘간 1만명이 넘는 손님이 모이는 호텔에 묵었는데, 체크인하기 전에 투어팀에 대해 문의하려고 메일을 보냈는데 아무도 응답이 없어서 뭔가 이상하다는 생각이 들었습니다.
체크아웃하고 둘째날 중요한 물품이 없어진 걸 발견했습니다. 호텔에 전화연결도 안되고, 이메일도 답장도 없고 씨트립에 도움을 요청했는데 호텔측에서 물품은 찾았다고 답장받았습니다. , 그리고 우리에게 새 이메일 주소를 알려주었고 우리는 그들에게 연락하기 위해 이메일을 보냈습니다.
3일째에도 호텔 측에서 답장이 없어 다시 씨트립에 연락했고, 3일째 되는 날 오후에 동료가 실수를 해서 물건을 찾을 수 없다고 3번째 이메일로 답장을 했습니다. 이제 새로운 손님이 체크인을 하게 되었는데, 3일 뒤에는 체크아웃을 해야 합니다. 다시 찾아보도록 도와주세요. 청소하면서 매일 찾아봐도 되는지 물었습니다.
4일째 되는 날에도 여전히 답이 없었고, 씨트립에서 누군가에게 전화해서 그들도 통화가 안된다고 했더니 상담원도 답이 없었습니다.
5일째 되는 날에도 여전히 소식이 없었다.
6일째 되는 날, 손님이 체크아웃했지만 여전히 응답이 없습니다.
의사소통 과정이 정말 절박했습니다. 그런 무책임하고 무책임한 태도가 정말 무서웠습니다. 안전을 생각하는 친구들은 번개를 피하는 것이 좋습니다. . .
진행 상황에 대해 적시에 피드백을 제공하고 후속 조치를 취하는 데 도움을 준 씨트립의 애프터 서비스 담당자 Xiaolu에게 특별한 감사를 표하고 싶습니다!
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