비야 레알 호텔(Ville Real Hotel)

Adoramos toda experiência vivida! Confesso q logo qdo chegamos tivemos alguns pequenos problemas no apto, mas eles foram extremamente solícitos e logo resolveram , ( achei isso top ) Equipe muito bem atenciosa, como fomos c nossa filha de 7 anos, ficamos encantados c os recreadores tio Anjinho e Tia Girassol q tiveram todo carinho e cuidado para c nossa filha, achei isso fantástico essa questão dos monitores de lazer o tempo todo c programações p as crianças ! Assim como todas as refeições q não temos o q reclamar, todos os dias estava tudo muito gostoso ! Gostaríamos de coração de agradecer toda equipe pela tamanha atenção e cordialidade ! Estão de parabéns !

O hotel é belíssimo, muito limpo, bem cuidado, espaço amplo, quartos novinhos, chuveiro ótimo, cama confortável, piscinas limpas, comida deliciosa, mas o serviço é bastante falho. Chegamos na quarta-feira às 16hs e na recepção fomos informados que às 17hs teríamos um café, nos indicaram onde ficava o quarto, onde entrar com o veículo e entramos no hotel, deixamos as coisas no quarto e nos direcionamos ao café, chegamos no café às 17:30 e simplesmente não tinha mais nada pra comer, bandejas vazias, apenas farelos, copos e pratos deixados sobre a mesa, restavam apenas as bebidas (café, chá e leite), junto conosco chegou mais uma família que também ficou surpresa , não havia nenhum funcionário, ninguém apareceu para repor nada, tomei um chá, meu filho tomou leite com achocolatado e ficamos ali por uns 20 minutos sem que ninguém viesse verificar nada. O hotel tem um parquinho para crianças sem qualquer manutenção, cama elástica com a tela de proteção toda rasgada, balanços quebrados, um risco para crianças menores. O quarto parece ter sido reformado recentemente porque as etiquetas do vaso sanitário, dos armários ainda estão nas peças, o pessoal da limpeza não retirou as etiquetas de fabricação das peças. O hotel tem um bicicletário mas todas as bicicletas estavam estragadas, pneus furados, correntes soltas, bancos soltos e não tem nenhum funcionário na área pra prestar assistência, eu peguei uma chave de boca no meu carro, apertei o banco, recoloquei a corrente, enchi os pneus para o meu filho poder dar umas voltas de bicicleta pelo hotel. No meu quarto havia um telefone sobre o criado, tentei falar na recepção inúmeras vezes e não atendia, liguei para o hotel do meu celular e pra minha surpresa o atendente disse que não existe ramal do quarto para a recepção e que o telefone no quarto era meramente decorativo, disse que o atendimento é feito por whatsapp porém todas vezes que mandei uma mensagem demoravam mais de meia hora, chegando a 40 minutos pra responder. No quarto não há nenhum informativo sobre horários, senhas, funcionamentos do hotel, aí o telefone não funciona e o whatsapp demora demais pra responder e o hóspede que se vire. No meu quarto a luz de leitura estava queimada e pelo hotel é comum muitas lâmpadas queimadas e apagadores que não acendem as lâmpadas e novamente não se vê nenhum funcionário para poder acender as luzes. Na quinta-feira já eram 11 da manhã e a piscina aquecida permanecia fechada e coberta com lona, como não se vê funcionários pelo hotel enviei mensagem para a recepção (a recepção é bem longe da piscina) e então fui informada pela recepcionista que mandaria alguém ir abrir a piscina porém meu checkout tinha que ser feito até 12 hs, pedi para adiar um pouco meu checkout pois o hotel estava vazio (haviam 7 carros no estacionamento incluindo o meu) e até aquela hora a piscina estava fechada e a atendente se negou a prolongar minha estadia dizendo que tinha que entregar o quarto 12hs e poderia permanecer no hotel até 15hs

Quando cheguei ao hotel a recepção estava lotada de hóspedes, funcionários estavam perdidos. Check in demorado. Foi apenas explicado onde era o quarto, mas nenhum funcionario me acompanhou até os aposentos ou ajudou com as bagagens. O quarto que fiquei era novo e estava com limpeza adequada. Mas os corredores e as áreas comuns estavam mal cuidados e com pouca limpeza. A área da piscina aquecida estava mal cuidada, vários brinquedos espalhados, mofo no teto. Pedi uma banheira para dar banho no meu bebê e foi entregue extremamente suja, escorrendo uma água marrom. Achei total falta de respeito e atenção uma pessoa ter coragem de entregar uma banheira nesse estado. A comida estava muito gostosa, bom café da manhã, mas o jantar era praticamente igual ao almoço. Não me hospedaria novamente. Não acho que o valor cobrado seja coerente ao serviço oferecido. Apesar de ser um hotel bonito, em vários detalhes era nítido perceber que estava mal cuidado e mal gerido.

Passei uma noite em abril com meu namorado e o hotel é lindo. Queriamos comemorar que tinhamos acabado de começar a morar juntos. Fizemos reserva com pensão completa e nos deliciamos com o café da tarde, jantar, café da manhã e almoço. Foi tudo perfeito. A piscina externa é linda, a vila, com estilo parecido de Ouro Preto é fantástica. Recomendo muito.

Passei o Réveillon nesse hotel com meus filhos adultos e minha mãe idosa. O hotel é bonito, principalmente os jardins, mas a manutenção de maneira geral é bastante precária. Pedimos para olharem a geladeira do nosso quarto que fazia um barulho alto, nos acordando durante a noite, mas nada foi feito. A imagem da televisão é ruim e pega pouquíssimos canais. O wi-fi e os dados móveis não pegam nos quartos, apenas na área do restaurante. A janela do banheiro não fechava, o que possibilitava a entrada de vários insetos. As paredes do quarto estão estufadas, precisando de reparo e nova pintura. Os caminhos que levam ao restaurante,ao salão de jogos e a outros lugares são pouquíssimo iluminados e por serem de pedra, dificultam a caminhada e se tornam perigosos. O salão de jogos/ academia está em péssimo estado de conservação. Os equipamentos da academia estão enferrujados, não podendo ser usados, sinuca está sem giz, a mesa de ping- pong está empenada e as bolinhas não são adequadas (difícil jogar) e não há lugares para sentar próximos às mesas de jogos. Os atendentes do bar da piscina são despreparados, não sabem informar o que tem ou não para ser servido. Os pontos positivos são a comida, que é muito boa, a beleza do hotel e a festa de réveillon, que foi excelente. Não vale o que pagamos.

O hotel possui uma estrutura de acomodações muito interessante e diferenciada. A maior parte das UHs estão localizadas em uma vila barroca. Excelente café da manhã e almoço e jantar muito saborosos e variados. Todavia, carece de melhor gestão.

Caro é péssima prestação de serviços. Falta gestão. Internet péssima, arrumação dos quartos muito deficiente e lenta. Desocupei apto as 07:30 hs e as 14:30 hs tive q solicitar na recepção que providenciassem a limpeza do quarto. Paguei por apto superluxo (apto 14) e não tinha nada coerente com a categorização. Sem espelho de corpo inteiro, ar condicionado com defeito, fechadura da porta com defeito, sem suporte para rolo de papel de higiênico. Equipe fraca e mal treinada. Não recomendo. Péssima opção e valor da diária muito alto e baixa qualidade dos serviços.

Limpeza dos quartos e serviço do restaurante excelente. Limpeza da piscina aquecida deixa a desejar, cheiro ruim, vidros sujos. Pouca opção de laser para crianças, brinquedos sem manutenção (cama elástica com rede toda arrebentada, mola sem proteção, casinha com madeira e balanço estragados), trazendo risco para a integridade física das crianças. Bicicletas e equipamentos da acadêmia sem manutenção. Recreação infantil sem programação, pouco engajamento do instrutor. Ficamos 4 dias sem internet. Dados móveis só pega próximo ao restaurante e estacionamento e wi fi não funcionou em nenhum momento. Senti falta de bancos na área externa do hotel, falta local para sentar, descansar e apreciar a natureza.

Hotel precisa se preparar melhor para receber grupos acima de 100 pessoas. O café da tarde deixou a desejar. Faltou energia e o hotel não tem gerador. Faltou água quente. O hotel contratou uma banda para tocar no horário de almoço, porém os músicos não começaram na hora prevista. O hotel deveria disponibilizar guarda chuva nos apartamentos.