Un mois à l’avance, j’ai contacté l’hôtel par téléphone pour confirmer qu’ils acceptaient les chèques vacances, et ils m’ont assuré que c’était le cas, alors j’ai réservé chez eux. À mon arrivée, ils ont refusé les chèques vacances, arguant qu’un employé s’était trompé en me répondant. Bien que je comprenne que l’erreur est humaine, la personne à l’accueil ne s’est même pas excusée pour ce désagrément et a remis en question mes dires, sans montrer la moindre sympathie, ni esquisser un sourire.
Le manque de professionnalisme, de courtoisie, d’amabilité et d’empathie était flagrant. Cette situation aurait pu être gérée autrement.
De plus, la chambre était très mal insonorisée, ce qui permettait d’entendre toutes les conversations des chambres du même étage.
Un point positif tout de même : la propreté.
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