위치는 시내 중심가로 훌륭하고, 객실도 가구가 잘 갖춰져 있어 깔끔했습니다. 하지만 정말 큰 실망은 직원들이었습니다! 세 명의 직원과 마주쳤는데, 모두 너무 게을렀습니다. 아무것도 하려고 하지 않았고, 모든 요청에 "알겠습니다"라고만 답한 후 아무것도 하지 않거나, 하다못해 아주 오랜 시간이 걸렸습니다. 호텔 이미지에 먹칠하는 일이었습니다. 4박 동안 묵었는데, 객실 청소는 단 한 번도 받지 못했습니다. 체크인할 때 요청하지 않으면 청소해 주지 않는다고 해서, 수건만 바꿔주고 쓰레기통만 비워주면 된다고 했습니다. 침대 시트는 4일 내내 쓸 수 있으니 바꿀 필요는 없다고 했습니다. 둘째 날 아침에 다시 청소를 요청하니 "알겠습니다"라고 했습니다. 그런데 저녁에 호텔에 돌아와 보니 방은 청소되어 있지 않았고, 쓰레기통은 가득 차 있었으며, 사용한 수건은 욕실 바닥에 그대로 있었습니다. 프런트에 갔더니 "아, 죄송합니다. 내일 청소해 드리겠습니다."라고 하더군요. 수건이 없어서 새 수건이라도 달라고 했는데, 그것조차 쉽지 않았습니다. 프런트 직원은 여러 방을 뒤져봤지만 수건을 찾지 못했고, 전화번호부를 10분 정도 뒤적거리다가 결국 동료에게 전화를 걸어 수건이 지하실에 있다는 말을 들었습니다. 프런트에서 20~25분 정도 기다린 후에야 (밤 11시쯤) 새 수건을 받을 수 있었습니다. 그런데 다음 날에도 방은 청소되지 않았습니다.
조식은 정말 최악이었습니다. 종류도 너무 적고 (단 음식뿐), 그마저도 양이 적어서 금방 떨어졌습니다. 플라스틱 식기와 컵을 주는데, 얇은 플라스틱 칼로는 냉장고에서 버터를 꺼내 바르기도 힘들었습니다. 주스 기계에는 사과 주스와 오렌지 주스가 있었는데, 사과 주스만 나왔습니다. 오렌지 주스가 없다고 프런트 직원에게 말했더니 "네, 알고 있어요."라고 대답하더군요. 이틀 동안 오렌지 주스는 여전히 없었고, 넷째 날에는 사과 주스까지 떨어졌는데, 오렌지 주스만 다시 채워줬습니다. 첫날에는 와플 반죽이 있었지만, 둘째 날에는 기계가 고장 났습니다. 셋째 날 아침 7시 30분에 아침 식사를 하러 갔는데 토스트가 딱 한 조각밖에 남지 않았습니다. 워싱턴으로 여행을 가야 해서 시간이 촉박했기 때문에 프런트에 가서 최대한 빨리 음식을 가져다 달라고 부탁했습니다. 15분쯤 지나서야 직원이 식당에 와서 크루아상 세 개, 머핀 세 개, 토스트 네 조각을 쟁반에 올려놓았습니다. 식당에는 그때까지 12명이나 기다리고 있었는데 말입니다.
프런트에 관광이나 시외 여행을 위한 렌터카, 대중교통 티켓 구매에 대해 문의할 때마다 항상 "모르겠어요. 시내에서 알아보세요."라는 대답만 돌아왔습니다. 요약하자면, 직원들이 매우 게으르고 불친절해서 이 호텔에서의 숙박이 훨씬 덜 즐거워집니다!
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