더블 베드룸을 지불했지만, 난방기가 작동하지 않는 옥상 아래 싱글 베드룸을 받았습니다! 직원과 이야기를 나누었지만, 방을 바꿔주지 않아서 담요를 더 달라고 요청해야 했습니다! 다음 날 직원과 이야기를 나누었는데, 제 예약은 싱글룸이라고 고집했습니다. 제가 지불한 가격으로는 더블 베드룸이 될 수 없습니다. 예약 서류를 보니 더블 베드룸 2박이라고 분명히 적혀 있었습니다! 그들은 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 trip.com에 직접 연락하라고 했고 trip.com에서 연락을 기다릴 수밖에 없었습니다. trip.com이 딜러를 통해 이 방을 판매했다는 사실을 알게 되었는데, 상황이 더 복잡해졌습니다. 요점은, 결국 호텔은 저를 새로운 방으로 바꿔주었는데, 그들은 싱글룸이라고 고집했지만 나중에 문을 열었더니 더블 베드룸이었습니다! 어머나!! 하지만 엘리베이터와 계단 바로 맞은편에 위치해 있었습니다!! 특히 밤과 아침에 시끄러운 소리가 나서 잠을 잘 수 없었습니다. 호텔에서 마침내 방을 업그레이드해줬다는 편지를 보냈지만 프런트 직원은 전혀 몰랐어요!! 제게는 방을 업그레이드해줬든 안해줬든 별 차이가 없었어요. 그들이 저를 대하는 방식이 끔찍했거든요! Trip.com은 첫날 밤에 지불한 가격 차이의 현금 환불 대신 Trip COIN으로 환불해 상황을 더 악화시켰어요! 몇 달 전에 돈을 냈는데도 나쁜 나쁜 나쁜 경험이었어요!
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