6박을 예약했는데, 이렇게 형편없는 서비스를 제공하는 호텔은 처음입니다. 정말 말도 안 되는 서비스였어요.
머무는 내내 여러 심각한 서비스 및 안전 문제를 겪었고, 경험이 너무나 나빴습니다. 전혀 용납할 수 없었어요.
1. 심각한 인명 안전 문제: 체크인 당일 밤, 객실 문 잠금장치가 고장 나서 밤새 문을 제대로 잠글 수 없었습니다. 수리 요청을 했지만 직원이 와서 확인해주지 않았고, 밤새 안전에 대한 불안감을 느꼈습니다. 호텔이 투숙객의 안전을 완전히 무시하고 심각한 관리 소홀을 보여주었습니다.
2. 객실 위생 관리 심각한 부재: 목욕 타월은 오랫동안 교체되지 않았고, 욕실 배수구가 막혀서 제대로 사용할 수 없었습니다. 객실 청소 기준 미달이었고, 청소는 대충대충 이루어지며 지연되었습니다.
3. 투숙객 프라이버시 침해: 이틀 연속 오전 9시에 제가 아직 잠들어 있는 상태에서, 청소 직원이 노크나 확인 없이, 허락 없이 카드키로 문을 열고 객실에 들어와 청소를 했습니다. 이는 심각한 개인 프라이버시 침해이며, 큰 안전 위험을 초래했습니다.
4. 룸서비스 심각한 실수 + 사후 대응 전무: 숙박 둘째 날과 넷째 날 룸서비스를 주문했습니다 (두 번 모두 동일한 메뉴). 맥주 4캔, 볶음밥, 햄버거, 프라이드치킨을 주문했는데, 두 번째 주문 시 전혀 관련 없는 어린이 세트가 배달되었습니다. 즉시 룸서비스 부서에 전화해서 교체를 요청했고, 직원은 3분 안에 다시 전화하겠다고 약속했지만, 다음 날까지 아무런 답변이나 사후 조치도 없었습니다. 사후 서비스 약속은 완전히 허위였습니다.
5. 소위 워터파크는 두 아이가 가장 기대했던 슬라이드가 운영되지 않았습니다. 호텔 측에서는 '장비 점검으로 인해 최근에는 개방하지 않습니다'라는 간단한 설명만 했습니다.
6. 세 번째 사진은 아침 식사 후 비가 오는 날이었는데, 호텔은 우산을 제공하지 않았고 리조트 셔틀버스 이용을 관리하는 직원도 없었습니다. 많은 사람들이 버스가 오자 각자 알아서 타야 했고, 아이들을 동반한 사람들에게는 너무 위험했습니다. 직원이 적절하게 정리해주거나 줄을 서서 탈 수 있도록 관리해주지 않았습니다.
위와 같은 여러 가지 기본적인 실수들이 한꺼번에 발생한 것은 귀 호텔 직원에 대한 사전 교육이 완전히 부족하고, 관리 시스템이 완전히 혼란스럽다는 것을 충분히 증명합니다. 이러한 기본적인 서비스, 안전 보장, 프라이버시 보호 문제는 국내 어떤 평범한 체인 호텔이나 작은 민박집에서도 결코 발생하지 않을 것입니다. 귀 호텔의 서비스 수준과 관리 능력은 업계 기본 표준에 훨씬 못 미칩니다.
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